Politique de retours et de remboursements

Retours et remboursements

Merci d’avoir choisi les produits AFERIY. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et vous proposons la politique de retour et de remboursement suivante :

Canaux d’achat :

Achats effectués sur le site officiel AFERIY (eu.aferiy.com) : vous pouvez demander un retour ou un remboursement.
Achats auprès d’autres revendeurs AFERIY : veuillez contacter le fournisseur ou revendeur concerné pour connaître sa politique de remboursement et de retour.

Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon les lois et réglementations locales.

Annulation de commande :

Dans les 24 heures suivant la commande : les clients peuvent contacter la boutique officielle AFERIY par e-mail dans les 24 heures suivant le passage d’une commande sur (eu.aferiy.com) afin de demander l’annulation de la commande.
Veuillez noter que si vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant la commande et avant l’expédition, des frais de transaction seront facturés selon le moyen de paiement (2.6 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3.6 % pour les utilisateurs de PayPal, 4 % pour les utilisateurs d’Afterpay/Klarna, aucune commission de transaction n’est facturée pour les transactions iDeal).
Si la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander un remboursement intégral. Si la commande a été expédiée, vous devez contacter le service client après réception de l’envoi afin d’obtenir une étiquette de retour et de retourner les marchandises. (Si vous choisissez un mode d’expédition plus rapide, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.)
Après l’expédition de la commande : les commandes ne peuvent pas être annulées dans les 30 jours.

Produit en rupture de stock ou problème d’adresse : Si le produit est en rupture de stock ou si l’adresse fournie est incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons par e-mail. Sans réponse dans les 15 jours, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.

Réception de produits perdus/endommagés :

Si le produit n’est pas livré ou est perdu : veuillez nous contacter immédiatement.
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet : veuillez nous contacter immédiatement et fournir des preuves vidéo et/ou photographiques. Nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour.

Retours/garantie satisfait ou remboursé de 30 jours :

Le service de retour est actuellement disponible uniquement pour les commandes au sein de l’UE.

Retours sans problème de qualité : Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait du produit dans les 30 jours suivant l’achat et qu’il ne présente aucun problème de qualité, vous pouvez retourner l’article dans son état d’origine (avec tous les produits et accessoires, non ouverts, neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine) afin de demander un échange ou un remboursement.

Veuillez noter que pour les retours pour convenance personnelle, les clients sont responsables des frais d’expédition de retour à l’entrepôt.

Remarques importantes :

Délai : Vous devez soumettre une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.
État du produit : Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine et tous les accessoires associés (tels que les manuels, les cartes de garantie, les câbles de chargement, etc.) doivent être complets.
État de revente : Le produit doit être inutilisé, intact et propre à la revente. Toute trace d'utilisation, tout dommage ou tout accessoire manquant peut entraîner le rejet de la demande de remboursement.
Pour les commandes déjà expédiées que vous souhaitez retourner, veuillez d'abord réceptionner le colis. Contactez ensuite l'équipe du service client AFERIY pour obtenir les instructions de retour.
Pour les retours dus à des raisons personnelles du client, veuillez souscrire l'assurance transport correspondante pour les marchandises. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, nous pouvons facturer des frais de 30 à 70 % selon l'ampleur des dommages.

Procédure de retour :

Veuillez envoyer un e-mail à service@aferiy.com pour contacter l'équipe du service client AFERIY et lancer la procédure de retour. Veuillez fournir une preuve d'achat.

Le service client vous fournira l'étiquette de retour correspondante dans un délai de 48 heures. Les clients doivent télécharger et imprimer l'étiquette de retour pour effectuer le retour.

Vous recevrez des instructions sur la manière d'emballer et de nous retourner correctement le produit. Veillez à retourner l'emballage d'origine et à inclure tous les composants.

Remboursement : Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Une fois le remboursement traité, nous vous en informerons par e-mail.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse service@aferiy.com.

Frais de retour :

Pays	Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Espagne	Slovaquie, Croatie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Suède, Slovénie	Grèce, Roumanie, Bulgarie, Estonie
P010	30 euros	35 euros	55 euros
P110/1202A/P180	30 euros	40 euros	60 euros
P210/2001A/P280/P280-B	35 euros	45 euros	60 euros
P310/P310-EC-H//P310-EC-S/PH062	250 euros	250 euros	300 euros
S60	30 euros	35 euros	35 euros
S100	30 euros	30 euros	35 euros
S200A1	30 euros	30 euros	40 euros
S400A1	35 euros	35 euros	50 euros
Accessoires	20 euros	20 euros	20 euros

*Les frais d'expédition réels seront déterminés en fonction des frais spécifiques engagés.

Coordonnées du service client : AFERIY s'engage à fournir à tous ses clients un service de retour afin de garantir une expérience d'achat agréable. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

E-mail : service@aferiy.com

Ces informations ont été mises à jour le 17 mars 2025. Si nos politiques de retour et de remboursement changent, nous mettrons cette page à jour en conséquence. Toutefois, si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter.