• AFERIY Official Website (eu.aferiy.com): Du kan anmode om annullering af ordrer, returnering eller refundering i overensstemmelse med denne politik.
• Andre autoriserede AFERIY-forhandlere: Kontakt den relevante leverandør eller forhandler for oplysninger om deres retur- og refunderingspolitik.

De specifikke regler for returnering og refundering kan variere afhængigt af destinationslandets love og regler. Hvis denne politik er i konflikt med ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove, har den gældende lovgivning forrang.

2.1 Anmodninger om annullering

Kunder kan indsende en anmodning om annullering af en ordre via AFERIY Official Store inden for 12 timer efter bestilling via e-mail, kontaktformularen på hjemmesiden, livechat eller andre tilgængelige kundeservicekanaler.

• Ordrer, der endnu ikke er afsendt: Når annulleringsanmodningen er blevet gennemgået og godkendt, kan der udstedes en refundering, som er underlagt eventuelle gebyrer for betalingsbehandling og ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove.
• Allerede afsendte ordrer: Kontakt AFERIY kundeservice hurtigst muligt. Hvis forsendelsen kan tilbageholdes, opkræves et gebyr på €20 for tilbageholdelse af forsendelsen i henhold til gældende lovgivning.
• Gebyrer for betalingsbehandling: Afhængigt af betalingsmetoden og udbyderens regler kan der blive opkrævet behandlingsgebyrer for annullerede transaktioner. Eventuelle fradrag er underlagt gældende lovgivning.

Hvis en ordre allerede er afsendt, og forsendelsen ikke kan tilbageholdes, bedes du modtage pakken og kontakte AFERIY kundeservice for at følge standardreturproceduren.

2.2 Varer i restordre eller adresseproblemer

Hvis en vare er udsolgt, eller leveringsadressen er ufuldstændig eller forkert, kontakter vi dig via e-mail. Hvis vi ikke modtager et svar inden for 15 dage, annulleres ordren, og beløbet refunderes i henhold til gældende regler for betalingsbehandling og forbrugerbeskyttelseslovgivning.

3.1 Ikke-leverede eller bortkomne forsendelser

Hvis din ordre ikke er blevet leveret, eller din pakke ser ud til at være gået tabt under transporten, bedes du straks kontakte AFERIYs kundeservice. Vi undersøger forsendelsens status og hjælper dig med at løse problemet.

3.2 Beskadigede, forkerte eller ufuldstændige produkter

Hvis du modtager et produkt, der er blevet beskadiget under forsendelsen, er den forkerte model eller mangler tilbehør, bedes du kontakte os hurtigst muligt og fremsende relevante fotos eller videoer som dokumentation.

Når vi har bekræftet, at problemet skyldes AFERIY, tilbyder vi en passende løsning baseret på omstændighederne og dækker relevante returforsendelsesomkostninger, hvor det er påkrævet.

AFERIYs frivillige returtjeneste er i øjeblikket kun tilgængelig for ordrer leveret inden for Den Europæiske Union (EU). Denne begrænsning påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning.

4.1 Returperiode

Inden for 30 dage efter modtagelsen af dit produkt kan du anmode om returnering eller refundering af personlige årsager, selvom produktet ikke har kvalitetsproblemer, forudsat at betingelserne i denne politik er opfyldt.

Efter perioden på 30 dage gælder den frivillige pengene-tilbage-garanti i henhold til denne politik ikke længere. Eventuelle lovbestemte fortrydelsesrettigheder, garantirettigheder eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder forbliver upåvirkede.

4.2 Betingelser for returnering uden kvalitetsproblemer

Produkter, der returneres af personlige årsager, bør opfylde følgende betingelser, med forbehold for gældende lovgivning:

• Produktet er nyt, ubrugt og ubeskadiget.
• Alt tilbehør og alle medfølgende materialer er til stede, herunder vejledninger, garantikort, opladningskabler og andre medfølgende genstande.
• Produktet er forsvarligt emballeret, helst i den originale emballage, og emballagen samt det medfølgende tilbehør er intakt.
• Produktet er i en stand, der gør det egnet til videresalg, med forbehold for gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Vi forbeholder os retten til at vurdere en frivillig returnering, hvis produktet har været brugt, er beskadiget, mangler tilbehør eller ikke opfylder ovenstående betingelser, i det omfang gældende lovgivning tillader det.

4.3 Returomkostninger

Ved returneringer af personlige årsager er kunderne ansvarlige for relevante returomkostninger, herunder:

• Oprindelige forsendelsesomkostninger: De faktiske forsendelsesomkostninger for den oprindelige levering, baseret på det beløb, som den relevante logistikudbyder har opkrævet.
• Returforsendelsesomkostninger: De faktiske omkostninger ved at sende produktet tilbage til det angivne returlager.
• Gældende gebyrer for betalingsbehandling: Eventuelle gebyrer, der lovligt kan opkræves i henhold til reglerne for den betalingsmetode eller betalingsudbyder, der er anvendt til transaktionen.

4.4 Krav til afsendte ordrer

For ordrer, der allerede er afsendt, bedes du først modtage pakken og derefter kontakte AFERIYs kundeservice for at anmode om en returnering. Følg returinstruktionerne fra vores team.

Ekstra forsendelsesomkostninger for ekspreslevering eller andre premiumleveringstjenester refunderes generelt ikke, med forbehold for gældende lovgivning.

Afvisning af levering: Hvis du nægter at modtage en pakke, kan vi søge at få dækket de relevante omkostninger til den oprindelige forsendelse og returforsendelsen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Det samlede beløb kan svare til de faktiske omkostninger for begge forsendelser. Andre omkostninger som følge af en afvisning af personlige årsager kan også opkræves, hvor det er lovligt tilladt.

5.1 Frist for returanmodning

Indsend venligst din returanmodning inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Denne frist begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre juridiske rettigheder, du måtte have.

5.2 Produkt og tilbehør

Returner venligst produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis muligt, den originale emballage.

5.3 Produktets stand

Returnerede produkter skal være ubrugte, ubeskadigede og egnede til videresalg. Ved frivillige returneringer kan vi vurdere returneringen eller justere refusionsbeløbet, hvis et produkt er blevet brugt eller ikke opfylder returvilkårene, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

5.4 Afsendte ordrer

Modtag venligst pakken, før du anmoder om en returnering. Kontakt AFERIYs kundeservice for at få returinstruktionerne og returforsendelsesetiketten. Send ikke et produkt til en adresse, der ikke er blevet bekræftet af vores kundeserviceteam.

5.5 Transportbeskyttelse ved returnering af personlige årsager

Vi anbefaler, at du køber en passende transportforsikring baseret på værdien af det produkt, der returneres.

Hvis et returneret produkt beskadiges under transporten, kan vi vurdere de faktiske skader og justere refusionsbeløbet i overensstemmelse hermed, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Som en vejledning kan justeringen være på mellem 30 % og 70 % af produktets værdi, afhængigt af skadernes omfang og omstændighederne. Enhver justering vil være baseret på en faktisk vurdering og være i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

5.6 Forkerte eller manglende returnerede varer

Hvis den returnerede vare ikke er det produkt, der oprindeligt blev købt, eller hvis produktet ikke returneres, kan vi tilbageholde refusionen i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Vi kan bede om yderligere oplysninger eller dokumentation for at undersøge sagen.

Trin 1: Kontakt kundeservice

Send en e-mail til service@aferiy.com for at starte returprocessen. Medtag dit ordrenummer eller andet købsbevis, og forklar kort årsagen til din anmodning.

Trin 2: Modtag returforsendelsesetiketten og vejledningen

Vores kundeserviceteam gennemgår din anmodning og vil, hvor det er relevant, give dig en returforsendelsesetiket og returvejledning inden for 2 hverdage. Den faktiske behandlingstid kan variere afhængigt af gennemgangen og sagens omstændigheder.

Trin 3: Pak og afsend produktet

Download og udskriv returforsendelsesetiketten, hvis den er vedlagt. Pak produktet forsvarligt i henhold til vores instruktioner, og medtag alt tilbehør og relevante dele.

Send pakken til den returadresse, som vores kundeserviceteam har angivet. Send ikke produktet til en anden adresse uden forudgående bekræftelse fra AFERIY.

Trin 4: Inspektion af produktet

Når AFERIY modtager det returnerede produkt, undersøger vi dets stand, emballage og tilbehør for at afgøre, om det opfylder de gældende returkrav.

Trin 5: Behandling af refusion

Når returneringen er godkendt, behandler AFERIY refusionen inden for 7 hverdage og giver dig besked via e-mail.

Når det returnerede produkt er blevet leveret til det angivne retursted, og inspektionen er gennemført, behandles berettigede refusioner inden for 7 hverdage.

Tiden, det tager, før det refunderede beløb kommer ind på din konto, kan variere afhængigt af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

Hvis refusionen er blevet behandlet, men beløbet ikke er kommet ind på din konto efter 7 hverdage, bedes du kontakte service@aferiy.com, så vi kan undersøge sagen nærmere.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig og give dig en positiv shoppingoplevelse.

Opdatering af politik: Se den faktiske opdateringsdato, der vises på denne side.

AFERIY forbeholder sig retten til at opdatere denne politik i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Eventuelle opdateringer offentliggøres på denne side.