Politique de garantie

Politique de garantie des produits AFERIY

 

AFERIY s'engage à fournir des produits énergétiques fiables et de haute qualité. Cette politique de garantie s'applique aux stations électriques portables, aux panneaux solaires et aux accessoires associés achetés par l'intermédiaire des canaux officiels d'AFERIY ou de revendeurs agréés.

Aux termes de cette politique, AFERIY fournira une réparation, un remplacement ou toute autre assistance après-vente pour les produits admissibles.

La présente politique de garantie constitue l'engagement après-vente complet d'AFERIY concernant les problèmes de qualité des produits.

1. Période de garantie

La période de garantie des produits AFERIY commence à la date d'achat par le consommateur acheteur initial. Une preuve d'achat valide est requise pour confirmer la date de début de la garantie.

1.1 Durée de garantie détaillée par produit

Catégorie de produit Périmètre Garantie standard Extension de garantie / Remarques
Stations électriques portables Puissance de sortie ≥400 W Garantie de base de 2 ans + extension de 5 ans (jusqu'à 7 ans au total) Enregistrement du produit requis pour l'extension de 5 ans
Stations électriques portables Puissance de sortie <400 W 2 ans Aucune extension de garantie disponible
Panneaux solaires Toutes les séries 2 ans Aucune extension de garantie disponible
Chargeurs CC-CC Toutes les séries 2 ans Aucune extension de garantie disponible
Accessoires généraux Câbles, accessoires, etc. 6 mois Aucune extension de garantie disponible
Cadeaux gratuits Articles inclus dans les commandes Couverture fonctionnelle de 30 jours Aucun service après-vente au-delà de 30 jours
Panneaux photovoltaïques de balcon / stockage domestique Toutes les séries 10 ans Aucune extension de garantie disponible

1.2 Canaux d'achat agréés

Les produits achetés par les canaux suivants bénéficient de la couverture de garantie correspondante :

  • Site officiel AFERIY
  • Boutique officielle agréée Amazon AFERIY
  • Boutique officielle agréée Rakuten AFERIY
  • Autres boutiques officielles agréées par AFERIY

La date d'achat est déterminée par l'historique de la commande ou par une preuve d'achat valide.

2. Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, AFERIY fournira gratuitement une réparation ou un remplacement pour les problèmes de qualité suivants :

  • ✔ Défauts de fabrication propres au produit
  • ✔ Défaillances fonctionnelles dans des conditions normales d'utilisation
  • ✔ Problèmes de matériaux ou de fabrication
  • ✔ Dommages dus au transport constatés à la réception (une preuve doit être fournie rapidement)

3. Modalités du service de garantie

Selon l'état de la panne, la date d'achat et les résultats de l'évaluation, AFERIY peut proposer les solutions après-vente suivantes :

Service de réparation

Pour les problèmes liés au produit qui sont couverts par la garantie, AFERIY évaluera d'abord la faisabilité de la réparation et fournira gratuitement des services de réparation. Les réparations peuvent inclure :

  • Inspection du produit
  • Remplacement des composants
  • Rétablissement des fonctionnalités

Remplacement du produit

Pendant la période de garantie, si un problème de qualité est confirmé, AFERIY l'évaluera en fonction des éléments suivants :

  • Temps écoulé depuis l'achat
  • État de la panne
  • Faisabilité de la réparation
  • Disponibilité du produit

AFERIY peut fournir :

  • Remplacement pour les problèmes survenant peu après l'achat
  • Remplacement par le même modèle
  • Remplacement par un modèle alternatif fonctionnellement équivalent
  • Remboursement (si la réparation ou le remplacement n'est pas possible)

À propos de la réparation ou du remplacement :

  • Pour les problèmes survenant peu après l'achat, AFERIY privilégiera le remplacement.
  • Pour les produits utilisés depuis plus longtemps, AFERIY privilégiera généralement la réparation.
  • La décision finale repose sur les résultats de l'inspection et les circonstances réelles.

Période de garantie des produits de remplacement :

  • Les produits de remplacement bénéficient de la période de garantie restante du produit d'origine.

Remarque : AFERIY se réserve le droit de déterminer la solution après-vente finale en fonction de l'état du produit, des stocks disponibles, de l'évaluation de la réparation et des lois applicables.

4. Frais de remplacement et d'expédition

Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie :

  • AFERIY prend en charge les frais d'expédition après-vente nécessaires.
  • Le client doit retourner le produit en suivant les instructions d'AFERIY.
  • Les retours non autorisés peuvent ne pas être remboursés.
Type de produit Durée d'utilisation Service Prise en charge des frais d'expédition
Stations électriques portables Dans les 3 mois suivant l'achat Remplacement ou réparation gratuit(e) si un problème de qualité est confirmé AFERIY fournit une étiquette de retour prépayée ou organise l'enlèvement
Stations électriques portables De 3 mois à 2 ans Réparation gratuite pour les problèmes couverts AFERIY prend en charge les frais d'expédition aller-retour
Stations électriques portables (≥400W) Plus de 2 ans Assistance gratuite pour la réparation si les conditions sont remplies Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client

5. Conditions de demande de garantie

Lors d'une demande de service sous garantie, les clients peuvent être tenus de fournir :

  • Numéro de commande ou preuve d'achat
  • Modèle du produit et code SN
  • Description complète de la panne
  • Photos ou vidéos claires du problème
  • Autres informations nécessaires

AFERIY se réserve le droit de demander le produit pour inspection afin de déterminer la cause de la défaillance.

6. Exclusions (non couvertes par la garantie)

6.1 Dommages physiques et utilisation incorrecte

Dommages causés par des erreurs d'utilisation, de manipulation ou d'entretien de l'utilisateur, y compris, sans s'y limiter :

  • Chutes, impacts, écrasement, perforations ou autres dommages causés par des forces externes
  • Infiltration d'eau, exposition à des liquides ou dommages causés par des environnements humides
  • Démontage ou ouverture non autorisé du boîtier, de la batterie ou des composants internes
  • Réparation, modification ou remplacement de pièces non autorisé
  • Non-respect du manuel d'utilisation, des consignes de sécurité ou des instructions officielles
  • Connexion incorrecte de sources d'alimentation, d'appareils, de câblages ou de l'entrée solaire
  • un fonctionnement au-delà des paramètres nominaux ou de l'usage prévu, par exemple surcharge, surtension, court-circuit, charge/décharge anormale
  • Applications commerciales, industrielles ou spéciales non conçues pour
  • Problèmes de batterie causés par un stockage incorrect, une décharge complète prolongée ou des méthodes de charge inappropriées

6.2 Facteurs environnementaux externes et force majeure

Dommages causés par des événements externes ou incontrôlables, notamment :

  • Foudre, inondations, incendies, tremblements de terre et autres catastrophes naturelles
  • Conditions météorologiques extrêmes (fortes pluies, neige, grêle, tempêtes de sable, etc.)
  • Exposition prolongée à des températures situées en dehors de la plage de fonctionnement du produit
  • Dommages causés par des températures élevées ou basses, l'humidité ou des environnements corrosifs
  • Produits chimiques, embruns salins ou liquides corrosifs
  • Poussière, sable ou corps étrangers pénétrant dans le produit
  • Anomalies du réseau électrique, fluctuations de tension ou problèmes électriques externes

6.3 Équipements tiers et problèmes de compatibilité

Problèmes causés par l'utilisation d'équipements non approuvés ou incompatibles, notamment :

  • Utilisation d'accessoires, de câbles ou d'appareils d'extension tiers non recommandés par AFERIY
  • Connexion de panneaux solaires, de chargeurs ou d'appareils externes qui ne répondent pas aux spécifications
  • Paramètres de tension, de courant ou de puissance incompatibles
  • Problèmes causés par des dysfonctionnements d'appareils tiers ou une sortie anormale
  • Solutions d'extension ou méthodes de connexion non autorisées

6.4 Usure normale et problèmes ne relevant pas de la qualité

Les phénomènes suivants sont normaux et ne constituent pas des problèmes de qualité du produit :

  • Rayures, éraflures mineures ou vieillissement naturel de l'apparence
  • Changements de couleur des matériaux
  • Diminution naturelle de la capacité de la batterie au fil du temps et des cycles
  • Variations normales des performances dues à l'environnement ou aux habitudes d'utilisation
  • Changements de préférences personnelles, par exemple une insatisfaction concernant la taille, le poids ou les fonctionnalités nécessaires

6.5 Dégradation de la capacité de la batterie

Les batteries sont des composants de stockage consommables. Leur capacité est affectée par :

  • Nombre de cycles de charge/décharge
  • Durée de stockage
  • Température ambiante
  • Habitudes d'utilisation

La diminution naturelle de la capacité au fil du temps est normale et ne constitue pas un problème couvert par la garantie. En cas de perte anormale de capacité ou de problèmes de charge, AFERIY déterminera la prise en charge après inspection.

6.6 Exclusions spécifiques aux panneaux solaires

La garantie des panneaux solaires AFERIY couvre uniquement les défauts de fabrication ou de matériaux. Les exclusions comprennent notamment :

  • Dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions
  • Dommages causés par des chutes, des impacts, un écrasement ou des chocs externes
  • Dommages causés par la foudre, les inondations, les tempêtes, la grêle, les températures élevées ou basses, ou d'autres conditions météorologiques extrêmes

Vieillissement naturel, usure esthétique ou dégradation normale des performances

En cas de fonctionnement anormal, AFERIY déterminera l'éligibilité à la garantie après inspection.

6.7 Logiciel, application et micrologiciel

Les fonctions logicielles, du micrologiciel et de l'application peuvent être mises à jour ou ajustées afin d'optimiser le produit, d'effectuer des mises à niveau techniques et d'améliorer l'expérience utilisateur, notamment :

  • Mises à jour du micrologiciel
  • Améliorations des fonctionnalités de l'application
  • Ajustements des fonctions logicielles
  • Améliorations de la connexion et de la compatibilité des appareils

En raison des différences entre les systèmes, les appareils et les environnements réseau tiers, AFERIY ne garantit pas que toutes les fonctions logicielles resteront définitivement compatibles avec tous les appareils ou environnements système.

6.8 Réclamations non vérifiées ou frauduleuses

Les éléments suivants ne sont pas couverts :

  • Non-fourniture d'une preuve d'achat valide
  • Produits provenant de canaux de vente non autorisés
  • Non-fourniture des preuves requises (photos, vidéos, description de la panne)
  • Fourniture de photos/vidéos/descriptions fausses, modifiées, falsifiées ou trompeuses
  • Utilisation d'images générées ou retouchées par IA pour simuler des dommages
  • Dissimulation de faits importants ou tromperie d'AFERIY lors de l'examen de la garantie
  • Produits perdus ou volés
  • Commandes déjà remboursées
  • Cadeaux gratuits

Si nous constatons :

  • Fausses déclarations
  • Documents falsifiés
  • Utilisation abusive et malveillante de la politique de garantie

AFERIY peut :

  • Refuser la demande de garantie
  • Annuler l'éligibilité aux services après-vente concernés
  • Demander le remboursement des frais
  • Prendre des mesures supplémentaires

Évaluation de la garantie : AFERIY déterminera l'éligibilité à la garantie sur la base des éléments suivants :

  • Résultats de l'inspection du produit
  • Analyse de la cause de la défaillance
  • Historique d'utilisation
  • Documents fournis

AFERIY se réserve le droit de prendre la décision finale en fonction des circonstances réelles. Pour les problèmes non couverts par la garantie gratuite, AFERIY peut proposer une réparation payante ou d'autres services d'assistance, selon le cas.

7. Acheteur initial uniquement

La garantie des produits AFERIY s'applique uniquement à l'acheteur consommateur initial. Les droits de garantie ne sont pas automatiquement transférables aux acheteurs ultérieurs.

8. Enregistrement de la garantie prolongée

Les consommateurs peuvent enregistrer leur produit sur le site officiel d'AFERIY afin de bénéficier des avantages de la garantie prolongée. L'enregistrement nécessite :

  • Informations sur le produit
  • Détails de l'achat (preuve d'achat)
  • Coordonnées

9. Comment demander un service de garantie

Pour demander un service de garantie, veuillez contacter le service client AFERIY :

E-mail : support@aferiy.com （Autres canaux autorisés）

E-mail : service@aferiy.com （Site officiel）

Veuillez fournir :

  • Informations sur la commande
  • Modèle du produit
  • Description du problème
  • Photos ou vidéos pertinentes (montrant clairement la zone du problème)

L'équipe d'assistance AFERIY vous aidera après réception de vos informations.

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026；Dernière mise à jour : 19 août 2026