Politique de garantie

Politique de garantie des produits AFERIY

 

AFERIY s’engage à fournir des produits énergétiques fiables et de haute qualité. La présente politique de garantie s’applique aux stations électriques portables, aux panneaux solaires et aux accessoires associés achetés auprès des canaux officiels d’AFERIY ou de revendeurs agréés.

Conformément aux conditions de la présente politique, AFERIY fournira des réparations, des remplacements ou d’autres services après-vente pour les produits admissibles.

La présente politique de garantie constitue l’engagement complet d’AFERIY en matière de service après-vente concernant les problèmes de qualité des produits.

1. Période de garantie

La période de garantie des produits AFERIY commence à la date d’achat par le consommateur initial. Une preuve d’achat valide est requise pour confirmer la date de début de la garantie.

1.1 Durée de garantie détaillée par produit

Catégorie de produit Champ d’application Garantie standard Garantie prolongée / Remarques
Stations d’alimentation portables Puissance de sortie ≥400W Garantie de base de 2 ans + prolongation de 5 ans (jusqu’à 7 ans au total) L’enregistrement du produit est requis pour bénéficier de la prolongation de 5 ans
Stations d’alimentation portables Puissance de sortie <400W 2 ans Aucune garantie prolongée disponible
Panneaux solaires Toutes les séries 2 ans Aucune garantie prolongée disponible
Chargeurs DC-DC Toutes les séries 2 ans Aucune garantie prolongée disponible
Accessoires généraux Câbles, accessoires, etc. 6 mois Aucune garantie prolongée disponible
Cadeaux offerts Articles inclus dans les commandes Couverture fonctionnelle de 30 jours Aucune assistance après-vente au-delà de 30 jours
Systèmes photovoltaïques de balcon / stockage résidentiel Toutes les séries 10 ans Aucune garantie prolongée disponible

1.2 Canaux d’achat agréés

Les produits achetés par les canaux suivants bénéficient de la couverture de garantie correspondante :

  • Site officiel AFERIY
  • Boutique officielle agréée AFERIY sur Amazon
  • Boutique officielle agréée AFERIY sur Rakuten
  • Autres boutiques officielles agréées par AFERIY

La date d’achat est déterminée à partir de la commande ou d’une preuve d’achat valide.

2. Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, AFERIY réparera ou remplacera gratuitement les produits concernés par les problèmes de qualité suivants :

  • ✔ Défauts de fabrication du produit lui-même
  • ✔ Défaillances fonctionnelles dans des conditions normales d’utilisation
  • ✔ Problèmes de matériaux ou de fabrication
  • ✔ Dommages liés au transport constatés à la réception (une preuve doit être fournie rapidement)

3. Modalités du service de garantie

Selon l’état de la panne, la date d’achat et les résultats de l’évaluation, AFERIY peut proposer les solutions après-vente suivantes :

Service de réparation

Pour les problèmes de produit couverts par la garantie, AFERIY évaluera d’abord la faisabilité de la réparation et fournira gratuitement les services de réparation. Les réparations peuvent inclure :

  • Inspection du produit
  • Remplacement des composants
  • Rétablissement du fonctionnement

Remplacement du produit

Pendant la période de garantie, si un problème de qualité est confirmé, AFERIY procédera à une évaluation en fonction des critères suivants :

  • Temps écoulé depuis l’achat
  • État de la panne
  • Faisabilité de la réparation
  • Disponibilité du produit

AFERIY peut fournir :

  • Remplacement en cas de problème survenant peu après l’achat
  • Remplacement par le même modèle
  • Remplacement par un modèle alternatif aux fonctionnalités équivalentes
  • Remboursement (si la réparation ou le remplacement n’est pas possible)

À propos de la réparation ou du remplacement :

  • Pour les problèmes survenant peu après l’achat, AFERIY privilégiera le remplacement.
  • Pour les produits utilisés depuis plus longtemps, AFERIY privilégiera généralement la réparation.
  • La décision finale est fondée sur les résultats de l’inspection et les circonstances réelles.

Durée de garantie des produits de remplacement :

  • Les produits de remplacement bénéficient de la durée de garantie restante du produit d’origine.

Remarque : AFERIY se réserve le droit de déterminer la solution après-vente définitive en fonction de l’état du produit, des stocks, de l’évaluation de la réparation et des lois applicables.

4. Frais de remplacement et d’expédition

Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie :

  • AFERIY prend en charge les frais d’expédition après-vente nécessaires.
  • Le client doit retourner le produit conformément aux instructions d’AFERIY.
  • Les retours non autorisés peuvent ne pas être remboursés.
Type de produit Durée d’utilisation Service Prise en charge des frais d’expédition
Stations d’alimentation portables Dans les 3 mois suivant l’achat Remplacement ou réparation gratuits si un problème de qualité est confirmé AFERIY fournit une étiquette de retour prépayée ou organise l’enlèvement
Stations d’alimentation portables De 3 mois à 2 ans Réparation gratuite pour les problèmes couverts AFERIY prend en charge les frais d’expédition aller-retour
Stations d’alimentation portables (≥400 W) Plus de 2 ans Assistance gratuite pour la réparation, si le produit est admissible Les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client

5. Conditions de demande de garantie

Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, les clients peuvent être tenus de fournir :

  • Numéro de commande ou preuve d’achat
  • Modèle du produit et code SN
  • Description complète de la panne
  • Photos ou vidéos nettes du problème
  • Autres informations nécessaires

AFERIY se réserve le droit de demander le produit pour inspection afin de déterminer la cause de la panne.

6. Exclusions (non couvertes par la garantie)

6.1 Dommages physiques et utilisation inappropriée

Dommages causés par des erreurs de manipulation, d’utilisation ou d’entretien de la part de l’utilisateur, notamment :

  • Chutes, chocs, écrasement, perforations ou autres dommages causés par des forces externes
  • Infiltration d’eau, exposition à des liquides ou dommages dus à un environnement humide
  • Démontage non autorisé, ouverture du boîtier, de la batterie ou des composants internes
  • Réparation, modification ou remplacement de pièces non autorisés
  • Non-respect du manuel d’utilisation, des consignes de sécurité ou des instructions officielles
  • Connexion incorrecte des sources d’alimentation, des appareils, du câblage ou de l’entrée solaire
  • Utilisation au-delà des paramètres nominaux ou de l’usage prévu, par exemple en cas de surcharge, de surtension, de court-circuit ou de charge/décharge anormale
  • Applications commerciales, industrielles ou spécifiques non prévues à cet effet
  • Problèmes de batterie causés par un stockage inapproprié, une décharge complète prolongée ou des méthodes de charge incorrectes

6.2 Facteurs environnementaux externes et force majeure

Dommages causés par des événements externes ou incontrôlables, notamment :

  • Foudre, inondations, incendies, tremblements de terre et autres catastrophes naturelles
  • Phénomènes météorologiques extrêmes (fortes pluies, neige, grêle, tempêtes de sable, etc.)
  • Exposition prolongée à des températures en dehors de la plage de fonctionnement du produit
  • Dommages causés par des températures élevées ou basses, l’humidité ou des environnements corrosifs
  • Produits chimiques, embruns salins ou liquides corrosifs
  • Pénétration de poussière, de sable ou de corps étrangers dans le produit
  • Anomalies du réseau électrique, fluctuations de tension ou problèmes électriques externes

6.3 Équipements tiers et problèmes de compatibilité

Problèmes causés par l’utilisation d’équipements non approuvés ou incompatibles, notamment :

  • Utilisation d’accessoires, de câbles ou d’appareils d’extension tiers non recommandés par AFERIY
  • Connexion de panneaux solaires, de chargeurs ou d’appareils externes ne répondant pas aux spécifications
  • Paramètres de tension, de courant ou de puissance incompatibles
  • Problèmes causés par des dysfonctionnements ou une sortie anormale d’appareils tiers
  • Solutions d’extension ou méthodes de connexion non autorisées

6.4 Usure normale et problèmes non liés à la qualité

Les phénomènes suivants sont normaux et ne constituent pas des problèmes de qualité du produit :

  • Rayures et éraflures mineures, ou vieillissement naturel de l’apparence
  • Changements de couleur des matériaux
  • Baisse naturelle de la capacité de la batterie au fil du temps et des cycles
  • Variations normales des performances dues à l’environnement ou aux habitudes d’utilisation
  • Changement de préférence personnelle, par exemple insatisfaction concernant la taille, le poids ou les fonctionnalités

6.5 Dégradation de la capacité de la batterie

Les batteries sont des composants de stockage consommables. Leur capacité dépend des facteurs suivants :

  • Nombre de cycles de charge/décharge
  • Durée de stockage
  • Température ambiante
  • Habitudes d’utilisation

La baisse naturelle de capacité au fil du temps est normale et ne relève pas de la garantie. En cas de perte anormale de capacité ou de problèmes de charge, AFERIY déterminera si le produit est couvert après inspection.

6.6 Exclusions spécifiques aux panneaux solaires

La garantie des panneaux solaires AFERIY couvre uniquement les défauts de fabrication ou de matériaux. Les exclusions comprennent notamment :

  • Dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions
  • Dommages causés par des chutes, des chocs, un écrasement ou des impacts externes
  • Dommages causés par la foudre, les inondations, les tempêtes, la grêle, des températures élevées ou basses, ou d’autres phénomènes météorologiques extrêmes

Vieillissement naturel, usure esthétique ou dégradation normale des performances

En cas de fonctionnement anormal, AFERIY déterminera si le produit est admissible à la garantie après inspection.

6.7 Logiciel, application et micrologiciel

Les fonctions du logiciel, du micrologiciel et de l'application peuvent être mises à jour ou ajustées afin d'optimiser le produit, d'effectuer des mises à niveau techniques et d'améliorer l'expérience utilisateur, notamment :

  • Mises à jour du micrologiciel
  • Améliorations des fonctionnalités de l'application
  • Ajustements des fonctions logicielles
  • Améliorations de la connexion et de la compatibilité des appareils

En raison des différences entre les systèmes tiers, les appareils et les environnements réseau, AFERIY ne garantit pas que toutes les fonctions logicielles resteront compatibles en permanence avec tous les appareils ou environnements système.

6.8 Demandes non vérifiées ou frauduleuses

Les éléments suivants ne sont pas couverts :

  • Défaut de fourniture d'une preuve d'achat valide
  • Produits provenant de canaux de vente non autorisés
  • Défaut de fourniture des preuves requises (photos, vidéos, description de la panne)
  • Fourniture de photos/vidéos/descriptions fausses, modifiées, falsifiées ou trompeuses
  • Utilisation d'images générées ou retouchées par IA pour simuler des dommages
  • Dissimulation de faits importants ou informations trompeuses communiquées à AFERIY lors de l'examen de la garantie
  • Produits perdus ou volés
  • Commandes déjà remboursées
  • Cadeaux gratuits

Si nous constatons :

  • Fausses déclarations
  • Documents falsifiés
  • Utilisation abusive et malveillante de la politique de garantie

AFERIY peut :

  • Refuser la demande de prise en charge au titre de la garantie
  • Annuler les droits au service après-vente concernés
  • Exiger le remboursement des frais
  • Prendre des mesures supplémentaires

Évaluation de la garantie : AFERIY déterminera si le produit est admissible à la garantie en fonction des éléments suivants :

  • Résultats de l'inspection du produit
  • Analyse de la cause de la panne
  • Historique d'utilisation
  • Documents fournis

AFERIY se réserve le droit de prendre la décision finale en fonction des circonstances réelles. Pour les problèmes non couverts par la garantie gratuite, AFERIY peut proposer une réparation payante ou d'autres services d'assistance, selon le cas.

7. Acheteur initial uniquement

La garantie des produits AFERIY s'applique uniquement à l'acheteur consommateur initial. Les droits à la garantie ne sont pas automatiquement transférés aux acheteurs suivants.

8. Enregistrement de l'extension de garantie

Les consommateurs peuvent enregistrer leur produit sur le site officiel d'AFERIY pour bénéficier d'une extension de garantie. L'enregistrement nécessite :

  • Informations sur le produit
  • Détails de l'achat (preuve d'achat)
  • Coordonnées

9. Comment demander une prise en charge au titre de la garantie

Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, veuillez contacter le service client AFERIY :

E-mail : support@aferiy.com （Autres canaux autorisés）

E-mail : service@aferiy.com （Site officiel）

Veuillez fournir :

  • Informations sur la commande
  • Modèle du produit
  • Description du problème
  • Photos ou vidéos pertinentes (montrant clairement la zone du problème)

L'équipe d'assistance AFERIY vous aidera après avoir reçu vos informations.

Date d'entrée en vigueur : 1 janvier 2026；Dernière mise à jour : 19 août 2026