• Offizielle AFERIY-Website (eu.aferiy.com): Sie können gemäß dieser Richtlinie die Stornierung von Bestellungen sowie Rückgaben oder Rückerstattungen beantragen.
• Andere autorisierte AFERIY-Händler: Informationen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien erhalten Sie beim jeweiligen Lieferanten oder Händler.

Die geltenden Bestimmungen zu Rückgaben und Rückerstattungen können je nach Gesetzen und Vorschriften des Ziellandes variieren. Widerspricht diese Richtlinie zwingenden Verbraucherschutzgesetzen, haben die geltenden Gesetze Vorrang.

2.1 Stornierungsanträge

Kunden können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung über den AFERIY Official Store per E-Mail, über das Kontaktformular auf der Website, im Live-Chat oder über andere verfügbare Kundendienstkanäle einen Antrag auf Stornierung der Bestellung stellen.

• Noch nicht versandte Bestellungen: Sobald der Stornierungsantrag geprüft und genehmigt wurde, kann eine Rückerstattung erfolgen, vorbehaltlich anfallender Gebühren für die Zahlungsabwicklung und zwingender Verbraucherschutzgesetze.
• Bereits versandte Bestellungen: Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den AFERIY-Kundendienst. Wenn die Sendung abgefangen werden kann, fällt vorbehaltlich des geltenden Rechts eine Gebühr von 20 € für das Abfangen der Sendung an.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung: Je nach Zahlungsmethode und den Regeln des Zahlungsanbieters können bei stornierten Transaktionen Gebühren für die Zahlungsabwicklung anfallen. Etwaige Abzüge unterliegen dem geltenden Recht.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und die Sendung nicht abgefangen werden kann, nehmen Sie das Paket bitte an und wenden Sie sich an den AFERIY-Kundendienst, um das übliche Rückgabeverfahren einzuleiten.

2.2 Nicht vorrätige Artikel oder Probleme mit der Adresse

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist oder die Lieferadresse unvollständig oder falsch ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Wenn wir innerhalb von 15 Tagen keine Antwort erhalten, wird die Bestellung vorbehaltlich der geltenden Zahlungsabwicklungsregeln und Verbraucherschutzgesetze storniert und erstattet.

3.1 Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde oder Ihr Paket offenbar während des Transports verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte umgehend an den AFERIY-Kundendienst. Wir prüfen den Versandstatus und helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

3.2 Beschädigte, falsche oder unvollständige Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beim Versand beschädigt wurde, das falsche Modell ist oder bei dem Zubehör fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und senden Sie zur Belegung des Sachverhalts aussagekräftige Fotos oder Videos mit.

Sobald wir bestätigt haben, dass das Problem auf AFERIY zurückzuführen ist, bieten wir eine den Umständen angemessene Lösung an und übernehmen gegebenenfalls die anfallenden Rücksendekosten, sofern dies erforderlich ist.

Der freiwillige Rücksendeservice von AFERIY ist derzeit nur für Bestellungen verfügbar, die innerhalb der Europäischen Union (EU) zugestellt wurden. Diese Einschränkung berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

4.1 Rückgabefrist

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts können Sie aus persönlichen Gründen eine Rücksendung oder Erstattung beantragen, auch wenn das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist, sofern die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllt sind.

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist gilt die freiwillige Geld-zurück-Garantie gemäß dieser Richtlinie nicht mehr. Gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

4.2 Bedingungen für Rücksendungen ohne Qualitätsmängel

Produkte, die aus persönlichen Gründen zurückgesendet werden, sollten vorbehaltlich geltenden Rechts folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt ist neu, unbenutzt und unbeschädigt.
• Sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Materialien sind vorhanden, darunter Handbücher, Garantiekarten, Ladekabel und andere mitgelieferte Artikel.
• Das Produkt ist sicher verpackt, vorzugsweise in der Originalverpackung, wobei Verpackung und mitgeliefertes Zubehör unbeschädigt sind.
• Das Produkt ist für den Wiederverkauf geeignet, vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

Wir behalten uns das Recht vor, eine freiwillige Rücksendung zu prüfen, wenn das Produkt benutzt oder beschädigt wurde, Zubehör fehlt oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

4.3 Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können Kundinnen und Kunden für anfallende Rücksendekosten verantwortlich sein, darunter:

• Ursprüngliche Versandkosten: Die tatsächlich für die ursprüngliche Lieferung angefallenen Versandkosten, basierend auf dem vom jeweiligen Logistikdienstleister berechneten Betrag.
• Rücksendekosten: Die tatsächlichen Kosten für den Rückversand des Produkts an das angegebene Rücksendelager.
• Anfallende Zahlungsbearbeitungsgebühren: Gebühren, die nach den Regeln der für die Transaktion verwendeten Zahlungsmethode oder des Zahlungsdienstleisters rechtmäßig erhoben werden dürfen.

4.4 Anforderungen für bereits versendete Bestellungen

Bei Bestellungen, die bereits versandt wurden, nehmen Sie bitte zuerst das Paket entgegen und wenden Sie sich anschließend an den AFERIY-Kundendienst, um eine Rücksendung zu beantragen. Befolgen Sie die von unserem Team bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Zusätzliche Versandkosten für Express- oder andere Premium-Lieferdienste sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Abgelehnte Zustellungen: Wenn Sie die Annahme eines Pakets verweigern, können wir die Erstattung der anfallenden Kosten für den ursprünglichen Versand und die Rücksendung verlangen, vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzgesetze. Der Gesamtbetrag kann den tatsächlichen Kosten beider Sendungen entsprechen. Weitere Kosten, die aufgrund einer Ablehnung aus persönlichen Gründen entstehen, können ebenfalls berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5.1 Frist für den Rücksendeantrag

Bitte reichen Sie Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ein. Diese Frist schränkt kein gesetzliches Widerrufsrecht und keine sonstigen Ihnen zustehenden gesetzlichen Rechte ein.

5.2 Produkt und Zubehör

Senden Sie das Produkt bitte mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.

5.3 Zustand des Produkts

Zurückgesendete Produkte sollten unbenutzt, unbeschädigt und für den Wiederverkauf geeignet sein. Bei freiwilligen Rücksendungen können wir die Rücksendung prüfen oder den Erstattungsbetrag anpassen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist, wenn ein Produkt benutzt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt.

5.4 Bereits versendete Bestellungen

Bitte nehmen Sie das Paket entgegen, bevor Sie eine Rücksendung beantragen. Wenden Sie sich an den AFERIY-Kundendienst, um Anweisungen zur Rücksendung und ein Rücksendeetikett zu erhalten. Senden Sie ein Produkt nicht an eine Adresse, die nicht von unserem Kundenservice bestätigt wurde.

5.5 Versandschutz bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wir empfehlen, je nach Wert des zurückgesendeten Produkts eine geeignete Versandversicherung abzuschließen.

Wenn ein zurückgesendetes Produkt während des Transports beschädigt wird, können wir den tatsächlichen Schaden bewerten und den Erstattungsbetrag entsprechend anpassen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist. Zur Orientierung kann die mögliche Anpassung je nach Ausmaß des Schadens und den Umständen zwischen 30 % und 70 % des Produktwerts liegen. Jede Anpassung basiert auf einer tatsächlichen Bewertung und entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

5.6 Falsche oder fehlende Rücksendeartikel

Wenn es sich bei dem zurückgesandten Artikel nicht um das ursprünglich gekaufte Produkt handelt oder das Produkt nicht zurückgesandt wird, können wir die Rückerstattung im Rahmen des geltenden Rechts zurückhalten. Zur Untersuchung des Falls können wir zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern.

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an service@aferiy.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis an und erläutern Sie kurz den Grund für Ihre Anfrage.

Schritt 2: Rücksendeetikett und Anweisungen erhalten

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen gegebenenfalls innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Rücksendeanweisungen bereit. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Prüfung und den Umständen des Falls variieren.

Schritt 3: Produkt verpacken und versenden

Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus, sofern eines bereitgestellt wurde. Verpacken Sie das Produkt sicher gemäß unseren Anweisungen und legen Sie sämtliches Zubehör und alle relevanten Artikel bei.

Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung von AFERIY an eine andere Adresse.

Schritt 4: Produktprüfung

Sobald AFERIY das zurückgesandte Produkt erhalten hat, prüfen wir seinen Zustand, die Verpackung und das Zubehör, um festzustellen, ob es die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt.

Schritt 5: Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, bearbeitet AFERIY die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen und benachrichtigt Sie per E-Mail.

Nachdem das zurückgesandte Produkt am vorgesehenen Rückgabeort eingegangen ist und die Prüfung abgeschlossen wurde, werden berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto eingeht, kann je nach Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter variieren.

Wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde, der Betrag aber nach 7 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an service@aferiy.com, damit wir der Sache weiter nachgehen können.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und Ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Aktualisierung der Richtlinie: Bitte beachten Sie das tatsächliche Aktualisierungsdatum auf dieser Seite.

AFERIY behält sich das Recht vor, diese Richtlinie im Rahmen des geltenden Rechts zu aktualisieren. Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.