• Site officiel d’AFERIY (eu.aferiy.com) : Vous pouvez demander l’annulation de commandes, des retours ou des remboursements conformément à la présente politique.
• Autres revendeurs agréés AFERIY : Veuillez contacter le fournisseur ou le revendeur concerné pour obtenir des informations sur ses politiques de retour et de remboursement.

Les règles particulières régissant les retours et les remboursements peuvent varier selon les lois et réglementations du pays de destination. En cas de conflit entre la présente politique et des lois impératives sur la protection des consommateurs, les lois applicables prévaudront.

2.1 Demandes d’annulation

Les clients peuvent soumettre une demande d’annulation de commande auprès de la boutique officielle AFERIY dans les 12 heures suivant la passation de leur commande, par e-mail, via le formulaire de contact du site Web, le chat en direct ou d’autres canaux de service client disponibles.

• Commandes pas encore expédiées : Une fois la demande d’annulation examinée et approuvée, un remboursement peut être effectué, sous réserve des frais de traitement des paiements applicables et des lois impératives sur la protection des consommateurs.
• Commandes déjà expédiées : Veuillez contacter le service client d’AFERIY dès que possible. Si l’envoi peut être intercepté, des frais d’interception de l’expédition de 20 € s’appliqueront, sous réserve de la législation applicable.
• Frais de traitement des paiements : Selon le mode de paiement et les règles du prestataire, des frais de traitement peuvent s’appliquer aux transactions annulées. Toute déduction sera soumise à la législation applicable.

Si une commande a déjà été expédiée et que l’envoi ne peut pas être intercepté, veuillez réceptionner le colis et contacter le service client d’AFERIY afin de suivre la procédure de retour habituelle.

2.2 Articles en rupture de stock ou problèmes d’adresse

Si un article est en rupture de stock ou si l’adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons par e-mail. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 15 jours, la commande sera annulée et remboursée, sous réserve des règles applicables au traitement des paiements et des lois sur la protection des consommateurs.

3.1 Envois non livrés ou perdus

Si votre commande n’a pas été livrée ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter rapidement le service client d’AFERIY. Nous vérifierons l’état de l’expédition et vous aiderons à résoudre le problème.

3.2 Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, qui ne correspond pas au modèle commandé ou auquel il manque des accessoires, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos ou vidéos pertinentes à titre de justificatifs.

Après avoir vérifié que le problème est imputable à AFERIY, nous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances et prendrons en charge les frais de retour applicables lorsque cela est requis.

Le service de retour volontaire d’AFERIY est actuellement disponible uniquement pour les commandes livrées dans l’Union européenne (UE). Cette limitation n’affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable.

4.1 Délai de retour

Dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, vous pouvez demander un retour ou un remboursement pour des raisons personnelles, même si le produit ne présente aucun problème de qualité, à condition de respecter les conditions énoncées dans la présente politique.

À l’issue du délai de 30 jours, la garantie volontaire de remboursement prévue par la présente politique ne s’applique plus. Cela n’affecte pas les éventuels droits légaux de rétractation, droits au titre de la garantie ou autres droits impératifs des consommateurs.

4.2 Conditions applicables aux retours sans problème de qualité

Sous réserve de la loi applicable, les produits retournés pour des raisons personnelles doivent remplir les conditions suivantes :

• Le produit est neuf, inutilisé et intact.
• Tous les accessoires et éléments fournis sont présents, notamment les manuels, les cartes de garantie, les câbles de recharge et les autres articles fournis.
• Le produit est emballé de manière sûre, de préférence dans son emballage d’origine, avec l’emballage et les accessoires inclus intacts.
• Le produit est dans un état permettant sa revente, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Nous nous réservons le droit d’évaluer un retour volontaire si le produit a été utilisé ou endommagé, s’il manque des accessoires ou s’il ne respecte pas les conditions ci-dessus, dans la mesure permise par la loi applicable.

4.3 Frais de retour

Pour les retours demandés pour des raisons personnelles, les clients peuvent être tenus de prendre en charge les frais de retour applicables, notamment :

• Frais d’expédition initiaux : Frais d’expédition réels engagés pour la livraison initiale, selon le montant facturé par le prestataire logistique concerné.
• Frais de retour : Le coût réel de l’expédition du produit vers l’entrepôt de retour désigné.
• Frais de traitement des paiements applicables : Tous les frais pouvant légalement s’appliquer conformément aux règles du moyen ou du prestataire de paiement utilisé pour la transaction.

4.4 Conditions applicables aux commandes expédiées

Pour les commandes déjà expédiées, veuillez d’abord réceptionner le colis, puis contacter le service client AFERIY pour demander un retour. Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe.

Les frais supplémentaires liés à des services de livraison express ou autres services de livraison premium ne sont généralement pas remboursables, sous réserve de la loi applicable.

Refus de livraison : Si vous refusez un colis, nous pouvons demander le remboursement des frais d’expédition initiaux et de retour applicables, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Le montant total peut correspondre au coût réel des deux expéditions. D’autres frais découlant d’un refus pour convenance personnelle peuvent également être facturés lorsque la loi le permet.

5.1 Délai de demande de retour

Veuillez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Ce délai ne limite pas les droits de rétractation prévus par la loi ni les autres droits légaux dont vous disposez.

5.2 Produit et accessoires

Veuillez retourner le produit avec tous les accessoires inclus et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

5.3 État du produit

Les produits retournés doivent être inutilisés, intacts et propres à la revente. Pour les retours volontaires, si un produit a été utilisé ou ne remplit pas les conditions de retour, nous pouvons évaluer le retour ou ajuster le montant du remboursement lorsque la loi applicable le permet.

5.4 Commandes expédiées

Veuillez réceptionner le colis avant de demander un retour. Contactez le service client AFERIY pour obtenir les instructions de retour et l’étiquette d’expédition de retour. N’envoyez pas de produit à une adresse qui n’a pas été confirmée par notre service client.

5.5 Protection d’expédition pour les retours pour convenance personnelle

Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport adaptée à la valeur du produit retourné.

Si un produit retourné est endommagé pendant le transport, nous pouvons évaluer les dommages réels et ajuster le montant du remboursement en conséquence, lorsque la loi applicable le permet. À titre indicatif, l’ajustement éventuel peut représenter de 30 % à 70 % de la valeur du produit, selon l’étendue des dommages et les circonstances. Tout ajustement sera fondé sur une évaluation réelle et respectera les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

5.6 Articles retournés incorrects ou manquants

Si l’article retourné n’est pas le produit acheté à l’origine ou si le produit n’est pas retourné, nous pouvons retenir le remboursement dans la mesure permise par la loi applicable. Nous pouvons demander des renseignements ou des justificatifs supplémentaires afin d’examiner la situation.

Étape 1 : Contacter le service client

Envoyez un e-mail à service@aferiy.com pour commencer la procédure de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat et expliquer brièvement le motif de votre demande.

Étape 2 : Recevoir l’étiquette et les instructions de retour

Notre service client examinera votre demande et, le cas échéant, vous fournira une étiquette de retour ainsi que les instructions de retour dans un délai de 2 jours ouvrés. Le délai de traitement réel peut varier selon l’examen et les circonstances du dossier.

Étape 3 : Emballer et expédier le produit

Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour, si elle est fournie. Emballez soigneusement le produit conformément à nos instructions et joignez tous les accessoires et articles pertinents.

Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée par notre service client. Veuillez ne pas expédier le produit à une autre adresse sans confirmation préalable d’AFERIY.

Étape 4 : Inspection du produit

Dès réception du produit retourné, AFERIY vérifiera son état, son emballage et ses accessoires afin de déterminer s’il répond aux conditions de retour applicables.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Une fois le retour approuvé, AFERIY traitera le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés et vous en informera par e-mail.

Une fois le produit retourné livré à l’adresse de retour désignée et l’inspection terminée, les remboursements admissibles seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Si le remboursement a été traité, mais que les fonds ne sont pas apparus sur votre compte après 7 jours ouvrés, veuillez contacter service@aferiy.com afin que nous puissions mener des recherches supplémentaires.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous offrir une expérience d’achat agréable.

Mise à jour de la politique : veuillez vous référer à la date de mise à jour indiquée sur cette page.

AFERIY se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique dans la mesure permise par la loi applicable. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.