Politique de garantie

Politique de garantie des produits AFERIY

 

AFERIY s'engage à fournir des produits énergétiques fiables et de haute qualité. La présente politique de garantie s'applique aux stations électriques portables, aux panneaux solaires et aux accessoires associés achetés par l'intermédiaire des canaux officiels de AFERIY ou de revendeurs agréés.

Conformément aux conditions de la présente politique, AFERIY assurera la réparation, le remplacement ou d'autres services après-vente pour les produits admissibles.

La présente politique de garantie constitue l'engagement après-vente complet de AFERIY concernant les problèmes de qualité des produits.

1. Période de garantie

La période de garantie des produits AFERIY commence à la date d'achat par le consommateur initial. Une preuve d'achat valide est requise pour confirmer la date de début de la garantie.

1.1 Durée de garantie détaillée par produit

Catégorie de produit Champ d'application Garantie standard Extension de garantie / Remarques
Stations électriques portables Puissance de sortie ≥400 W 2 ans de garantie de base + extension de 5 ans (jusqu'à 7 ans au total) Enregistrement du produit requis pour bénéficier de l'extension de 5 ans
Stations électriques portables Puissance de sortie <400 W 2 ans Aucune extension de garantie disponible
Panneaux solaires Toutes les séries 2 ans Aucune extension de garantie disponible
Chargeurs DC-DC Toutes les séries 2 ans Aucune extension de garantie disponible
Accessoires généraux Câbles, accessoires, etc. 6 mois Aucune extension de garantie disponible
Cadeaux offerts Articles inclus dans les commandes Couverture fonctionnelle de 30 jours Aucun service après-vente au-delà de 30 jours
Solaire photovoltaïque de balcon / stockage domestique Toutes les séries 10 ans Aucune extension de garantie disponible

1.2 Canaux d'achat agréés

Les produits achetés par les canaux suivants bénéficient de la couverture de garantie correspondante :

  • Site officiel de AFERIY
  • Boutique officielle agréée AFERIY sur Amazon
  • Boutique officielle agréée AFERIY sur Rakuten
  • Autres boutiques officielles agréées par AFERIY

La date d'achat est déterminée à partir de la commande ou d'une preuve d'achat valide.

2. Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, AFERIY réparera ou remplacera gratuitement le produit en cas des problèmes de qualité suivants :

  • ✔ Défauts de fabrication du produit lui-même
  • ✔ Dysfonctionnements dans des conditions normales d'utilisation
  • ✔ Problèmes liés aux matériaux ou à la fabrication
  • ✔ Dommages liés à l'expédition constatés à la réception (une preuve doit être fournie rapidement)

3. Modalités du service de garantie

Selon la nature de la panne, la date d'achat et les résultats de l'évaluation, AFERIY peut proposer les solutions après-vente suivantes :

Service de réparation

Pour les problèmes de produit couverts par la garantie, AFERIY évaluera d'abord la faisabilité d'une réparation et fournira gratuitement les services de réparation. Les réparations peuvent comprendre :

  • Inspection du produit
  • Remplacement des composants
  • Rétablissement du fonctionnement

Remplacement du produit

Pendant la période de garantie, si un problème de qualité est confirmé, AFERIY procédera à une évaluation selon les critères suivants :

  • Temps écoulé depuis l’achat
  • Nature du défaut
  • Faisabilité de la réparation
  • Disponibilité du produit

AFERIY peut proposer :

  • Remplacement en cas de problèmes survenant peu après l’achat
  • Remplacement par le même modèle
  • Remplacement par un modèle alternatif fonctionnellement équivalent
  • Remboursement (si la réparation ou le remplacement n’est pas possible)

À propos de la réparation ou du remplacement :

  • Pour les problèmes survenant peu après l’achat, AFERIY privilégiera le remplacement.
  • Pour les produits utilisés plus longtemps, AFERIY privilégiera généralement la réparation.
  • La décision finale est fondée sur les résultats de l’inspection et les circonstances réelles.

Durée de garantie des produits de remplacement :

  • Les produits de remplacement bénéficient de la durée restante de la garantie du produit d’origine.

Remarque : AFERIY se réserve le droit de déterminer la solution après-vente finale en fonction de l’état du produit, des stocks, de l’évaluation de la réparation et des lois applicables.

4. Remplacement et frais d’expédition

Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie :

  • AFERIY prend en charge les frais d’expédition après-vente nécessaires.
  • Le client doit retourner le produit conformément aux instructions de AFERIY.
  • Les retours non autorisés peuvent ne pas être remboursés.
Type de produit Durée d’utilisation Service Prise en charge des frais d’expédition
Stations électriques portables Dans les 3 mois suivant l’achat Remplacement ou réparation gratuite si un problème de qualité est confirmé AFERIY fournit une étiquette de retour prépayée ou organise un enlèvement
Stations électriques portables De 3 mois à 2 ans Réparation gratuite des problèmes couverts AFERIY prend en charge les frais d’expédition aller-retour
Stations électriques portables (≥400 W) Plus de 2 ans Assistance gratuite pour les réparations, si le produit est admissible Les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client

5. Conditions de demande de garantie

Pour demander un service au titre de la garantie, les clients peuvent être tenus de fournir :

  • Numéro de commande ou preuve d’achat
  • Modèle du produit et code SN
  • Description complète du défaut
  • Photos ou vidéos claires du problème
  • Autres informations nécessaires

AFERIY se réserve le droit de demander le produit pour inspection afin de déterminer la cause de la panne.

6. Exclusions (non couvertes par la garantie)

6.1 Dommages physiques et utilisation incorrecte

Dommages causés par des erreurs d’utilisation, de manipulation ou d’entretien de la part de l’utilisateur, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Chutes, chocs, écrasement, perforations ou autres dommages causés par une force externe
  • Infiltration d’eau, exposition à des liquides ou dommages dus à un environnement humide
  • Démontage non autorisé, ouverture du boîtier, de la batterie ou de composants internes
  • Réparation, modification ou remplacement de pièces non autorisés
  • Non-respect du manuel d’utilisation, des consignes de sécurité ou des instructions officielles
  • Raccordement incorrect des sources d’alimentation, appareils, câbles ou de l’entrée solaire
  • Fonctionnement au-delà des paramètres nominaux ou de l’usage prévu, par ex. surcharge, surtension, court-circuit, charge/décharge anormale
  • Applications commerciales, industrielles ou spéciales pour lesquelles le produit n’est pas conçu
  • Problèmes de batterie causés par un stockage inapproprié, une décharge complète prolongée ou des méthodes de recharge incorrectes

6.2 Facteurs environnementaux externes et force majeure

Dommages causés par des événements externes ou incontrôlables, notamment :

  • Foudre, inondations, incendies, tremblements de terre et autres catastrophes naturelles
  • Conditions météorologiques extrêmes (fortes pluies, neige, grêle, tempêtes de sable, etc.)
  • Exposition prolongée à des températures situées hors de la plage de fonctionnement du produit
  • Dommages causés par des températures élevées ou basses, l’humidité ou des environnements corrosifs
  • Produits chimiques, embruns salins ou liquides corrosifs
  • Pénétration de poussière, de sable ou de corps étrangers dans le produit
  • Anomalies du réseau électrique, fluctuations de tension ou problèmes électriques externes

6.3 Équipements tiers et problèmes de compatibilité

Problèmes causés par l’utilisation d’équipements non approuvés ou incompatibles, notamment :

  • Utilisation d’accessoires, de câbles ou d’appareils d’extension tiers non recommandés par AFERIY
  • Connexion de panneaux solaires, de chargeurs ou d’appareils externes non conformes aux spécifications
  • Paramètres de tension, de courant ou de puissance incompatibles
  • Problèmes causés par des dysfonctionnements ou une sortie anormale d’appareils tiers
  • Solutions d’extension ou méthodes de connexion non autorisées

6.4 Usure normale et problèmes non liés à la qualité

Les éléments suivants sont des phénomènes normaux et ne constituent pas des problèmes de qualité du produit :

  • Petites rayures, éraflures ou vieillissement naturel de l’apparence
  • Changements de couleur des matériaux
  • Baisse naturelle de la capacité de la batterie au fil du temps et des cycles
  • Variations normales des performances dues à l’environnement ou aux habitudes d’utilisation
  • Changement de préférences personnelles, par exemple insatisfaction concernant la taille, le poids ou les fonctionnalités

6.5 Dégradation de la capacité de la batterie

Les batteries sont des composants de stockage consommables. Leur capacité dépend des facteurs suivants :

  • Nombre de cycles de charge et de décharge
  • Durée de stockage
  • Température ambiante
  • Habitudes d’utilisation

La baisse naturelle de capacité au fil du temps est normale et n’est pas couverte par la garantie. En cas de perte anormale de capacité ou de problèmes de recharge, AFERIY déterminera la prise en charge après inspection.

6.6 Exclusions particulières concernant les panneaux solaires

La garantie des panneaux solaires AFERIY couvre uniquement les défauts de fabrication ou de matériaux. Les exclusions comprennent, sans s’y limiter :

  • Dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions
  • Dommages causés par des chutes, des chocs, un écrasement ou des impacts externes
  • Dommages causés par la foudre, les inondations, les tempêtes, la grêle, des températures élevées ou basses, ou d’autres conditions météorologiques extrêmes

Vieillissement naturel, usure esthétique ou dégradation normale des performances

En cas de fonctionnement anormal, AFERIY déterminera l’admissibilité à la garantie après inspection.

6.7 Logiciels, application et micrologiciels

Les logiciels, micrologiciels et fonctions de l’application peuvent être mis à jour ou ajustés afin d’optimiser le produit, d’apporter des améliorations techniques et d’améliorer l’expérience utilisateur, notamment :

  • Mises à jour du micrologiciel
  • Améliorations des fonctionnalités de l’application
  • Ajustements des fonctionnalités logicielles
  • Améliorations de la connexion et de la compatibilité des appareils

En raison des différences entre les systèmes, les appareils et les environnements réseau de tiers, AFERIY ne garantit pas la compatibilité permanente de toutes les fonctions logicielles avec l’ensemble des appareils ou des environnements système.

6.8 Demandes non vérifiées ou frauduleuses

Les éléments suivants ne sont pas couverts :

  • Absence de preuve d’achat valide
  • Produits provenant de canaux de vente non autorisés
  • Absence de fourniture des justificatifs requis (photos, vidéos, description de la panne)
  • Fourniture de photos, vidéos ou descriptions fausses, modifiées, falsifiées ou trompeuses
  • Utilisation d’images générées ou retouchées par l’IA pour simuler des dommages
  • Dissimulation de faits importants ou tromperie de AFERIY lors de l’examen de la garantie
  • Produits perdus ou volés
  • Commandes déjà remboursées
  • Cadeaux offerts

Si nous constatons :

  • Fausses déclarations
  • Documents falsifiés
  • Usage abusif délibéré de la politique de garantie

AFERIY peut :

  • Refuser la demande de garantie
  • Annuler le droit au service après-vente concerné
  • Exiger le remboursement des frais
  • Prendre d’autres mesures

Évaluation de la garantie : AFERIY déterminera si le produit est admissible à la garantie en fonction des éléments suivants :

  • Résultats de l’inspection du produit
  • Analyse de la cause de la panne
  • Historique d’utilisation
  • Documents fournis

AFERIY se réserve le droit de prendre la décision finale en fonction des circonstances réelles. Pour les problèmes non couverts par la garantie gratuite, AFERIY peut proposer une réparation payante ou d’autres services d’assistance, selon le cas.

7. Acheteur d’origine uniquement

La garantie des produits AFERIY s’applique uniquement à l’acheteur consommateur d’origine. Les droits à la garantie ne sont pas automatiquement transférés aux acheteurs ultérieurs.

8. Enregistrement de l’extension de garantie

Les consommateurs peuvent enregistrer leur produit sur le site officiel de AFERIY afin de bénéficier d’une extension de garantie. Pour procéder à l’enregistrement, les éléments suivants sont requis :

  • Informations sur le produit
  • Détails de l’achat (preuve d’achat)
  • Coordonnées

9. Comment demander une prise en charge au titre de la garantie

Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, veuillez contacter le service clientèle de AFERIY :

E-mail : support@aferiy.com （Autres canaux agréés）

E-mail : service@aferiy.com （Site officiel）

Veuillez fournir :

  • Informations sur la commande
  • Modèle du produit
  • Description du problème
  • Photos ou vidéos pertinentes (montrant clairement la zone du problème)

L’équipe d’assistance de AFERIY vous aidera après avoir reçu vos informations.

Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2026；Dernière mise à jour : 19 août 2026