Garantipolicy

Produktgarantipolicy för AFERIY

 

AFERIY strävar efter att erbjuda tillförlitliga energiprodukter av hög kvalitet. Denna garantipolicy gäller portabla kraftstationer, solpaneler och tillhörande tillbehör som köpts via AFERIYs officiella kanaler eller auktoriserade återförsäljare.

Enligt villkoren i denna policy erbjuder AFERIY reparation, ersättning eller annan kundservice efter försäljning för produkter som omfattas.

Denna garantipolicy utgör AFERIYs fullständiga åtagande för kundservice efter försäljning vid kvalitetsproblem med produkter.

1. Garantiperiod

Garantiperioden för AFERIY-produkter börjar på inköpsdatumet för den ursprungliga konsumentköparen. Ett giltigt inköpsbevis krävs för att bekräfta garantins startdatum.

1.1 Detaljerad garantiperiod per produkt

Produktkategori Omfattning Standardgaranti Förlängd garanti / Anmärkningar
Bärbara kraftstationer Uteffekt ≥400W 2 års grundgaranti + 5 års förlängning (upp till totalt 7 år) Produktregistrering krävs för den 5-åriga förlängningen
Bärbara kraftstationer Uteffekt <400W 2 år Ingen förlängd garanti tillgänglig
Solpaneler Alla serier 2 år Ingen förlängd garanti tillgänglig
DC-DC-laddare Alla serier 2 år Ingen förlängd garanti tillgänglig
Allmänna tillbehör Kablar, tillbehör m.m. 6 månader Ingen förlängd garanti tillgänglig
Gratisgåvor Varor som ingår i beställningar 30 dagars funktionsgaranti Ingen kundservice efter försäljning efter 30 dagar
Balkongsolceller / energilagring för hemmet Alla serier 10 år Ingen förlängd garanti tillgänglig

1.2 Auktoriserade inköpskanaler

Produkter som köpts via följande kanaler omfattas av tillhörande garantiskydd:

  • AFERIYs officiella webbplats
  • Amazons officiella, auktoriserade AFERIY-butik
  • Rakutens officiella, auktoriserade AFERIY-butik
  • Andra officiella butiker som auktoriserats av AFERIY

Inköpsdatumet fastställs utifrån orderhistoriken eller ett giltigt inköpsbevis.

2. Garantins omfattning

Under garantiperioden erbjuder AFERIY kostnadsfri reparation eller ersättning för följande kvalitetsrelaterade problem:

  • ✔ Tillverkningsfel i själva produkten
  • ✔ Funktionsfel vid normal användning
  • ✔ Material- eller tillverkningsfel
  • ✔ Fraktskador som upptäcks vid mottagandet (bevis måste lämnas utan dröjsmål)

3. Garantiservice

Beroende på felets art, inköpstidpunkt och bedömningsresultat kan AFERIY erbjuda följande eftermarknadslösningar:

Reparationsservice

För produktproblem som omfattas av garantin bedömer AFERIY först om reparation är möjlig och erbjuder kostnadsfri reparationsservice. Reparationer kan omfatta:

  • Produktinspektion
  • Byte av komponenter
  • Återställning av funktion

Produktbyte

Under garantiperioden, om ett kvalitetsproblem bekräftas, bedömer AFERIY utifrån följande:

  • Tid sedan köpet
  • Felets art
  • Möjlighet till reparation
  • Produkttillgänglighet

AFERIY kan erbjuda:

  • Ersättning vid problem som uppstår kort efter köpet
  • Ersättning med samma modell
  • Ersättning med en funktionellt likvärdig alternativ modell
  • Återbetalning (om reparation eller ersättning inte är möjlig)

Om reparation eller ersättning:

  • För problem som uppstår tidigt prioriterar AFERIY ersättning.
  • För produkter som har använts under en längre tid prioriterar AFERIY vanligtvis reparation.
  • Det slutliga beslutet baseras på inspektionsresultaten och de faktiska omständigheterna.

Garantiperiod för ersättningsprodukter:

  • Ersättningsprodukter omfattas av den återstående garantitiden för originalprodukten.

Obs! AFERIY förbehåller sig rätten att fastställa den slutliga eftermarknadslösningen baserat på produktens skick, lagertillgång, reparationsbedömning och tillämpliga lagar.

4. Ersättningsprodukt och fraktkostnader

Om det bekräftas att problemet omfattas av garantin:

  • AFERIY står för nödvändiga fraktkostnader för eftermarknadsservice.
  • Kunden måste returnera produkten enligt AFERIYs instruktioner.
  • Obehöriga returer kanske inte ersätts.
Produkttyp Användningstid Service Ansvar för fraktkostnader
Bärbara kraftstationer Inom 3 månader efter köpet Kostnadsfri ersättningsprodukt eller reparation om ett kvalitetsproblem bekräftas AFERIY tillhandahåller en förbetald retursedel eller hämtning
Bärbara kraftstationer 3 månader – 2 år Kostnadsfri reparation av fel som omfattas av garantin AFERIY står för frakten tur och retur
Bärbara kraftstationer (≥400W) Över 2 år Kostnadsfri reparationsservice om villkoren uppfylls Kunden står för frakten i båda riktningarna

5. Krav för garantiansökan

Vid ansökan om garantiservice kan kunder behöva tillhandahålla:

  • Ordernummer eller inköpsbevis
  • Produktmodell och SN-kod
  • Fullständig beskrivning av felet
  • Tydliga foton eller videor av problemet
  • Annan nödvändig information

AFERIY förbehåller sig rätten att begära in produkten för inspektion för att fastställa orsaken till felet.

6. Undantag (omfattas inte av garantin)

6.1 Fysiska skador och felaktig användning

Skador som orsakats av fel vid användning, hantering eller underhåll, inklusive men inte begränsat till:

  • Fall, stötar, krosskador, punkteringar eller andra skador orsakade av yttre krafter
  • Vatteninträngning, vätskekontakt eller skador från fuktiga miljöer
  • Obehörig demontering eller öppning av höljet, batteriet eller interna komponenter
  • Obehörig reparation, modifiering eller byte av delar
  • Underlåtenhet att följa användarhandboken, säkerhetsriktlinjerna eller officiella instruktioner
  • Felaktig anslutning av strömkällor, enheter, kablar eller solcellsingång
  • Användning utöver angivna gränsvärden eller avsedd användning, t.ex. överbelastning, överspänning, kortslutning eller onormal laddning/urladdning
  • Kommersiell, industriell eller särskild användning som produkten inte är utformad för
  • Batteriproblem orsakade av felaktig förvaring, långvarig fullständig urladdning eller felaktiga laddningsmetoder

6.2 Yttre miljöfaktorer och force majeure

Skador orsakade av yttre eller okontrollerbara händelser, inklusive men inte begränsat till:

  • Blixtnedslag, översvämningar, bränder, jordbävningar och andra naturkatastrofer
  • Extremväder (kraftigt regn, snö, hagel, sandstormar osv.)
  • Långvarig exponering för temperaturer utanför produktens driftområde
  • Skador orsakade av höga/låga temperaturer, luftfuktighet eller korrosiva miljöer
  • Kemikalier, saltspray eller frätande vätskor
  • Damm, sand eller främmande föremål som tränger in i produkten
  • Avvikelser i elnätet, spänningsfluktuationer eller andra externa elproblem

6.3 Utrustning från tredje part och kompatibilitetsproblem

Problem som orsakas av användning av ej godkänd eller inkompatibel utrustning, inklusive men inte begränsat till:

  • Användning av tillbehör, kablar eller expansionsenheter från tredje part som inte rekommenderas av AFERIY
  • Anslutning av solpaneler, laddare eller externa enheter som inte uppfyller specifikationerna
  • Felaktiga parametrar för spänning, ström eller effekt
  • Problem som orsakas av fel på tredjepartsenheter eller onormal uteffekt
  • Ej godkända expansionslösningar eller anslutningsmetoder

6.4 Normalt slitage och problem som inte beror på produktkvaliteten

Följande är normala företeelser och inte kvalitetsproblem med produkten:

  • Mindre repor, skrapmärken eller naturligt åldrande av utseendet
  • Förändringar i materialets färg
  • Naturlig minskning av batterikapaciteten över tid och efterhand som cyklerna ökar
  • Normala prestandaförändringar på grund av omgivningen eller användningsvanor
  • Ändrade personliga preferenser, t.ex. missnöje med storlek, vikt eller funktioner

6.5 Försämring av batterikapaciteten

Batterier är förbrukningskomponenter för energilagring. Kapaciteten påverkas av:

  • Antal laddnings-/urladdningscykler
  • Förvaringstid
  • Omgivningstemperatur
  • Användningsmönster

Naturlig kapacitetsminskning över tid är normalt och omfattas inte av garantin. Vid onormal kapacitetsförlust eller laddningsfel avgör AFERIY om garantin gäller efter inspektion.

6.6 Särskilda undantag för solpaneler

Garantin för AFERIY solpaneler omfattar endast tillverknings- eller materialfel. Undantag omfattar, men är inte begränsade till:

  • Skador orsakade av felaktig installation, felaktig användning eller att instruktionerna inte följts
  • Skador orsakade av fall, stötar, krossning eller yttre påverkan
  • Skador orsakade av blixtnedslag, översvämningar, stormar, hagel, höga/låga temperaturer eller annat extremväder

Naturligt åldrande, kosmetiskt slitage eller normal försämring av prestandan

Vid onormal funktion avgör AFERIY om garantin gäller efter inspektion.

6.7 Programvara, APP och fast programvara

Programvaru-, fastprogramvaru- och APP-funktioner kan uppdateras eller justeras för produktoptimering, tekniska uppgraderingar och förbättrad användarupplevelse, bland annat:

  • Uppdateringar av fast programvara
  • Förbättringar av appfunktioner
  • Justeringar av programvarufunktioner
  • Förbättringar av enhetsanslutning och kompatibilitet

På grund av skillnader mellan tredjepartssystem, enheter och nätverksmiljöer garanterar AFERIY inte att alla programvarufunktioner förblir kompatibla med alla enheter eller systemmiljöer över tid.

6.8 Obekräftade eller bedrägliga anspråk

Följande omfattas inte:

  • Underlåtenhet att tillhandahålla giltigt köpbevis
  • Produkter från obehöriga försäljningskanaler
  • Underlåtenhet att tillhandahålla nödvändiga bevis (foton, videor, felbeskrivning)
  • Tillhandahålla falska, ändrade, förfalskade eller vilseledande foton/videor/beskrivningar
  • Användning av AI-genererade eller redigerade bilder för att fabricera skador
  • Dölja väsentliga fakta eller vilseleda AFERIY under garantigranskningen
  • Förlorade eller stulna produkter
  • Order som redan har återbetalats
  • Gratisgåvor

Om vi upptäcker:

  • Falska anspråk
  • Förfalskade dokument
  • Illvilligt missbruk av garantipolicyn

AFERIY kan:

  • Avslå garantianspråket
  • Återkalla relaterad rätt till eftermarknadsservice
  • Kräva ersättning för kostnader
  • Vidta ytterligare åtgärder

Garantibedömning: AFERIY avgör om garantin gäller utifrån:

  • Resultat av produktinspektion
  • Analys av felorsak
  • Användningshistorik
  • Tillhandahållen dokumentation

AFERIY förbehåller sig rätten att fatta det slutgiltiga beslutet utifrån de faktiska omständigheterna. För problem som inte omfattas av den kostnadsfria garantin kan AFERIY erbjuda reparation mot betalning eller andra supporttjänster efter behov.

7. Endast ursprunglig köpare

Produktgarantin från AFERIY gäller endast den ursprungliga konsumentköparen. Garantirättigheter överförs inte automatiskt till efterföljande köpare.

8. Registrering av förlängd garanti

Konsumenter kan registrera sin produkt på AFERIYs officiella webbplats för att få förlängda garantiförmåner. Registreringen kräver:

  • Produktinformation
  • Köpuppgifter (kvitto)
  • Kontaktuppgifter

9. Så ansöker du om garantiservice

Kontakta AFERIY kundsupport för att ansöka om garantiservice:

E-post: support@aferiy.com （Andra auktoriserade kanaler）

E-post: service@aferiy.com （Officiell webbplats）

Ange:

  • Orderinformation
  • Produktmodell
  • Beskrivning av problemet
  • Relevanta foton eller videor (som tydligt visar problemområdet)

AFERIY-supportteamet hjälper dig när vi har fått dina uppgifter.

Ikraftträdandedatum: 1 januari 2026；Senast uppdaterad: 19 augusti 2026