• AFERIYs officiella webbplats (eu.aferiy.com): Du kan begära att beställningar avbeställs, returneras eller återbetalas i enlighet med denna policy.
• Andra auktoriserade återförsäljare av AFERIY: Kontakta den aktuella leverantören eller återförsäljaren för information om deras retur- och återbetalningspolicy.

De särskilda reglerna för returer och återbetalningar kan variera beroende på destinationslandets lagar och bestämmelser. Om denna policy strider mot tvingande konsumentskyddslagar gäller de tillämpliga lagarna.

2.1 Begäran om avbeställning

Kunder kan skicka en begäran om att avbeställa en beställning via AFERIYs officiella butik inom 12 timmar efter att beställningen har lagts, via e-post, kontaktformuläret på webbplatsen, livechatt eller andra tillgängliga kundtjänstkanaler.

• Beställningar som ännu inte har skickats: När begäran om avbeställning har granskats och godkänts kan en återbetalning utfärdas, med förbehåll för eventuella avgifter för betalningshantering och tvingande konsumentskyddslagar.
• Beställningar som redan har skickats: Kontakta AFERIY kundtjänst så snart som möjligt. Om försändelsen kan stoppas tillkommer en avgift på 20 € för att stoppa leveransen, i enlighet med gällande lag.
• Avgifter för betalningshantering: Beroende på betalningsmetod och leverantörens regler kan hanteringsavgifter tillkomma för avbrutna transaktioner. Eventuella avdrag ska följa gällande lag.

Om en beställning redan har skickats och försändelsen inte kan stoppas, ta emot paketet och kontakta AFERIY kundtjänst för att följa den vanliga returprocessen.

2.2 Varor som är slut i lager eller adressproblem

Om en vara är slut i lager eller leveransadressen är ofullständig eller felaktig kontaktar vi dig via e-post. Om vi inte får något svar inom 15 dagar annulleras beställningen och beloppet återbetalas, med förbehåll för tillämpliga regler för betalningshantering och konsumentskyddslagar.

3.1 Ej levererade eller förlorade försändelser

Om din beställning inte har levererats eller om paketet verkar ha försvunnit under transporten, kontakta AFERIYs kundtjänst snarast. Vi kontrollerar leveransstatusen och hjälper dig att lösa problemet.

3.2 Skadade, felaktiga eller ofullständiga produkter

Om du får en produkt som har skadats under transporten, är av fel modell eller saknar tillbehör, kontakta oss så snart som möjligt och skicka relevanta foton eller videor som underlag.

När vi har verifierat att problemet kan hänföras till AFERIY erbjuder vi en lämplig lösning utifrån omständigheterna och står för tillämpliga returfraktkostnader där så krävs.

AFERIYs frivilliga returtjänst är för närvarande endast tillgänglig för beställningar som levereras inom Europeiska unionen (EU). Denna begränsning påverkar inte eventuella lagstadgade rättigheter som du har enligt tillämplig lag.

4.1 Returperiod

Inom 30 dagar från att du har tagit emot produkten kan du begära retur eller återbetalning av personliga skäl, även om produkten inte har några kvalitetsproblem, förutsatt att villkoren i denna policy är uppfyllda.

Efter 30-dagarsperioden gäller inte längre den frivilliga pengarna-tillbaka-garantin enligt denna policy. Eventuell lagstadgad ångerrätt, garantirätt eller andra tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.

4.2 Villkor för returer utan kvalitetsproblem

Produkter som returneras av personliga skäl bör uppfylla följande villkor, med förbehåll för tillämplig lag:

• Produkten är i nytt, oanvänt och oskadat skick.
• Alla tillbehör och medföljande material finns med, inklusive bruksanvisningar, garantikort, laddningskablar och andra medföljande artiklar.
• Produkten är säkert förpackad, helst i originalförpackningen, med förpackningen och medföljande tillbehör intakta.
• Produkten är i ett skick som lämpar sig för återförsäljning, med förbehåll för tillämpliga konsumentskyddslagar.

Vi förbehåller oss rätten att bedöma en frivillig retur om produkten har använts, skadats, saknar tillbehör eller inte uppfyller ovanstående villkor, i den utsträckning tillämplig lag tillåter det.

4.3 Returkostnader

Vid returer som begärs av personliga skäl ansvarar kunden för tillämpliga returrelaterade kostnader, inklusive:

• Ursprungliga fraktkostnader: De faktiska fraktkostnaderna för den ursprungliga leveransen, baserade på det belopp som den berörda logistikleverantören debiterade.
• Returfraktkostnader: Den faktiska kostnaden för att skicka tillbaka produkten till det angivna returlagret.
• Tillämpliga avgifter för betalningshantering: Eventuella avgifter som lagligen kan tillämpas enligt reglerna för den betalningsmetod eller leverantör som användes för transaktionen.

4.4 Krav för skickade beställningar

Om beställningen redan har skickats ska du ta emot paketet först och sedan kontakta AFERIY kundtjänst för att begära en retur. Följ returinstruktionerna från vårt team.

Extra fraktavgifter för expressleverans eller andra premiumleveranstjänster återbetalas i allmänhet inte, med förbehåll för tillämplig lag.

Vägrade leveranser: Om du vägrar att ta emot ett paket kan vi begära ersättning för tillämpliga kostnader för den ursprungliga frakten och returfrakten, med förbehåll för tillämpliga konsumentskyddslagar. Det sammanlagda beloppet kan motsvara den faktiska kostnaden för båda frakterna. Andra kostnader som uppstår när du vägrar ta emot paketet av personliga skäl kan också debiteras där lagen tillåter det.

5.1 Tidsfrist för returförfrågan

Skicka in din returförfrågan inom 30 dagar efter att du har tagit emot produkten. Denna tidsfrist begränsar inte någon lagstadgad ångerrätt eller andra juridiska rättigheter som du har.

5.2 Produkt och tillbehör

Returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalförpackningen.

5.3 Produktens skick

Returnerade produkter ska vara oanvända, oskadade och lämpliga för återförsäljning. Vid frivilliga returer kan vi bedöma returen eller justera återbetalningsbeloppet om en produkt har använts eller inte uppfyller returvillkoren, där tillämplig lag tillåter det.

5.4 Skickade beställningar

Ta emot paketet innan du begär en retur. Kontakta AFERIY kundtjänst för att få returinstruktioner och en returetikett. Skicka inte en produkt till en adress som inte har bekräftats av vår kundtjänst.

5.5 Transportskydd vid returer av personliga skäl

Vi rekommenderar att du tecknar en lämplig transportförsäkring utifrån värdet på produkten som returneras.

Om en returnerad produkt skadas under transporten kan vi bedöma de faktiska skadorna och justera återbetalningsbeloppet i enlighet med detta, där tillämplig lag tillåter det. Som riktlinje kan justeringen uppgå till mellan 30 % och 70 % av produktens värde, beroende på skadans omfattning och omständigheterna. Eventuell justering baseras på en faktisk bedömning och följer tillämpliga konsumentskyddslagar.

5.6 Felaktiga eller saknade returnerade varor

Om den returnerade varan inte är den produkt som ursprungligen köptes, eller om produkten inte returneras, kan vi hålla inne återbetalningen i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. Vi kan begära ytterligare information eller bevis för att undersöka ärendet.

Steg 1: Kontakta kundtjänst

Skicka ett e-postmeddelande till service@aferiy.com för att inleda returprocessen. Ange ditt ordernummer eller annat köpbevis och beskriv kortfattat anledningen till din begäran.

Steg 2: Ta emot returetikett och instruktioner

Vår kundtjänst granskar din begäran och tillhandahåller, i tillämpliga fall, en returetikett och returinstruktioner inom 2 arbetsdagar. Den faktiska handläggningstiden kan variera beroende på granskningen och omständigheterna i ärendet.

Steg 3: Packa och skicka produkten

Ladda ner och skriv ut returetiketten, om en sådan har tillhandahållits. Packa produkten säkert enligt våra instruktioner och inkludera alla tillbehör och relevanta delar.

Skicka paketet till den returadress som kundtjänst har angett. Skicka inte produkten till någon annan adress utan att först ha fått bekräftelse från AFERIY.

Steg 4: Produktinspektion

När AFERIY har tagit emot den returnerade produkten inspekterar vi dess skick, förpackning och tillbehör för att avgöra om den uppfyller gällande returkrav.

Steg 5: Handläggning av återbetalning

När returen har godkänts behandlar AFERIY återbetalningen inom 7 arbetsdagar och meddelar dig via e-post.

När den returnerade produkten har levererats till den angivna returadressen och inspektionen har slutförts behandlas berättigade återbetalningar inom 7 arbetsdagar.

Tiden det tar för det återbetalade beloppet att komma in på ditt konto kan variera beroende på din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör.

Om återbetalningen har behandlats men pengarna inte har kommit in på ditt konto efter 7 arbetsdagar, kontakta service@aferiy.com så att vi kan undersöka saken närmare.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig och ge dig en positiv shoppingupplevelse.

Policyuppdatering: Se det faktiska uppdateringsdatumet som visas på den här sidan.

AFERIY förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. Eventuella uppdateringar publiceras på den här sidan.