Retour- en restitutiebeleid
Retourneren en restituties
Bedankt dat u voor AFERIY-producten hebt gekozen. Wij streven ernaar u de beste winkelervaring te bieden en hanteren het volgende retour- en restitutiebeleid:
Aankoopkanalen:
- Aankopen via de officiële website van AFERIY (eu.aferiy.com): U kunt een retourzending of restitutie aanvragen.
- Aankopen bij andere AFERIY-wederverkopers: neem contact op met de betreffende leverancier of wederverkoper voor informatie over hun restitutie- en retourbeleid.
Retour- en restitutiebeleid kan variëren afhankelijk van lokale wet- en regelgeving.
Bestelling annuleren:
- Binnen 24 uur na bestelling: Klanten kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling op (eu.aferiy.com) via e-mail contact opnemen met de officiële AFERIY-winkel om annulering van de bestelling aan te vragen.
- Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen. Als de bestelling al is verzonden, dient u na ontvangst van de zending contact op te nemen met de klantenservice om een retourlabel aan te vragen en de goederen te retourneren. (Als u kiest voor een snellere verzendmethode, worden de verzendkosten niet terugbetaald.)
- Na verzending van de bestelling: Bestellingen kunnen binnen 30 dagen niet worden geannuleerd.
Product niet op voorraad of problemen met het adres: Als het product niet op voorraad is of als het opgegeven adres onvolledig of onjuist is, nemen we contact met u op via e-mail. Als u binnen 15 dagen geen reactie ontvangt, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en terugbetaald.
Ontvangst van verloren/beschadigde producten:
- Indien het product niet geleverd of verloren wordt: Neem dan direct contact met ons op.
- Als u een beschadigd, onjuist of onvolledig product ontvangt: neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur ons video- en/of fotobewijs. Wij vergoeden de retourkosten.
Retourneren/30 dagen geld-terug-garantie:
- Momenteel is de retourservice alleen beschikbaar voor bestellingen binnen de EU.
Retourneren zonder kwaliteitsproblemen: Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het product binnen 30 dagen na aankoop en er geen sprake is van kwaliteitsproblemen, kunt u het artikel in de originele staat (inclusief alle producten en accessoires, ongeopend, gloednieuw, ongebruikt en in de originele verpakking) retourneren om een omruiling of restitutie aan te vragen.
Let op: bij retourzendingen om persoonlijke redenen zijn de kosten voor de terugreis naar het magazijn voor rekening van de klant.
Speciale opmerkingen:
- Termijn: U moet een verzoek tot restitutie indienen binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u het product heeft ontvangen.
- Productstatus: Het geretourneerde product dient in de originele verpakking te zitten en compleet te zijn met alle bijbehorende accessoires (zoals handleidingen, garantiekaarten, oplaadkabels, etc.).
- Wederverkoopstatus: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en verkoopbaar zijn. Gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende accessoires kunnen leiden tot afwijzing van het restitutieverzoek.
-
Voor bestellingen die al verzonden zijn en die u wilt retourneren, dient u eerst het pakket in ontvangst te nemen. Neem vervolgens contact op met het AFERIY-serviceteam voor retourinstructies.
- Voor retourzendingen om persoonlijke redenen van de klant, dient u een transportverzekering af te sluiten. Indien de goederen tijdens het transport beschadigd raken, kunnen wij een vergoeding van 30-70% in rekening brengen, afhankelijk van de mate van schade.
Retourproces:
Stuur een e-mail naar service@aferiy.com om contact op te nemen met het AFERIY-serviceteam om de retourprocedure te starten. Lever daarbij een aankoopbewijs in.
Klantenservice stuurt u binnen 48 uur het bijbehorende retourlabel. Klanten dienen het retourlabel te downloaden en uit te printen om te kunnen retourneren.
U ontvangt instructies over hoe u het product correct verpakt en naar ons retourneert. Zorg ervoor dat u het product in de originele verpakking retourneert en dat alle onderdelen aanwezig zijn.
Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. Zodra de terugbetaling is verwerkt, stellen we u hiervan per e-mail op de hoogte.
Als u de restitutie na 7 werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@aferiy.com.
Retourverzendkosten:
| Land | Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Spanje | Slowakije, Kroatië, Finland, Hongarije, Letland, Litouwen, Portugal, Zweden, Slovenië | Griekenland, Roemenië, Bulgarije, Estland |
| P010 | 30 euro | 35 euro | 55 euro |
| P110/1202A | 30 euro | 40 euro | 60 euro |
| P210/2001A | 35 euro | 45 euro | 60 euro |
| P310/P310-EC-H//P310-EC-S | 250 euro | 250 euro | 300 euro |
| S60 | 30 euro | 35 euro | 35 euro |
| S100 | 30 euro | 30 euro | 35 euro |
| S200A1 | 30 euro | 30 euro | 40 euro |
| S400A1 | 35 euro | 35 euro | 50 euro |
| Accessoires | 20 euro | 20 euro | 20 euro |
*De werkelijke verzendkosten worden bepaald op basis van de specifieke kosten die worden gemaakt.
Contactgegevens klantenservice: AFERIY streeft ernaar al haar klanten een retourservice te bieden om een prettige winkelervaring te garanderen. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft of hulp nodig heeft.
E-mailadres: service@aferiy.com
Deze informatie is bijgewerkt op 17 maart 2025. Als ons retour- en restitutiebeleid verandert, zullen we deze pagina dienovereenkomstig bijwerken. Mocht u desondanks nog vragen hebben, neem dan contact met ons op.