Garantipolicy

AFERIY Product Warranty Policy

 

6. Undantag (omfattas inte)

AFERIY strävar efter att tillhandahålla tillförlitliga energiprodukter av hög kvalitet. Denna garantipolicy gäller bärbara kraftstationer, solpaneler och relaterade tillbehör som köpts via AFERIY:s officiella kanaler eller auktoriserade återförsäljare.

Enligt villkoren i denna policy tillhandahåller AFERIY reparation, ersättning eller annan kundservice efter köpet för produkter som omfattas.

Denna garantipolicy utgör AFERIY:s fullständiga åtagande efter köpet avseende produktkvalitetsproblem.

1. Garantiperiod

Garantiperioden för AFERIY-produkter börjar löpa från det datum då den ursprungliga konsumenten köpte produkten. Ett giltigt köpbevis krävs för att bekräfta garantins startdatum.

1.1 Detaljerad garantitid per produkt Produktkategori Omfattning Standardgaranti
Bärbara kraftstationer Förlängd garanti / Anmärkningar 2 års grundgaranti + 5 års förlängning (upp till totalt 7 år) Produktregistrering krävs för den 5-åriga förlängningen
Bärbara kraftstationer Utgångseffekt <400 W 2 år Ingen förlängd garanti tillgänglig
Solpaneler Alla serier 2 år Ingen förlängd garanti tillgänglig
DC–DC-laddare Alla serier 2 år Ingen förlängd garanti tillgänglig
Allmänna tillbehör Kablar, tillbehör med mera 6 månader Ingen förlängd garanti tillgänglig
Gratis gåvor Artiklar som ingår i beställningar 30 dagars funktionsgaranti Ingen kundservice efter köpet utöver 30 dagar
Balkongsolceller / energilagring för hemmet Alla serier 10 år Ingen förlängd garanti tillgänglig

1.2 Auktoriserade inköpskanaler

Produkter som köpts via följande kanaler omfattas av motsvarande garanti:

  • AFERIY:s officiella webbplats
  • Amazon AFERIY officiella auktoriserade butik
  • Rakuten AFERIY officiella auktoriserade butik
  • Andra officiella butiker som auktoriserats av AFERIY

Inköpsdatumet fastställs utifrån orderuppgifterna eller giltigt köpbevis.

2. Garantins omfattning

Under garantiperioden erbjuder AFERIY kostnadsfri reparation eller ersättning för följande kvalitetsrelaterade problem:

  • ✔ Tillverkningsfel i själva produkten
  • ✔ Funktionsfel vid normal användning
  • ✔ Material- eller tillverkningsfel
  • ✔ Fraktskador som upptäcks vid mottagandet (bevis måste tillhandahållas omgående)

3. Metoder för garantiservice

Beroende på felstatus, inköpstidpunkt och bedömningsresultat kan AFERIY erbjuda följande kundservice efter köpet:

Reparationstjänst

För produktproblem som omfattas av garantin bedömer AFERIY först möjligheten till reparation och tillhandahåller kostnadsfria reparationstjänster. Reparationerna kan omfatta:

  • Produktinspektion
  • Byte av komponenter
  • Återställning av funktion

Produktbyte

Under garantiperioden, om ett kvalitetsproblem bekräftas, kommer AFERIY att bedöma följande:

  • Tid sedan köpet
  • Felstatus
  • Möjlighet till reparation
  • Produktens tillgänglighet

AFERIY kan tillhandahålla:

  • Byte vid problem som uppstår kort efter köpet
  • Byte till samma modell
  • Byte till en funktionellt likvärdig alternativ modell
  • Återbetalning (om reparation eller byte inte är möjligt)

Om reparation kontra byte:

  • För problem som uppstår i ett tidigt skede prioriterar AFERIY byte.
  • För produkter som har använts under längre tid prioriterar AFERIY vanligtvis reparation.
  • Det slutgiltiga beslutet baseras på inspektionsresultaten och de faktiska omständigheterna.

Garantiperiod för ersättningsprodukter:

  • Ersättningsprodukter övertar den återstående garantitiden för originalprodukten.

Obs!: AFERIY förbehåller sig rätten att fastställa den slutliga lösningen för eftermarknadsservice baserat på produktens skick, lagerstatus, reparationsbedömning och tillämpliga lagar.

4. Kostnader för byte och frakt

Om det bekräftas att problemet omfattas av garantin:

  • AFERIY står för nödvändiga fraktkostnader för eftermarknadsservice.
  • Kunden måste returnera produkten enligt AFERIY:s instruktioner.
  • Obehöriga returer ersätts eventuellt inte.
Produkttyp Användningstid Service Ansvar för fraktkostnader
Bärbara kraftstationer Inom 3 månader från köpet Kostnadsfritt byte eller reparation om ett kvalitetsproblem bekräftas AFERIY tillhandahåller en förbetald returetikett eller upphämtning
Bärbara kraftstationer 3 månader–2 år Kostnadsfri reparation av problem som omfattas av garantin AFERIY står för returfrakten
Bärbara kraftstationer (≥400 W) Över 2 år Kostnadsfri reparationssupport om villkoren är uppfyllda Kunden står för fraktkostnaden i båda riktningarna

5. Krav för garantiansökan

Vid ansökan om garantiservice kan kunder behöva tillhandahålla:

  • Ordernummer eller inköpsbevis
  • Produktmodell och SN-kod
  • Fullständig beskrivning av felet
  • Tydliga foton eller videor av problemet
  • Övrig nödvändig information

AFERIY förbehåller sig rätten att begära in produkten för inspektion för att fastställa orsaken till felet.

6. Undantag (omfattas inte av garantin)

6.1 Fysiska skador och felaktig användning

Skador orsakade av användarens drift-, användnings- eller underhållsfel, inklusive men inte begränsat till:

  • Fall, stötar, krosskador, punkteringar eller andra skador orsakade av yttre krafter
  • Vatteninträngning, vätskeexponering eller skador från fuktiga miljöer
  • Obehörig demontering eller öppning av höljet, batteriet eller interna komponenter
  • Obehörig reparation, modifiering eller byte av delar
  • Underlåtenhet att följa användarhandboken, säkerhetsanvisningarna eller officiella instruktioner
  • Felaktig anslutning av strömkällor, enheter, kablage eller solenergiingång
  • Användning utanför märkta parametrar eller avsedd användning, t.ex. överbelastning, överspänning, kortslutning, onormal laddning/urladdning
  • Kommersiella, industriella eller särskilda tillämpningar som inte är avsedda för
  • Batteriproblem orsakade av felaktig förvaring, långvarig fullständig urladdning eller felaktiga laddningsmetoder

6.2 Externa miljöfaktorer och force majeure

Skador orsakade av externa eller okontrollerbara händelser, inklusive men inte begränsat till:

  • Blixtnedslag, översvämningar, bränder, jordbävningar och andra naturkatastrofer
  • Extremt väder (kraftigt regn, snö, hagel, sandstormar osv.)
  • Långvarig exponering för temperaturer utanför produktens driftområde
  • Skador orsakade av höga eller låga temperaturer, luftfuktighet eller frätande miljöer
  • Kemikalier, saltspray eller frätande vätskor
  • Damm, sand eller främmande föremål som tränger in i produkten
  • Störningar i elnätet, spänningsvariationer eller externa elektriska problem

6.3 Utrustning från tredje part och kompatibilitetsproblem

Problem orsakade av användning av ej godkänd eller inkompatibel utrustning, inklusive men inte begränsat till:

  • Användning av tillbehör, kablar eller expansionsenheter från tredje part som inte rekommenderas av AFERIY
  • Anslutning av solpaneler, laddare eller externa enheter som inte uppfyller specifikationerna
  • Felaktiga spännings-, ström- eller effektparametrar
  • Problem orsakade av fel på tredjepartsenheter eller onormal uteffekt
  • Otillåtna expansionslösningar eller anslutningsmetoder

6.4 Normalt slitage och icke-kvalitetsrelaterade problem

Följande är normala fenomen och utgör inte kvalitetsproblem:

  • Mindre repor, skrapmärken eller naturligt åldrande av utseendet
  • Förändringar i materialets färg
  • Naturlig minskning av batterikapaciteten över tid och antal cykler
  • Normala prestandaförändringar på grund av miljö eller användningsvanor
  • Förändrade personliga preferenser, till exempel missnöje med storlek, vikt eller behov av funktioner

6.5 Försämrad batterikapacitet

Batterier är förbrukningskomponenter för energilagring. Kapaciteten påverkas av:

  • Antal laddnings- och urladdningscykler
  • Lagringstid
  • Omgivningstemperatur
  • Användningsmönster

En naturlig kapacitetsminskning över tid är normal och utgör inte ett garantiärende. Om onormal kapacitetsförlust eller laddningsfel uppstår avgör AFERIY om garantin gäller efter inspektion.

6.6 Särskilda undantag för solpaneler

Garantin för AFERIY:s solpaneler omfattar endast tillverknings- eller materialfel. Undantag omfattar, men är inte begränsade till:

  • Skador orsakade av felaktig installation, felaktig användning eller underlåtenhet att följa instruktionerna
  • Skador till följd av fall, stötar, krossning eller yttre påverkan
  • Skador orsakade av blixtnedslag, översvämningar, stormar, hagel, höga eller låga temperaturer eller annat extremt väder

Naturligt åldrande, kosmetiskt slitage eller normal försämring av prestandan

Om onormal funktion uppstår avgör AFERIY om garantin gäller efter inspektion.

6.7 Programvara, APP och fast programvara

Programvara, fast programvara och APP-funktioner kan uppdateras eller justeras för produktoptimering, tekniska uppgraderingar och förbättringar av användarupplevelsen, inklusive:

  • Uppdateringar av fast programvara
  • Förbättringar av APP-funktioner
  • Justeringar av programvarufunktioner
  • Förbättringar av enhetsanslutning och kompatibilitet

På grund av skillnader mellan tredjepartssystem, enheter och nätverksmiljöer garanterar AFERIY inte att alla programvarufunktioner förblir permanent kompatibla med alla enheter eller systemmiljöer.

6.8 Overifierade eller bedrägliga anspråk

Följande omfattas inte:

  • Underlåtenhet att tillhandahålla giltigt inköpsbevis
  • Produkter från obehöriga försäljningskanaler
  • Underlåtenhet att tillhandahålla nödvändiga bevis (foton, videor, felbeskrivning)
  • Tillhandahållande av falska, ändrade, förfalskade eller vilseledande foton/videor/beskrivningar
  • Användning av AI-genererade eller redigerade bilder för att fabricera skador
  • Att väsentliga omständigheter döljs eller att AFERIY vilseleds under garantigranskningen
  • Förlorade eller stulna produkter
  • Redan återbetalda beställningar
  • Gratis gåvor

Om vi upptäcker:

  • Falska anspråk
  • Förfalskade dokument
  • Uppsåtligt missbruk av garantipolicyn

AFERIY kan:

  • Avslå garantianspråket
  • Annullera rätten till relaterad efterförsäljningsservice
  • Kräva ersättning för kostnader
  • Vidta ytterligare åtgärder

Garantibedömning: AFERIY avgör om garantin gäller utifrån:

  • Resultat från produktinspektionen
  • Analys av orsaken till felet
  • Användningshistorik
  • Inlämnad dokumentation

AFERIY förbehåller sig rätten att fatta det slutliga beslutet utifrån de faktiska omständigheterna. För problem som inte omfattas av den kostnadsfria garantin kan AFERIY erbjuda betald reparation eller andra supporttjänster efter behov.

7. Endast den ursprungliga köparen

AFERIY:s produktgaranti gäller endast den ursprungliga konsumentköparen. Garantirättigheterna överförs inte automatiskt till efterföljande köpare.

8. Registrering av förlängd garanti

Konsumenter kan registrera sin produkt på AFERIY:s officiella webbplats för att få förmåner i form av förlängd garanti. Registreringen kräver:

  • Produktinformation
  • Köpuppgifter (inköpsbevis)
  • Kontaktuppgifter

9. Så ansöker du om garantiservice

För att ansöka om garantiservice, kontakta AFERIY:s kundsupport:

E-post: support@aferiy.com （Andra auktoriserade kanaler）

E-post: service@aferiy.com （Officiell webbplats）

Ange:

  • Orderinformation
  • Produktmodell
  • Beskrivning av problemet
  • Relevanta foton eller videor (som tydligt visar problemområdet)

AFERIY:s supportteam hjälper dig efter att ha mottagit dina uppgifter.

Ikraftträdandedatum: 1 januari 2026；Senast uppdaterad: 19 augusti 2026