Retour- en restitutiebeleid

Retourneren en Terugbetalingen

Bedankt dat u voor AFERIY-producten hebt gekozen. Wij doen er alles aan om u de beste winkelervaring te bieden en hanteren het volgende retour- en terugbetalingsbeleid:

Aankoopkanalen:

Aankopen via de officiële website van AFERIY (eu.aferiy.com): U kunt een retour of terugbetaling aanvragen.
Aankopen via andere AFERIY-wederverkopers: Neem contact op met de desbetreffende leverancier of wederverkoper voor hun beleid inzake terugbetaling en retourneren.

Het retour- en terugbetalingsbeleid kan variëren naargelang lokale wet- en regelgeving.

Annulering van bestellingen:

Binnen 24 uur na bestelling: Klanten kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling op (eu.aferiy.com) contact opnemen met de officiële AFERIY-winkel via e-mail om de bestelling te annuleren.
Let op: als u binnen 24 uur na bestelling en vóór verzending een terugbetaling aanvraagt, wordt een transactiekost in rekening gebracht op basis van het betaalkanaal (2,6% voor creditcardgebruikers, 3,6% voor PayPal-gebruikers, 4% voor Afterpay/Klarna-gebruikers, iDeal-transacties brengen geen transactiekosten in rekening).
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen. Als de bestelling wel is verzonden, moet u na ontvangst van de zending contact opnemen met de klantenservice om een retourlabel te krijgen en de goederen te retourneren. (Als u een snellere verzendmethode kiest, zijn de verzendkosten niet-terugbetaalbaar.)
Na verzending van de bestelling: Bestellingen kunnen niet binnen 30 dagen worden geannuleerd.

Product niet op voorraad of adresproblemen: Als het product niet op voorraad is of als het opgegeven adres onvolledig of onjuist is, nemen wij contact met u op via e-mail. Als er binnen 15 dagen geen reactie is, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en terugbetaald.

Ontvangen van verloren/beschadigde producten:

Als het product niet wordt geleverd of zoekraakt: Neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Als u een beschadigd, onjuist of onvolledig product ontvangt: Neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur een video en/of foto als bewijs. Wij dekken de verzendkosten voor het retourneren.

Retourneren/30 dagen geld-terug-garantie:

De retourservice is momenteel alleen beschikbaar voor bestellingen binnen de EU.

Retourneren zonder kwaliteitsproblemen: Als u binnen 30 dagen na aankoop om welke reden dan ook niet tevreden bent met het product en er geen kwaliteitsproblemen zijn, kunt u het artikel in de originele staat (inclusief alle producten en accessoires, ongeopend, gloednieuw, ongebruikt en in de originele verpakking) retourneren om een ruiling of terugbetaling aan te vragen.

Let op: Voor retourzendingen om persoonlijke redenen zijn de klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten terug naar het magazijn.

Speciale opmerkingen:

Tijdslimiet: U moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product een terugbetalingsaanvraag indienen.
Productstatus: Het geretourneerde product moet in de originele verpakking zitten en alle bijbehorende accessoires (zoals handleidingen, garantiekaarten, oplaadkabels, etc.) moeten compleet zijn.
Doorverkoopstatus: Het product moet in ongebruikte, onbeschadigde en verkoopbare staat zijn. Elk teken van gebruik, beschadiging of ontbrekende accessoires kan leiden tot afwijzing van de terugbetalingsaanvraag.
Voor reeds verzonden bestellingen die u wilt retourneren, dient u eerst het pakket te ontvangen. Neem vervolgens contact op met het AFERIY-serviceteam voor retourinstructies.
Voor retourzendingen om persoonlijke redenen van de klant, gelieve de overeenkomstige transportverzekering voor de goederen af te sluiten. Indien de goederen tijdens het transport beschadigd raken, kunnen wij een vergoeding van 30-70% in rekening brengen, afhankelijk van de mate van beschadiging.

Retourproces:

Stuur een e-mail naar service@aferiy.com om contact op te nemen met het AFERIY-serviceteam en het retourproces te starten. Gelieve een aankoopbewijs te verstrekken.

De klantenservice stuurt u binnen 48 uur het bijbehorende retourlabel. Klanten moeten het retourlabel downloaden en afdrukken voor de retourzending.

U ontvangt instructies over hoe u het product correct kunt verpakken en naar ons kunt terugsturen. Zorg ervoor dat de originele verpakking wordt geretourneerd en dat alle onderdelen zijn inbegrepen.

Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. Zodra de terugbetaling is verwerkt, stellen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.

Als u de terugbetaling na 7 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@aferiy.com.

Kosten voor retourzending:

Land	Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Spanje	Slowakije, Kroatië, Finland, Hongarije, Letland, Litouwen, Portugal, Zweden, Slovenië	Griekenland, Roemenië, Bulgarije, Estland
P010	30 euro	35 euro	55 euro
P110/1202A/P180	30 euro	40 euro	60 euro
P210/2001A/P280/P280-B	35 euro	45 euro	60 euro
P310/P310-EC-H//P310-EC-S/PH062	250 euro	250 euro	300 euro
S60	30 euro	35 euro	35 euro
S100	30 euro	30 euro	35 euro
S200A1	30 euro	30 euro	40 euro
S400A1	35 euro	35 euro	50 euro
Accessoires	20 euro	20 euro	20 euro

*De werkelijke verzendkosten worden bepaald op basis van de specifieke gemaakte kosten.

Contactgegevens klantenservice: AFERIY streeft ernaar alle klanten een retourservice te bieden om een aangename winkelervaring te garanderen. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.

E-mail: service@aferiy.com

Deze informatie is bijgewerkt op 17 maart 2025. Als ons retour- en terugbetalingsbeleid verandert, zullen we deze pagina dienovereenkomstig bijwerken. Mocht u echter nog vragen hebben, neem dan contact met ons op.