Veelgestelde vragen

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative. If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Alle

Hulp nodig?

Vragen voor de verkoop

V: “Zal uw sjabloon volledig compatibel zijn met Shopify?”

Ja, dat zal het zijn

V: “Wat is inbegrepen in het themapakket?”

Zorg ervoor dat u de onderstaande stappen volgt:

1/ Download het pakket van themeforest.net (Het bestand is in zip-formaat)

2/ Pak het bestand uit dat u zojuist hebt gedownload (vergeet deze stap niet).

3/ Zoek dit bestand: ella-xxx-sections-ready.zip in de map Ella Sections Ready xxx. Vervolgens hoeft u alleen nog maar het bestand ella-xxx-sections-ready.zip te uploaden naar uw Shopify-winkel.

- Als u de Ella RTL-versie wilt gebruiken. Zoek dit bestand: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in de map Ella Sections Ready xxx RTL, dan hoeft u alleen het bestand ella-xxx-sections-ready-rtl.zip te uploaden naar uw Shopify-winkel

- Als u een child-thema wilt installeren, ga dan naar de bijbehorende themamap

V: “Bieden jullie een restitutie of omruiling aan?”

Om tijd te besparen en snel contact op te nemen met onze ondersteuning, volgt u onderstaande stappen:

Maak een personeelsaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en toestemming voor Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Maak een screenshot of video van het probleem dat u ondervindt.
Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.
Beschrijf duidelijk hoe u het probleem kunt reproduceren.
Stuur alle informatie (personeelsaccount, screenshot, video, sjabloonnaam en -versie, beschrijving van de problemen, link) naar email@domein.com

V: “Is er hulp beschikbaar bij het uploaden van de sjabloon, indien nodig?”

Ja, indien nodig helpen wij u bij het installeren van de sjabloon

V: “Bieden jullie maatwerkdiensten aan voor jullie thema’s?”

Ja, dat doen we. Stuur uw verzoeken voor maatwerk naar email@domain.com, dan geven we u onze offerte. Dank u wel.

V: "Bieden jullie ook klantenservice tijdens weekenden/feestdagen?"

Normaal gesproken bieden we geen support in het weekend, behalve voor urgente gevallen. In deze gevallen hoeft u alleen maar "Urgent" in uw e-mail te markeren, we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

V: “Wat moet ik doen als ik uw steun nodig heb?”

1/ Maak een personeelsaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en toestemming voor Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Maak een screenshot of video van het probleem dat u ondervindt.

3/ Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.

4/ Beschrijf duidelijk hoe u het probleem kunt reproduceren.

5/ Dien hier een support ticket in: https://halosoft.ticksy.com/ . Ons support team zal zo snel mogelijk contact met u opnemen, help ons alstublieft om te wachten.

Technische + Thema Vragen

V: "Ik kan het thema niet uploaden naar mijn Shopify-winkel/Shopify meldt dat het bestand te groot is om te uploaden, wat is het probleem?"