Garantiebeleid

AFERIY Product Warranty Policy

 

6. Uitsluitingen (niet gedekt)

AFERIY zet zich in voor het leveren van betrouwbare energieproducten van hoge kwaliteit. Dit garantiebeleid is van toepassing op draagbare energiecentrales, zonnepanelen en aanverwante accessoires die via de officiële kanalen van AFERIY of geautoriseerde wederverkopers zijn aangeschaft.

Op grond van dit beleid biedt AFERIY reparatie, vervanging of andere aftersalesondersteuning voor in aanmerking komende producten.

Dit garantiebeleid vormt AFERIY's volledige aftersalesverplichting met betrekking tot kwaliteitsproblemen van producten.

1. Garantieperiode

De garantieperiode voor AFERIY-producten begint op de aankoopdatum door de oorspronkelijke consument-koper. Een geldig aankoopbewijs is vereist om de startdatum van de garantie te bevestigen.

1.1 Gedetailleerde garantieperiode per product Productcategorie Toepassingsgebied Standaardgarantie
Draagbare energiecentrales Verlengde garantie / Opmerkingen Basisgarantie van 2 jaar + verlenging van 5 jaar (maximaal 7 jaar in totaal) Productregistratie vereist voor de verlenging van 5 jaar
Draagbare energiecentrales Vermogen <400 W 2 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar
Zonnepanelen Alle series 2 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar
DC-DC-laders Alle series 2 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar
Algemene accessoires Kabels, bevestigingsmaterialen enz. 6 maanden Geen verlengde garantie beschikbaar
Gratis geschenken Artikelen die bij bestellingen zijn inbegrepen 30 dagen functionele dekking Geen aftersalesondersteuning na 30 dagen
Balkon-pv / thuisopslag Alle series 10 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar

1.2 Geautoriseerde aankoopkanalen

Producten die via de volgende kanalen zijn aangeschaft, komen in aanmerking voor de bijbehorende garantiedekking:

  • Officiële website van AFERIY
  • Officieel geautoriseerde AFERIY-winkel op Amazon
  • Officieel geautoriseerde AFERIY-winkel op Rakuten
  • Andere officieel door AFERIY geautoriseerde winkels

De aankoopdatum wordt vastgesteld aan de hand van het orderoverzicht of een geldig aankoopbewijs.

2. Garantiedekking

Tijdens de garantieperiode biedt AFERIY gratis reparatie of vervanging voor de volgende kwaliteitsgerelateerde problemen:

  • ✔ Fabricagefouten in het product zelf
  • ✔ Functionele storingen bij normaal gebruik
  • ✔ Problemen met materiaal of vakmanschap
  • ✔ Schade door verzending die bij ontvangst wordt ontdekt (bewijs moet tijdig worden geleverd)

3. Methoden voor garantieservice

Afhankelijk van de toestand van het defect, de aankoopdatum en de beoordelingsresultaten kan AFERIY de volgende aftersalesoplossingen aanbieden:

Reparatieservice

Voor productproblemen die voor garantie in aanmerking komen, beoordeelt AFERIY eerst de haalbaarheid van reparatie en biedt het gratis reparatieservices aan. Reparaties kunnen het volgende omvatten:

  • Inspectie van het product
  • Vervanging van onderdelen
  • Herstel van de functionaliteit

Vervanging van het product

Tijdens de garantieperiode zal AFERIY, als een kwaliteitsprobleem wordt bevestigd, het volgende beoordelen:

  • Tijd sinds aankoop
  • Toestand van het defect
  • Haalbaarheid van reparatie
  • Beschikbaarheid van het product

AFERIY kan het volgende verstrekken:

  • Vervanging bij problemen die kort na aankoop ontstaan
  • Vervanging door hetzelfde model
  • Vervanging door een functioneel gelijkwaardig alternatief model
  • Terugbetaling (als reparatie of vervanging niet haalbaar is)

Over reparatie versus vervanging:

  • Bij problemen die zich kort na aankoop voordoen, geeft AFERIY prioriteit aan vervanging.
  • Bij producten die langer zijn gebruikt, geeft AFERIY doorgaans prioriteit aan reparatie.
  • De definitieve beslissing is gebaseerd op de inspectieresultaten en de feitelijke omstandigheden.

Garantieperiode voor vervangende producten:

  • Vervangende producten nemen de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product over.

Opmerking: AFERIY behoudt zich het recht voor de definitieve aftersalesoplossing te bepalen op basis van de staat van het product, de voorraad, de reparatiebeoordeling en de toepasselijke wetgeving.

4. Vervanging en verzendkosten

Als wordt bevestigd dat het probleem onder de garantie valt:

  • AFERIY betaalt de noodzakelijke verzendkosten voor aftersales.
  • De klant moet het product retourneren volgens de instructies van AFERIY.
  • Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet vergoed.
Producttype Gebruiksduur Service Verantwoordelijkheid voor verzendkosten
Draagbare energiecentrales Binnen 3 maanden na aankoop Gratis vervanging of reparatie als een kwaliteitsprobleem is bevestigd AFERIY verstrekt een vooraf betaald retourlabel of haalt het product op
Draagbare energiecentrales 3 maanden – 2 jaar Gratis reparatie voor gedekte problemen AFERIY betaalt de retourverzendkosten
Draagbare energiecentrales (≥400 W) Langer dan 2 jaar Gratis reparatieondersteuning indien daarvoor in aanmerking wordt gekomen De klant betaalt de verzendkosten voor beide richtingen

5. Vereisten voor het aanvragen van garantie

Bij het aanvragen van garantieservice kan klanten worden gevraagd het volgende te verstrekken:

  • Ordernummer of aankoopbewijs
  • Productmodel en SN-code
  • Volledige beschrijving van de storing
  • Duidelijke foto's of video's van het probleem
  • Andere noodzakelijke informatie

AFERIY behoudt zich het recht voor het product op te vragen voor inspectie om de oorzaak van de storing vast te stellen.

6. Uitsluitingen (niet gedekt door de garantie)

6.1 Fysieke schade en onjuist gebruik

Schade veroorzaakt door bedienings-, gebruiks- of onderhoudsfouten van de gebruiker, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

  • Schade door vallen, stoten, beknelling, perforatie of andere externe krachten
  • Binnendringen van water, blootstelling aan vloeistoffen of schade door vochtige omgevingen
  • Ongeautoriseerde demontage of het openen van de behuizing, batterij of interne onderdelen
  • Ongeautoriseerde reparatie, wijziging of vervanging van onderdelen
  • Het niet opvolgen van de gebruikershandleiding, veiligheidsrichtlijnen of officiële instructies
  • Onjuiste aansluiting van stroombronnen, apparaten, bedrading of zonne-ingang
  • Gebruik buiten de nominale parameters of voor ander dan het beoogde gebruik, zoals overbelasting, overspanning, kortsluiting of abnormaal opladen/ontladen
  • Commerciële, industriële of speciale toepassingen waarvoor het product niet is ontworpen
  • Batterijproblemen veroorzaakt door onjuiste opslag, langdurige volledige ontlading of onjuiste laadmethoden

6.2 Externe omgevingsfactoren & overmacht

Schade door externe of oncontroleerbare gebeurtenissen, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Blikseminslag, overstromingen, brand, aardbevingen en andere natuurrampen
  • Extreem weer (zware regen, sneeuw, hagel, zandstormen enzovoort)
  • Langdurige blootstelling aan temperaturen buiten het gebruikstemperatuurbereik van het product
  • Schade door hoge of lage temperaturen, vochtigheid of corrosieve omgevingen
  • Chemicaliën, zoute nevel of bijtende vloeistoffen
  • Het binnendringen van stof, zand of vreemde voorwerpen in het product
  • Afwijkingen in het elektriciteitsnet, spanningsschommelingen of externe elektrische problemen

6.3 Apparatuur van derden & compatibiliteitsproblemen

Problemen veroorzaakt door het gebruik van niet-goedgekeurde of incompatibele apparatuur, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Het gebruik van accessoires, kabels of uitbreidingsapparaten van derden die niet door AFERIY worden aanbevolen
  • Het aansluiten van zonnepanelen, opladers of externe apparaten die niet aan de specificaties voldoen
  • Niet-overeenkomende spannings-, stroom- of vermogensparameters
  • Problemen veroorzaakt door storingen of abnormale uitvoer van apparaten van derden
  • Niet-geautoriseerde uitbreidingsoplossingen of aansluitmethoden

6.4 Normale slijtage & niet aan kwaliteit gerelateerde problemen

De volgende zaken zijn normale verschijnselen en geen productkwaliteitsproblemen:

  • Kleine krassen, schaafplekken of natuurlijke veroudering van het uiterlijk
  • Veranderingen in de kleur van het materiaal
  • Natuurlijke afname van de batterijcapaciteit in de loop der tijd en naarmate het aantal cycli toeneemt
  • Normale veranderingen in de prestaties als gevolg van de omgeving of gebruiksgewoonten
  • Veranderde persoonlijke voorkeuren, bijvoorbeeld ontevredenheid over formaat, gewicht of benodigde functies

6.5 Afname van de batterijcapaciteit

Batterijen zijn verbruikbare opslagcomponenten. De capaciteit wordt beïnvloed door:

  • Aantal laad- en ontlaadcycli
  • Opslagduur
  • Omgevingstemperatuur
  • Gebruiksgewoonten

Een natuurlijke afname van de capaciteit in de loop der tijd is normaal en valt niet onder de garantie. Bij abnormaal capaciteitsverlies of laadproblemen bepaalt AFERIY na inspectie of de garantie van toepassing is.

6.6 Specifieke uitsluitingen voor zonnepanelen

De garantie voor AFERIY-zonnepanelen dekt alleen fabricage- of materiaalfouten. Uitsluitingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Schade door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of het niet opvolgen van instructies
  • Schade door vallen, stoten, pletten of andere externe schokken
  • Schade door bliksem, overstromingen, stormen, hagel, hoge of lage temperaturen of ander extreem weer

Natuurlijke veroudering, cosmetische slijtage of normale achteruitgang van de prestaties

Als er sprake is van abnormale prestaties, bepaalt AFERIY na inspectie of de garantie van toepassing is.

6.7 Software, APP & Firmware

Software-, firmware- en APP-functies kunnen worden bijgewerkt of aangepast voor productoptimalisatie, technische upgrades en verbeteringen van de gebruikerservaring, waaronder:

  • Firmware-updates
  • Verbeteringen van APP-functies
  • Aanpassingen van softwarefuncties
  • Verbeteringen van apparaatverbinding en compatibiliteit

Vanwege verschillen tussen systemen, apparaten en netwerkomgevingen van derden garandeert AFERIY niet dat alle softwarefuncties permanent compatibel blijven met alle apparaten of systeemomgevingen.

6.8 Ongeverifieerde of frauduleuze claims

Het volgende valt niet onder de dekking:

  • Het niet verstrekken van een geldig aankoopbewijs
  • Producten van niet-geautoriseerde verkoopkanalen
  • Het niet verstrekken van het vereiste bewijsmateriaal (foto's, video's, beschrijving van het defect)
  • Het verstrekken van valse, gewijzigde, vervalste of misleidende foto's/video's/beschrijvingen
  • Het gebruik van door AI gegenereerde of bewerkte afbeeldingen om schade te fingeren
  • Het verzwijgen van belangrijke feiten of het misleiden van AFERIY tijdens de garantiebeoordeling
  • Verloren of gestolen producten
  • Bestellingen waarvoor al een terugbetaling is uitgevoerd
  • Gratis geschenken

Als we het volgende vaststellen:

  • Valse claims
  • Vervalste documenten
  • Kwaadwillig misbruik van het garantiebeleid

AFERIY kan:

  • De garantieclaim weigeren
  • Gerelateerde aftersalesrechten intrekken
  • Vergoeding van kosten eisen
  • Verdere actie ondernemen

Garantiebeoordeling: AFERIY bepaalt op basis van het volgende of het product voor garantie in aanmerking komt:

  • Resultaten van de productinspectie
  • Analyse van de oorzaak van de storing
  • Gebruiksgeschiedenis
  • Verstrekte documentatie

AFERIY behoudt zich het recht voor om op basis van de feitelijke omstandigheden de uiteindelijke beslissing te nemen. Voor problemen die niet onder de gratis garantie vallen, kan AFERIY indien passend betaalde reparatie of andere ondersteuningsdiensten aanbieden.

7. Alleen voor de oorspronkelijke koper

De productgarantie van AFERIY geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke consument-koper. Garantierechten gaan niet automatisch over op latere kopers.

8. Registratie van de verlengde garantie

Consumenten kunnen hun product registreren op de officiële AFERIY-website om in aanmerking te komen voor voordelen van een verlengde garantie. Voor registratie is het volgende vereist:

  • Productinformatie
  • Aankoopgegevens (aankoopbewijs)
  • Contactgegevens

9. Garantieservice aanvragen

Neem contact op met de klantenservice van AFERIY om garantieservice aan te vragen:

E-mail: support@aferiy.com （Andere geautoriseerde kanalen）

E-mail: service@aferiy.com （Officiële website）

Gelieve te verstrekken:

  • Bestelinformatie
  • Productmodel
  • Beschrijving van het probleem
  • Relevante foto's of video's (waarop het probleemgebied duidelijk te zien is)

Het AFERIY-ondersteuningsteam helpt u nadat het uw gegevens heeft ontvangen.

Ingangsdatum: 1 januari 2026；Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026