Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Gracias por elegir los productos AFERIY. Nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de compra y ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

Canales de compra:

• Compras en el sitio web oficial de AFERIY (eu.aferiy.com): Puedes solicitar una devolución o un reembolso.
• Compras de otros revendedores de AFERIY: comuníquese con el proveedor o revendedor correspondiente para conocer su política de reembolsos y devoluciones.

Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y regulaciones locales.

Cancelación de pedido:

• Dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido: los clientes pueden comunicarse con la tienda oficial de AFERIY por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de un pedido en (eu.aferiy.com) para solicitar la cancelación del pedido.
• Si el pedido no se ha enviado, puede solicitar un reembolso completo. Si ya se envió, deberá contactar con atención al cliente después de recibirlo para obtener una etiqueta de devolución y devolver la mercancía. (Si elige un método de envío más rápido, los gastos de envío no son reembolsables).
• Después del envío del pedido: Los pedidos no se pueden cancelar dentro de los 30 días.

Producto agotado o problemas con la dirección: Si el producto está agotado o la dirección proporcionada está incompleta o es incorrecta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si no recibimos respuesta en un plazo de 15 días, el pedido se cancelará automáticamente y se le reembolsará el importe.

Recepción de productos perdidos o dañados:

• Si el producto no es entregado o se pierde: Por favor contáctenos inmediatamente.
• Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto: contáctenos de inmediato y proporcione un video o foto como prueba. Nos haremos cargo del costo del envío de la devolución.

Devoluciones/Garantía de devolución de dinero de 30 días:

• El servicio de devolución actualmente solo está disponible para pedidos dentro de la UE.

Devoluciones sin problemas de calidad: si no está satisfecho con el producto por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra y no hay problemas de calidad, puede devolver el artículo en su estado original (incluidos todos los productos y accesorios, sin abrir, nuevo, sin usar y en el embalaje original) para solicitar un cambio o reembolso.

Tenga en cuenta: para devoluciones por motivos personales, los clientes son responsables del costo de envío de regreso al almacén.

Notas especiales:

1. Límite de tiempo: Debe presentar una solicitud de reembolso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el producto.
2. Estado del producto: El producto devuelto debe estar en su embalaje original y todos los accesorios relacionados (como manuales, tarjetas de garantía, cables de carga, etc.) deben estar completos.
3. Estado de reventa: El producto debe estar sin usar, sin daños y en condiciones aptas para su reventa. Cualquier signo de uso, daño o falta de accesorios podría resultar en el rechazo de la solicitud de reembolso.
4. Para pedidos ya enviados que desee devolver, primero reciba el paquete. Luego, contacte con el equipo de atención al cliente de AFERIY para obtener instrucciones sobre la devolución.
   
5. Para devoluciones por motivos personales del cliente, por favor, contrate el seguro de transporte correspondiente. Si la mercancía sufre daños durante el transporte, podríamos cobrarle un cargo del 30% al 70%, dependiendo del grado de daño.

Proceso de devolución:

Envíe un correo electrónico a service@aferiy.com para contactar con el equipo de servicio de AFERIY e iniciar el proceso de devolución. Presente el comprobante de compra.

El servicio de atención al cliente le proporcionará la etiqueta de devolución correspondiente en un plazo de 48 horas. Para la devolución, deberá descargarla e imprimirla.

Recibirá instrucciones sobre cómo embalar y devolver el producto correctamente. Asegúrese de devolver el embalaje original y de que todos los componentes estén incluidos.

Reembolso: Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles. Una vez procesado, le notificaremos por correo electrónico.

Si no ha recibido el reembolso después de 7 días hábiles, contáctenos a service@aferiy.com.

Costos de envío de devolución:

País	Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa	Eslovaquia, Croacia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Portugal, Suecia, Eslovenia	Grecia, Rumania, Bulgaria, Estonia
P010	30 euros	35 euros	55 euros
P110/1202A	30 euros	40 euros	60 euros
P210/2001A	35 euros	45 euros	60 euros
P310/P310-EC-H//P310-EC-S	250 euros	250 euros	300 euros
S60	30 euros	35 euros	35 euros
S100	30 euros	30 euros	35 euros
S200A1	30 euros	30 euros	40 euros
S400A1	35 euros	35 euros	50 euros
Accesorios	20 euros	20 euros	20 euros

*El costo de envío real se determinará en función de los cargos específicos incurridos.

Información de contacto de atención al cliente: AFERIY se compromete a ofrecer a todos sus clientes un servicio de devolución para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Correo electrónico: service@aferiy.com

Esta información se actualizó el 17 de marzo de 2025. Si nuestras políticas de devoluciones y reembolsos cambian, actualizaremos esta página según corresponda. Si aún tiene alguna pregunta, contáctenos.