Garantiordning

AFERIY's produktgarantipolitik

 

AFERIY er forpligtet til at levere pålidelige energiprodukter af høj kvalitet. Denne garantipolitik gælder for bærbare strømstationer, solpaneler og relateret tilbehør, der er købt via AFERIY's officielle kanaler eller autoriserede forhandlere.

I henhold til vilkårene i denne politik tilbyder AFERIY reparation, udskiftning eller anden eftersalgsstøtte til produkter, der opfylder betingelserne.

Denne garantipolitik udgør AFERIY's fulde eftersalgstilsagn vedrørende kvalitetsrelaterede produktproblemer.

1. Garantiperiode

AFERIY-produktgarantiperioden begynder på den dato, hvor den oprindelige forbruger køber produktet. Gyldig købsdokumentation kræves for at bekræfte garantiens startdato.

1.1 Detaljeret garantiperiode efter produkt

Produktkategori Omfang Standardgaranti Forlænget garanti / Bemærkninger
Bærbare kraftstationer Udgangseffekt ≥400 W 2 års grundgaranti + 5 års forlængelse (op til 7 år i alt) Produktregistrering kræves for den 5-årige forlængelse
Bærbare kraftstationer Udgangseffekt <400 W 2 år Ingen forlænget garanti tilgængelig
Solpaneler Alle serier 2 år Ingen forlænget garanti tilgængelig
DC-DC-opladere Alle serier 2 år Ingen forlænget garanti tilgængelig
Generelt tilbehør Kabler, tilbehør osv. 6 måneder Ingen forlænget garanti tilgængelig
Gratis gaver Produkter inkluderet i ordrer 30 dages funktionsdækning Ingen eftersalgsservice efter 30 dage
Balkon-PV / Hjemmeenergilagring Alle serier 10 år Ingen forlænget garanti tilgængelig

1.2 Autoriserede købskanaler

Produkter, der er købt gennem følgende kanaler, er berettigede til den tilsvarende garantidækning:

  • AFERIY officiel hjemmeside
  • Amazon AFERIY officiel autoriseret butik
  • Rakuten AFERIY officiel autoriseret butik
  • Andre officielt autoriserede AFERIY-butikker

Købsdatoen fastslås ud fra ordreoptegnelsen eller gyldig købsdokumentation.

2. Garantidækning

I garantiperioden tilbyder AFERIY gratis reparation eller udskiftning ved følgende kvalitetsrelaterede problemer:

  • ✔ Produktionsfejl i selve produktet
  • ✔ Funktionsfejl ved normal brug
  • ✔ Materiale- eller fabrikationsfejl
  • ✔ Transportskader, der opdages ved modtagelsen (dokumentation skal fremlægges straks)

3. Metoder til garantiservice

Afhængigt af fejltilstanden, købstidspunktet og vurderingsresultaterne kan AFERIY tilbyde følgende eftersalgsløsninger:

Reparationsservice

For produktproblemer, der er dækket af garantien, vurderer AFERIY først muligheden for reparation og tilbyder gratis reparationsservice. Reparationer kan omfatte:

  • Produktinspektion
  • Udskiftning af komponenter
  • Gendannelse af funktionalitet

Udskiftning af produktet

Hvis en kvalitetsrelateret fejl bekræftes i garantiperioden, foretager AFERIY en vurdering baseret på:

  • Tid siden købet
  • Fejltilstand
  • Muligheden for reparation
  • Produktets tilgængelighed

AFERIY kan tilbyde:

  • Ombytning ved problemer, der opstår kort tid efter købet
  • Ombytning til samme model
  • Ombytning til en funktionelt tilsvarende alternativ model
  • Refusion (hvis reparation eller ombytning ikke er mulig)

Om reparation eller ombytning:

  • Ved problemer, der opstår tidligt, vil AFERIY prioritere ombytning.
  • For produkter, der har været brugt i længere tid, vil AFERIY typisk prioritere reparation.
  • Den endelige beslutning træffes på baggrund af inspektionsresultaterne og de faktiske omstændigheder.

Garantiperiode for ombytningsprodukter:

  • Ombytningsprodukter overtager den resterende garantiperiode for det oprindelige produkt.

Bemærk: AFERIY forbeholder sig retten til at fastlægge den endelige eftersalgsløsning baseret på produktets tilstand, lagerbeholdning, reparationsvurdering og gældende lovgivning.

4. Ombytning og forsendelsesomkostninger

Hvis det bekræftes, at problemet er dækket af garantien:

  • AFERIY afholder de nødvendige forsendelsesomkostninger efter salget.
  • Kunden skal returnere produktet i henhold til AFERIYs instruktioner.
  • Uautoriserede returneringer refunderes muligvis ikke.
Produkttype Brugstid Service Ansvar for forsendelsesomkostninger
Bærbare kraftstationer Inden for 3 måneder efter købet Gratis ombytning eller reparation, hvis et kvalitetsproblem bekræftes AFERIY sørger for en forudbetalt returlabel eller afhentning
Bærbare kraftstationer 3 måneder – 2 år Gratis reparation af dækkede problemer AFERIY dækker forsendelsesomkostningerne begge veje
Bærbare kraftstationer (≥400 W) Over 2 år Gratis reparationssupport, hvis betingelserne er opfyldt Kunden afholder forsendelsesomkostningerne begge veje

5. Krav til garantiansøgning

Ved ansøgning om garantiservice kan kunder blive bedt om at fremlægge:

  • Ordrenummer eller købsbevis
  • Produktmodel og SN-kode
  • Fuld beskrivelse af fejlen
  • Tydelige fotos eller videoer af problemet
  • Andre nødvendige oplysninger

AFERIY forbeholder sig retten til at anmode om produktet til inspektion for at fastslå årsagen til fejlen.

6. Undtagelser (ikke dækket af garantien)

6.1 Fysiske skader og forkert brug

Skader forårsaget af brugerens betjening, brug eller vedligeholdelsesfejl, herunder, men ikke begrænset til:

  • Fald, stød, knusning, punkteringer eller andre skader forårsaget af ydre påvirkninger
  • Indtrængen af vand, udsættelse for væske eller skader fra fugtige miljøer
  • Uautoriseret adskillelse eller åbning af kabinettet, batteriet eller interne komponenter
  • Uautoriseret reparation, ændring eller udskiftning af dele
  • Manglende overholdelse af brugervejledningen, sikkerhedsretningslinjerne eller de officielle instruktioner
  • Forkert tilslutning af strømkilder, enheder, ledninger eller solcelleindgang
  • Drift ud over de nominelle parametre eller den tilsigtede anvendelse, f.eks. overbelastning, overspænding, kortslutning eller unormal opladning/afladning
  • Kommercielle, industrielle eller særlige anvendelser, der ikke er beregnet til
  • Batteriproblemer forårsaget af forkert opbevaring, langvarig fuld afladning eller forkerte opladningsmetoder

6.2 Eksterne miljøfaktorer og force majeure

Skader forårsaget af eksterne eller ukontrollerbare hændelser, herunder, men ikke begrænset til:

  • Lynnedslag, oversvømmelser, brande, jordskælv og andre naturkatastrofer
  • Ekstremt vejr (kraftig regn, sne, hagl, sandstorme osv.)
  • Langvarig udsættelse for temperaturer uden for produktets driftstemperaturområde
  • Skader forårsaget af høje/lave temperaturer, fugt eller ætsende miljøer
  • Kemikalier, saltsprøjt eller ætsende væsker
  • Støv, sand eller fremmedlegemer, der trænger ind i produktet
  • Anomalier i elnettet, spændingsudsving eller eksterne elektriske problemer

6.3 Tredjepartsudstyr og kompatibilitetsproblemer

Problemer forårsaget af brug af ikke-godkendt eller inkompatibelt udstyr, herunder, men ikke begrænset til:

  • Brug af tilbehør, kabler eller udvidelsesenheder fra tredjeparter, som ikke anbefales af AFERIY
  • Tilslutning af solpaneler, opladere eller eksterne enheder, der ikke opfylder specifikationerne
  • Uoverensstemmende spændings-, strøm- eller effektparametre
  • Problemer forårsaget af fejl i tredjepartsenheder eller unormal output
  • Uautoriserede udvidelsesløsninger eller tilslutningsmetoder

6.4 Normal slitage og ikke-kvalitetsrelaterede problemer

Følgende er normale fænomener og udgør ikke produktkvalitetsproblemer:

  • Mindre ridser, skrammer eller naturlig ældning af udseendet
  • Ændringer i materialets farve
  • Naturligt fald i batterikapaciteten over tid og gennem cyklusser
  • Normale ændringer i ydeevnen på grund af omgivelser eller brugsvaner
  • Ændringer i personlige præferencer, f.eks. utilfredshed med størrelse, vægt eller behov for funktioner

6.5 Forringelse af batterikapacitet

Batterier er forbrugsvarer til energilagring. Kapaciteten påvirkes af:

  • Antal opladnings-/afladningscyklusser
  • Opbevaringsvarighed
  • Omgivelsestemperatur
  • Brugsmønstre

Et naturligt kapacitetsfald over tid er normalt og udgør ikke et garantiproblem. Hvis der opstår unormalt kapacitetstab eller opladningsfejl, afgør AFERIY, om det er dækket, efter en inspektion.

6.6 Særlige undtagelser for solpaneler

Garantien for AFERIY-solpaneler dækker kun fabrikations- eller materialefejl. Undtagelserne omfatter, men er ikke begrænset til:

  • Skader forårsaget af forkert installation, misbrug eller manglende overholdelse af instruktionerne
  • Skader forårsaget af fald, stød, knusning eller andre påvirkninger udefra
  • Skader forårsaget af lynnedslag, oversvømmelser, storme, hagl, høje/lave temperaturer eller andet ekstremt vejr

Naturlig ældning, kosmetisk slitage eller normal forringelse af ydeevnen

Hvis der opstår unormal ydeevne, afgør AFERIY, om garantien er gældende, efter en inspektion.

6.7 Software, APP og firmware

Software-, firmware- og appfunktioner kan blive opdateret eller justeret med henblik på produktoptimering, tekniske opgraderinger og forbedringer af brugeroplevelsen, herunder:

  • Firmwareopdateringer
  • Forbedringer af appfunktioner
  • Justeringer af softwarefunktioner
  • Forbedringer af enhedsforbindelse og kompatibilitet

På grund af forskelle i tredjepartssystemer, enheder og netværksmiljøer garanterer AFERIY ikke, at alle softwarefunktioner forbliver permanent kompatible på tværs af alle enheder eller systemmiljøer.

6.8 Ubekræftede eller svigagtige krav

Følgende er ikke dækket:

  • Manglende fremlæggelse af gyldigt købsbevis
  • Produkter fra uautoriserede salgskanaler
  • Manglende fremlæggelse af påkrævet dokumentation (fotos, videoer, fejlbeskrivelse)
  • Indsendelse af falske, ændrede, forfalskede eller vildledende fotos/videoer/beskrivelser
  • Brug af AI-genererede eller redigerede billeder til at fremstille skader
  • Fortielse af væsentlige oplysninger eller vildledning af AFERIY under garantivurderingen
  • Mistede eller stjålne produkter
  • Allerede refunderede ordrer
  • Gratis gaver

Hvis vi konstaterer:

  • Falske krav
  • Forfalskede dokumenter
  • Ondsindet misbrug af garantipolitikken

AFERIY kan:

  • Afvise garantikravet
  • Annullere relaterede eftersalgsrettigheder
  • Kræve godtgørelse af omkostninger
  • Træffe yderligere foranstaltninger

Garantivurdering: AFERIY afgør, om garantien gælder, på grundlag af:

  • Resultater af produktinspektion
  • Analyse af årsagen til fejlen
  • Brugshistorik
  • Indsendt dokumentation

AFERIY forbeholder sig retten til at træffe den endelige beslutning baseret på de faktiske omstændigheder. For problemer, der ikke er dækket af den gratis garanti, kan AFERIY tilbyde betalt reparation eller andre passende supporttjenester.

7. Kun den oprindelige køber

AFERIY-produktgarantien gælder udelukkende den oprindelige forbrugerkøber. Garantirettigheder overføres ikke automatisk til efterfølgende købere.

8. Registrering af udvidet garanti

Forbrugere kan registrere deres produkt på AFERIYs officielle websted for at få udvidede garantifordele. Registreringen kræver:

  • Produktoplysninger
  • Købsoplysninger (købsbevis)
  • Kontaktoplysninger

9. Sådan ansøger du om garantiservice

For at ansøge om garantiservice skal du kontakte AFERIY Kundesupport:

E-mail: support@aferiy.com （Andre autoriserede kanaler）

E-mail: service@aferiy.com （Officiel hjemmeside）

Angiv venligst:

  • Ordreoplysninger
  • Produktmodel
  • Beskrivelse af problemet
  • Relevante fotos eller videoer (der tydeligt viser problemområdet)

AFERIY-supportteamet hjælper dig, når vi har modtaget dine oplysninger.

Ikrafttrædelsesdato: 1. januar 2026；Senest opdateret: 19. august 2026