Політика повернення та відшкодування

Повернення та відшкодування

Дякуємо, що обираєте продукцію AFERIY. Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок і пропонуємо таку політику повернення та відшкодування:

Канали покупки:

  • Покупки на офіційному сайті AFERIY (eu.aferiy.com): Ви можете подати заявку на повернення або відшкодування.
  • Покупки в інших торгових посередників AFERIY: зв’яжіться з відповідним постачальником або торговим посередником, щоб дізнатися про їхню політику відшкодування та повернення.

Політика повернення та відшкодування може відрізнятися залежно від місцевих законів і правил.

Скасування замовлення:

  • Протягом 24 годин після замовлення: клієнти можуть зв’язатися з офіційним магазином AFERIY електронною поштою протягом 24 годин після розміщення замовлення на (eu.aferiy.com), щоб подати запит на скасування замовлення.
  • Зауважте, що якщо ви надсилаєте запит на відшкодування протягом 24 годин після замовлення та перед відправленням, буде стягнено комісію за транзакцію залежно від платіжного каналу (2,6% для користувачів кредитної картки, 3,6% для користувачів PayPal, 4% для користувачів Afterpay/Klarna) .
  • Після відправлення замовлення: замовлення не можна скасувати протягом 30 днів.

    Продукту немає в наявності або проблема з адресою: якщо продукту немає в наявності або якщо вказана адреса неповна чи неправильна, ми зв’яжемося з вами електронною поштою. Якщо протягом 15 днів не буде відповіді, замовлення буде автоматично скасовано та повернено кошти.

    Отримання втрачених/пошкоджених продуктів:

    • Якщо товар не доставлений або втрачений: негайно зв’яжіться з нами.
    • Якщо ви отримали пошкоджений, неправильний або неповний продукт: будь ласка, негайно зв’яжіться з нами та надайте відео- та/або фотопідтвердження. Ми покриваємо вартість зворотної доставки.

    Повернення/30-денна гарантія повернення грошей:

    • Наразі послуга повернення доступна лише для замовлень у межах ЄС.

    Повернення без проблем з якістю: якщо ви не задоволені продуктом з будь-якої причини протягом 30 днів після покупки та немає проблем з якістю, ви можете повернути товар у його початковому стані (включно з усіма продуктами та аксесуарами, невідкритими, абсолютно новими, невикористаний та в оригінальній упаковці), щоб вимагати обміну або повернення коштів.

    Будь ласка, зверніть увагу: у разі повернення з причин клієнта клієнт несе відповідальність за подвійну вартість доставки (вартість доставки та вартість повернення).

    Повернення самостійно: коли склад AFERIY отримає продукт і підтвердить його дійсність, початкова вартість доставки та комісія за транзакцію будуть вираховані з відшкодування (2,6% для користувачів кредитної картки, 3,6% для користувачів PayPal, 4% для Afterpay/Klarna користувачів).

    Особливі примітки:

    1. Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні використаних продуктів.
    2. 30-денна гарантія повернення грошей не поширюється на відкриті або відсутні аксесуари.
    3. Повернення або обмін не надаються для покупок понад 30 днів тому.
    4. Для замовлень, які вже надіслано та ви хочете повернути, будь ласка, спочатку отримайте посилку. Тоді зв’яжіться зі службою обслуговування AFERIY, щоб отримати інструкції щодо повернення.
    5. Для товарів, у яких було відмовлено, з початкового платежу буде вираховано подвійну вартість доставки.

    Процес повернення:

    Будь ласка, надішліть електронний лист на service@aferiy.com, щоб зв’язатися з командою обслуговування AFERIY, щоб ініціювати процес повернення. Будь ласка, надайте підтвердження покупки.

    Ви отримаєте інструкції, як правильно упакувати та повернути нам товар. Переконайтеся, що повернуто оригінальну упаковку та всі компоненти включені.

    Відшкодування: після отримання та перевірки поверненого товару відшкодування буде оброблено протягом 7 робочих днів. Коли відшкодування буде оброблено, ми повідомимо вас електронною поштою.

    Якщо ви не отримали відшкодування протягом 7 робочих днів, зв’яжіться з нами за адресою service@aferiy.com.

    Вартість повернення:

    Країна Австрія, Бельгія, Чехія, Данія, Франція, Німеччина, Італія, Люксембург, Нідерланди, Польща, Іспанія Словаччина, Хорватія, Фінляндія, Угорщина, Латвія, Литва, Португалія, Швеція, Словенія Греція, Румунія, Болгарія, Естонія
    P010 30 євро 35 євро 55 євро
    P110/1202A 30 євро 40 євро 60 євро
    P210/2001A 35 євро 45 євро 60 євро
    P310/P310-EC-H//P310-EC-S 250 євро 250 євро 300 євро
    S60 30 євро 35 євро 35 євро
    S100 30 євро 30 євро 35 євро
    S200A1 30 євро 30 євро 40 євро
    S400A1 35 євро 35 євро 50 євро
    Аксесуари 20 євро 20 євро 20 євро

    *Фактична вартість доставки буде визначена на основі конкретних понесених витрат.

    Контактна інформація служби підтримки клієнтів: AFERIY прагне надавати всім клієнтам послугу повернення, щоб забезпечити приємні покупки. Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами.

    Електронна пошта: service@aferiy.com

    Цю інформацію було оновлено 1 січня 2024 р. Якщо наша політика щодо повернення та відшкодування зміниться, ми відповідно оновимо цю сторінку. Однак, якщо у вас залишилися запитання, зв’яжіться з нами.