Garantiebestimmungen

AFERIY-Produktgarantiebestimmungen

 

AFERIY hat sich der Bereitstellung zuverlässiger, hochwertiger Energieprodukte verschrieben. Diese Garantiebestimmungen gelten für tragbare Powerstations, Solarmodule und zugehöriges Zubehör, die über offizielle AFERIY-Vertriebskanäle oder autorisierte Wiederverkäufer erworben wurden.

Gemäß diesen Bestimmungen bietet AFERIY für berechtigte Produkte Reparaturen, Ersatz oder sonstige Kundendienstleistungen an.

Diese Garantiebestimmungen enthalten die vollständige Kundendienstzusage von AFERIY bei Qualitätsproblemen mit Produkten.

1. Garantiezeit

Die Garantiezeit für AFERIY-Produkte beginnt mit dem Kaufdatum durch den ursprünglichen Käufer. Zur Bestätigung des Garantiebeginns ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich.

1.1 Detaillierte Garantiezeit nach Produkt

Produktkategorie Geltungsbereich Standardgarantie Garantieverlängerung / Hinweise
Tragbare Powerstations Ausgangsleistung ≥400W 2 Jahre Basisgarantie + 5 Jahre Verlängerung (insgesamt bis zu 7 Jahre) Für die Garantieverlängerung um 5 Jahre ist eine Produktregistrierung erforderlich
Tragbare Powerstations Ausgangsleistung <400W 2 Jahre Keine Garantieverlängerung verfügbar
Solarmodule Alle Serien 2 Jahre Keine Garantieverlängerung verfügbar
DC-DC-Ladegeräte Alle Serien 2 Jahre Keine Garantieverlängerung verfügbar
Allgemeines Zubehör Kabel, Anbauteile usw. 6 Monate Keine Garantieverlängerung verfügbar
Gratisgeschenke Im Lieferumfang enthaltene Artikel 30-tägige Funktionsabdeckung Kein Kundendienst nach Ablauf von 30 Tagen
Balkon-PV / Heimspeicher Alle Serien 10 Jahre Keine Garantieverlängerung verfügbar

1.2 Autorisierte Vertriebskanäle

Für Produkte, die über die folgenden Kanäle gekauft wurden, gilt der jeweilige Garantieumfang:

  • Offizielle AFERIY-Website
  • Offiziell autorisierter AFERIY-Store bei Amazon
  • Offiziell autorisierter AFERIY-Store bei Rakuten
  • Andere von AFERIY autorisierte offizielle Stores

Das Kaufdatum wird anhand des Bestellnachweises oder eines gültigen Kaufbelegs ermittelt.

2. Garantieumfang

Während der Garantiezeit bietet AFERIY bei folgenden qualitätsbedingten Problemen eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz an:

  • ✔ Herstellungsfehler am Produkt selbst
  • ✔ Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch
  • ✔ Material- oder Verarbeitungsmängel
  • ✔ Transportschäden, die bei Erhalt festgestellt werden (ein Nachweis muss zeitnah vorgelegt werden)

3. Garantieleistungen

Je nach Fehlerzustand, Kaufzeitpunkt und Prüfergebnis kann AFERIY folgende Kundendienstlösungen anbieten:

Reparaturservice

Bei Produktproblemen, die unter die Garantie fallen, prüft AFERIY zunächst die Reparaturmöglichkeit und bietet eine kostenlose Reparatur an. Reparaturen können Folgendes umfassen:

  • Produktprüfung
  • Austausch von Komponenten
  • Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit

Produktersatz

Während der Garantiezeit beurteilt AFERIY bestätigte Qualitätsprobleme anhand folgender Kriterien:

  • Zeit seit dem Kauf
  • Fehlerzustand
  • Reparaturmöglichkeit
  • Produktverfügbarkeit

AFERIY kann Folgendes anbieten:

  • Ersatz bei Problemen, die kurz nach dem Kauf auftreten
  • Ersatz durch dasselbe Modell
  • Ersatz durch ein funktional gleichwertiges Alternativmodell
  • Erstattung (wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist)

Reparatur oder Austausch:

  • Bei Problemen, die kurz nach dem Kauf auftreten, wird AFERIY einen Austausch bevorzugen.
  • Bei länger verwendeten Produkten wird AFERIY in der Regel eine Reparatur bevorzugen.
  • Die endgültige Entscheidung richtet sich nach den Prüfergebnissen und den tatsächlichen Umständen.

Garantiezeit für Ersatzprodukte:

  • Ersatzprodukte übernehmen die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.

Hinweis: AFERIY behält sich das Recht vor, die endgültige Kundendienstlösung auf Grundlage des Produktzustands, der Lagerbestände, der Reparaturbewertung und der geltenden Gesetze festzulegen.

4. Ersatz und Versandkosten

Wird bestätigt, dass das Problem von der Garantie abgedeckt ist:

  • AFERIY übernimmt die erforderlichen Versandkosten für den Kundendienst.
  • Der Kunde muss das Produkt gemäß den Anweisungen von AFERIY zurücksenden.
  • Für nicht autorisierte Rücksendungen werden die Kosten möglicherweise nicht erstattet.
Produkttyp Nutzungsdauer Service Verantwortung für die Versandkosten
Tragbare Powerstations Innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf Kostenloser Ersatz oder kostenlose Reparatur, wenn ein Qualitätsproblem bestätigt wird AFERIY stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder veranlasst eine Abholung
Tragbare Powerstations 3 Monate – 2 Jahre Kostenlose Reparatur bei abgedeckten Problemen AFERIY übernimmt die Kosten für den Hin- und Rückversand
Tragbare Powerstations (≥400W) Mehr als 2 Jahre Kostenloser Reparaturservice, sofern anspruchsberechtigt Der Kunde trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand

5. Anforderungen an den Garantieantrag

Bei der Beantragung von Garantieleistungen müssen Kunden möglicherweise Folgendes vorlegen:

  • Bestellnummer oder Kaufnachweis
  • Produktmodell und SN-Code
  • Vollständige Beschreibung des Fehlers
  • Deutliche Fotos oder Videos des Problems
  • Weitere erforderliche Informationen

AFERIY behält sich das Recht vor, das Produkt zur Prüfung anzufordern, um die Fehlerursache festzustellen.

6. Ausnahmen (nicht von der Garantie abgedeckt)

6.1 Physische Schäden und unsachgemäße Verwendung

Schäden durch Bedienungs-, Nutzungs- oder Wartungsfehler des Kunden, insbesondere:

  • Stürze, Stöße, Quetschungen, Durchstiche oder andere Schäden durch äußere Krafteinwirkung
  • Eindringen von Wasser, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Schäden durch feuchte Umgebungen
  • Nicht autorisiertes Zerlegen oder Öffnen des Gehäuses, des Akkus oder interner Komponenten
  • Nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder der Austausch von Teilen
  • Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, der Sicherheitsrichtlinien oder offizieller Anweisungen
  • Unsachgemäßer Anschluss von Stromquellen, Geräten, Kabeln oder Solareingängen
  • Betrieb außerhalb der Nennparameter oder des vorgesehenen Verwendungszwecks, z. B. Überlastung, Überspannung, Kurzschluss, anormales Laden/Entladen
  • Kommerzielle, industrielle oder spezielle Anwendungen, für die das Produkt nicht ausgelegt ist
  • Batterieprobleme durch unsachgemäße Lagerung, längere vollständige Entladung oder falsche Lademethoden

6.2 Äußere Umwelteinflüsse und höhere Gewalt

Schäden durch äußere oder nicht kontrollierbare Ereignisse, darunter unter anderem:

  • Blitzeinschläge, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben und andere Naturkatastrophen
  • Extreme Wetterbedingungen (starker Regen, Schnee, Hagel, Sandstürme usw.)
  • Längere Einwirkung von Temperaturen außerhalb des Betriebstemperaturbereichs des Produkts
  • Schäden durch hohe/niedrige Temperaturen, Feuchtigkeit oder korrosive Umgebungen
  • Chemikalien, Salznebel oder ätzende Flüssigkeiten
  • Eindringen von Staub, Sand oder Fremdkörpern in das Produkt
  • Störungen im Stromnetz, Spannungsschwankungen oder externe elektrische Probleme

6.3 Geräte von Drittanbietern und Kompatibilitätsprobleme

Probleme durch die Verwendung nicht zugelassener oder inkompatibler Geräte, darunter unter anderem:

  • Verwendung von Zubehör, Kabeln oder Erweiterungsgeräten von Drittanbietern, die nicht von AFERIY empfohlen werden
  • Anschluss von Solarmodulen, Ladegeräten oder externen Geräten, die nicht den Spezifikationen entsprechen
  • Nicht übereinstimmende Spannungs-, Strom- oder Leistungsparameter
  • Probleme durch Fehlfunktionen von Geräten Dritter oder ungewöhnliche Ausgangswerte
  • Nicht autorisierte Erweiterungslösungen oder Anschlussmethoden

6.4 Normaler Verschleiß und Mängel, die keine Qualitätsmängel sind

Folgendes ist normal und stellt keinen Qualitätsmangel des Produkts dar:

  • Kleine Kratzer, Schrammen oder natürliche optische Alterung
  • Farbveränderungen des Materials
  • Natürlicher Rückgang der Batteriekapazität im Laufe der Zeit und mit zunehmender Zyklenzahl
  • Normale Leistungsänderungen aufgrund der Umgebung oder des Nutzungsverhaltens
  • Änderung persönlicher Vorlieben, z. B. Unzufriedenheit mit Größe, Gewicht oder Funktionsumfang

6.5 Kapazitätsverlust der Batterie

Batterien sind Verbrauchskomponenten zur Energiespeicherung. Ihre Kapazität wird beeinflusst durch:

  • Anzahl der Lade-/Entladezyklen
  • Lagerdauer
  • Umgebungstemperatur
  • Nutzungsverhalten

Ein natürlicher Kapazitätsverlust im Laufe der Zeit ist normal und kein Garantiefall. Bei ungewöhnlichem Kapazitätsverlust oder Ladefehlern stellt AFERIY nach einer Prüfung fest, ob der Schaden abgedeckt ist.

6.6 Besondere Garantieausschlüsse für Solarmodule

Die Garantie für AFERIY-Solarmodule deckt ausschließlich Herstellungs- oder Materialfehler ab. Ausgeschlossen sind unter anderem:

  • Schäden durch unsachgemäße Installation, Fehlgebrauch oder Nichtbeachtung der Anweisungen
  • Schäden durch Herunterfallen, Stöße, Quetschungen oder äußere Erschütterungen
  • Schäden durch Blitzeinschläge, Überschwemmungen, Stürme, Hagel, hohe/niedrige Temperaturen oder andere extreme Wetterbedingungen

Natürliche Alterung, kosmetischer Verschleiß oder normale Leistungsminderung

Bei abnormaler Leistung stellt AFERIY nach einer Prüfung fest, ob ein Garantieanspruch besteht.

6.7 Software, App & Firmware

Software-, Firmware- und APP-Funktionen können zur Produktoptimierung, für technische Upgrades und zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit aktualisiert oder angepasst werden, darunter:

  • Firmware-Updates
  • Verbesserungen der APP-Funktionen
  • Anpassungen der Softwarefunktionen
  • Verbesserungen der Geräteverbindung und Kompatibilität

Aufgrund von Unterschieden bei Drittanbietersystemen, Geräten und Netzwerkumgebungen kann AFERIY nicht garantieren, dass alle Softwarefunktionen dauerhaft mit allen Geräten oder Systemumgebungen kompatibel bleiben.

6.8 Nicht überprüfbare oder betrügerische Ansprüche

Folgendes ist nicht abgedeckt:

  • Fehlender gültiger Kaufnachweis
  • Produkte aus nicht autorisierten Vertriebskanälen
  • Fehlende erforderliche Nachweise (Fotos, Videos, Fehlerbeschreibung)
  • Einreichen falscher, veränderter, gefälschter oder irreführender Fotos/Videos/Beschreibungen
  • Verwendung KI-generierter oder bearbeiteter Bilder, um Schäden vorzutäuschen
  • Verschweigen wesentlicher Tatsachen oder Irreführung von AFERIY bei der Garantieprüfung
  • Verlorene oder gestohlene Produkte
  • Bereits erstattete Bestellungen
  • Kostenlose Geschenke

Wenn wir Folgendes feststellen:

  • Falsche Angaben
  • Gefälschte Unterlagen
  • Böswilliger Missbrauch der Garantiebestimmungen

AFERIY kann:

  • Den Garantieanspruch ablehnen
  • Anspruch auf entsprechende Kundendienstleistungen widerrufen
  • Erstattung der Kosten verlangen
  • Weitere Maßnahmen ergreifen

Garantieprüfung: AFERIY bestimmt anhand der folgenden Faktoren, ob ein Garantieanspruch besteht:

  • Ergebnisse der Produktprüfung
  • Analyse der Fehlerursache
  • Nutzungshistorie
  • Eingereichte Unterlagen

AFERIY behält sich das Recht vor, die endgültige Entscheidung auf Grundlage der jeweiligen Umstände zu treffen. Bei Problemen, die nicht von der kostenlosen Garantie abgedeckt sind, kann AFERIY je nach Situation kostenpflichtige Reparaturen oder andere Supportleistungen anbieten.

7. Nur für den ursprünglichen Käufer

Die Produktgarantie von AFERIY gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer als Verbraucher. Garantieansprüche sind nicht automatisch auf nachfolgende Käufer übertragbar.

8. Registrierung für die erweiterte Garantie

Verbraucher können ihr Produkt auf der offiziellen AFERIY-Website registrieren, um von einer erweiterten Garantie zu profitieren. Für die Registrierung sind folgende Angaben erforderlich:

  • Produktinformationen
  • Kaufdetails (Kaufnachweis)
  • Kontaktinformationen

9. So beantragen Sie Garantieleistungen

Um Garantieleistungen zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den AFERIY-Kundendienst:

E-Mail: support@aferiy.com （Andere autorisierte Kanäle）

E-Mail: service@aferiy.com （Offizielle Website）

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Bestellinformationen
  • Produktmodell
  • Beschreibung des Problems
  • Relevante Fotos oder Videos (auf denen der Problembereich deutlich zu sehen ist)

Das AFERIY-Supportteam unterstützt Sie, sobald es Ihre Informationen erhalten hat.

Gültig ab: 1. Januar 2026；Zuletzt aktualisiert: 19. August 2026