Garantiebedingungen

AFERIY-Produktgarantierichtlinie

 

AFERIY verpflichtet sich, zuverlässige Energieprodukte von hoher Qualität anzubieten. Diese Garantierichtlinie gilt für tragbare Powerstations, Solarmodule und entsprechendes Zubehör, das über offizielle AFERIY-Kanäle oder autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurde.

Gemäß dieser Richtlinie bietet AFERIY für die infrage kommenden Produkte Reparatur, Austausch oder anderen Kundendienst an.

Diese Garantierichtlinie stellt die vollständige Kundendienstverpflichtung von AFERIY hinsichtlich qualitätsbezogener Produktprobleme dar.

1. Garantiezeit

Die AFERIY-Produktgarantie beginnt mit dem Kaufdatum des ursprünglichen Verbraucherkäufers. Zur Bestätigung des Beginns der Garantiezeit ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich.

1.1 Detaillierte Garantiezeiträume nach Produkt

Produktkategorie Geltungsbereich Standardgarantie Verlängerte Garantie / Hinweise
Tragbare Powerstations Ausgangsleistung ≥400 W 2 Jahre Standardgarantie + 5 Jahre Verlängerung (insgesamt bis zu 7 Jahre) Für die Verlängerung um 5 Jahre ist eine Produktregistrierung erforderlich
Tragbare Powerstations Ausgangsleistung <400 W 2 Jahre Keine verlängerte Garantie verfügbar
Solarmodule Alle Serien 2 Jahre Keine verlängerte Garantie verfügbar
DC-DC-Ladegeräte Alle Serien 2 Jahre Keine verlängerte Garantie verfügbar
Allgemeines Zubehör Kabel, Zubehör usw. 6 Monate Keine verlängerte Garantie verfügbar
Kostenlose Geschenke Im Lieferumfang enthaltene Artikel 30-tägige Funktionsgarantie Kein Kundendienst nach Ablauf von 30 Tagen
Balkon-PV / Heimspeicher Alle Serien 10 Jahre Keine verlängerte Garantie verfügbar

1.2 Autorisierte Kaufkanäle

Produkte, die über die folgenden Kanäle gekauft wurden, haben Anspruch auf den entsprechenden Garantieumfang:

  • Offizielle AFERIY-Website
  • Offiziell autorisiertes Geschäft von AFERIY bei Amazon
  • Offiziell autorisiertes Geschäft von AFERIY bei Rakuten
  • Andere von AFERIY autorisierte offizielle Geschäfte

Das Kaufdatum wird anhand des Bestellnachweises oder eines gültigen Kaufbelegs bestimmt.

2. Garantieumfang

Während der Garantiezeit bietet AFERIY für folgende qualitätsbezogene Probleme kostenlose Reparatur oder kostenlosen Austausch an:

  • ✔ Herstellungsfehler am Produkt selbst
  • ✔ Funktionsausfälle bei normaler Nutzung
  • ✔ Material- oder Verarbeitungsfehler
  • ✔ Beim Empfang festgestellte Transportschäden (Nachweis muss unverzüglich erbracht werden)

3. Methoden der Garantieleistung

Je nach Fehlerzustand, Kaufzeitpunkt und Bewertungsergebnis kann AFERIY folgende Kundendienstlösungen anbieten:

Reparaturservice

Bei Produktproblemen, die unter die Garantie fallen, prüft AFERIY zunächst die Reparaturfähigkeit und bietet kostenlose Reparaturleistungen an. Die Reparatur kann Folgendes umfassen:

  • Produktprüfung
  • Austausch von Komponenten
  • Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit

Produktaustausch

Wenn während der Garantiezeit ein Qualitätsproblem bestätigt wird, bewertet AFERIY es anhand der folgenden Kriterien:

  • Zeit seit dem Kauf
  • Fehlerzustand
  • Reparaturfähigkeit
  • Produktverfügbarkeit

AFERIY kann Folgendes bereitstellen:

  • Austausch bei Problemen, die kurz nach dem Kauf auftreten
  • Austausch gegen dasselbe Modell
  • Austausch gegen ein funktional gleichwertiges alternatives Modell
  • Erstattung (wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist)

Zur Reparatur oder zum Austausch:

  • Bei Problemen in der frühen Nutzungsphase wird AFERIY einen Austausch bevorzugen.
  • Bei Produkten, die länger genutzt wurden, wird AFERIY in der Regel eine Reparatur bevorzugen.
  • Die endgültige Entscheidung basiert auf den Untersuchungsergebnissen und den tatsächlichen Umständen.

Garantiezeit für Ersatzprodukte:

  • Ersatzprodukte übernehmen die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.

Hinweis: AFERIY behält sich das Recht vor, die endgültige Kundendienstlösung auf Grundlage des Produktzustands, der Lagerbestände, der Reparaturbewertung und der geltenden Gesetze festzulegen.

4. Ersatz und Versandkosten

Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch die Garantie abgedeckt ist:

  • AFERIY übernimmt die erforderlichen Versandkosten für den Kundendienst.
  • Der Kunde muss das Produkt gemäß den Anweisungen von AFERIY zurücksenden.
  • Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht erstattet.
Produkttyp Nutzungsdauer Service Verantwortung für die Versandkosten
Tragbare Powerstations Innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf Kostenloser Ersatz oder kostenlose Reparatur, wenn ein Qualitätsproblem bestätigt wurde AFERIY stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder veranlasst die Abholung
Tragbare Powerstations 3 Monate – 2 Jahre Kostenlose Reparatur bei abgedeckten Problemen AFERIY übernimmt die Versandkosten für Hin- und Rückversand
Tragbare Powerstations (≥400 W) Über 2 Jahre Kostenloser Reparaturservice bei Anspruchsberechtigung Der Kunde trägt die Versandkosten für Hin- und Rückversand

5. Voraussetzungen für die Beantragung einer Garantie

Bei der Beantragung einer Garantieleistung müssen Kunden möglicherweise Folgendes vorlegen:

  • Bestellnummer oder Kaufnachweis
  • Produktmodell und SN-Code
  • Vollständige Beschreibung des Fehlers
  • Klare Fotos oder Videos des Problems
  • Weitere erforderliche Informationen

AFERIY behält sich das Recht vor, das Produkt zur Untersuchung anzufordern, um die Fehlerursache zu ermitteln.

6. Ausschlüsse (nicht von der Garantie abgedeckt)

6.1 Physische Schäden und unsachgemäße Verwendung

Schäden durch Bedienungs-, Nutzungs- oder Wartungsfehler des Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Stürze, Stöße, Quetschungen, Durchstiche oder andere Schäden durch äußere Einwirkung
  • Eindringen von Wasser, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Schäden durch feuchte Umgebungen
  • Nicht autorisierte Demontage, Öffnung des Gehäuses, der Batterie oder interner Komponenten
  • Nicht autorisierte Reparatur, Modifikation oder Ersetzung von Teilen
  • Nichtbefolgen der Bedienungsanleitung, Sicherheitsrichtlinien oder offiziellen Anweisungen
  • Falscher Anschluss von Stromquellen, Geräten, Verkabelung oder Solareingang
  • Betrieb außerhalb der Nennparameter oder für eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung, z. B. Überlastung, Überspannung, Kurzschluss, abnormales Laden/Entladen
  • Gewerbliche, industrielle oder spezielle Anwendungen, die nicht für
  • Batterieprobleme durch unsachgemäße Lagerung, längere vollständige Entladung oder falsche Lademethoden

6.2 Äußere Umweltfaktoren & höhere Gewalt

Schäden durch äußere oder nicht kontrollierbare Ereignisse, einschließlich unter anderem:

  • Blitzeinschläge, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben und andere Naturkatastrophen
  • Extreme Wetterbedingungen (Starkregen, Schnee, Hagel, Sandstürme usw.)
  • Längerer Aufenthalt bei Temperaturen außerhalb des Betriebstemperaturbereichs des Produkts
  • Schäden durch hohe oder niedrige Temperaturen, Feuchtigkeit oder korrosive Umgebungen
  • Chemikalien, Salznebel oder ätzende Flüssigkeiten
  • Eindringen von Staub, Sand oder Fremdkörpern in das Produkt
  • Störungen im Stromnetz, Spannungsschwankungen oder externe elektrische Probleme

6.3 Geräte von Drittanbietern & Kompatibilitätsprobleme

Probleme, die durch die Verwendung nicht zugelassener oder inkompatibler Geräte verursacht werden, einschließlich unter anderem:

  • Verwendung von Zubehör, Kabeln oder Erweiterungsgeräten von Drittanbietern, die nicht von AFERIY empfohlen werden
  • Anschließen von Solarmodulen, Ladegeräten oder externen Geräten, die nicht den Spezifikationen entsprechen
  • Nicht übereinstimmende Spannungs-, Strom- oder Leistungsparameter
  • Probleme, die durch Fehlfunktionen oder ungewöhnliche Ausgangswerte von Geräten Dritter verursacht werden
  • Nicht autorisierte Erweiterungslösungen oder Anschlussmethoden

6.4 Normaler Verschleiß & keine Qualitätsmängel

Folgendes sind normale Erscheinungen und keine Qualitätsmängel des Produkts:

  • Kleine Kratzer, Schrammen oder natürliche Alterung des Erscheinungsbilds
  • Veränderungen der Materialfarbe
  • Natürlicher Rückgang der Batteriekapazität im Laufe der Zeit und über die Zyklen hinweg
  • Normale Leistungsänderungen aufgrund der Umgebung oder der Nutzungsgewohnheiten
  • Änderungen persönlicher Vorlieben, z. B. Unzufriedenheit mit Größe, Gewicht oder benötigten Funktionen

6.5 Kapazitätsverlust der Batterie

Batterien sind Verbrauchskomponenten zur Energiespeicherung. Die Kapazität wird beeinflusst durch:

  • Anzahl der Lade- und Entladezyklen
  • Lagerdauer
  • Umgebungstemperatur
  • Nutzungsmuster

Ein natürlicher Kapazitätsverlust im Laufe der Zeit ist normal und stellt keinen Garantiefall dar. Bei ungewöhnlichem Kapazitätsverlust oder Ladefehlern ermittelt AFERIY nach einer Prüfung, ob eine Garantieabdeckung besteht.

6.6 Besondere Ausschlüsse für Solarmodule

Die Garantie für AFERIY-Solarmodule deckt ausschließlich Herstellungs- oder Materialfehler ab. Zu den Ausschlüssen gehören unter anderem:

  • Schäden durch unsachgemäße Installation, missbräuchliche Verwendung oder Nichtbefolgen der Anweisungen
  • Schäden durch Herunterfallen, Stöße, Quetschungen oder andere äußere Einwirkungen
  • Schäden durch Blitzeinschläge, Überschwemmungen, Stürme, Hagel, hohe oder niedrige Temperaturen oder andere extreme Wetterbedingungen

Natürliche Alterung, kosmetischer Verschleiß oder normale Leistungsminderung

Bei ungewöhnlicher Leistung ermittelt AFERIY nach einer Prüfung, ob ein Garantieanspruch besteht.

6.7 Software, APP & Firmware

Software-, Firmware- und App-Funktionen können zur Produktoptimierung, für technische Upgrades und zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit aktualisiert oder angepasst werden, einschließlich:

  • Firmware-Updates
  • Erweiterungen der App-Funktionen
  • Anpassungen der Softwarefunktionen
  • Verbesserungen der Geräteverbindung und Kompatibilität

Aufgrund von Unterschieden bei Drittanbietersystemen, Geräten und Netzwerkumgebungen garantiert AFERIY nicht, dass alle Softwarefunktionen dauerhaft mit allen Geräten oder Systemumgebungen kompatibel bleiben.

6.8 Ungeprüfte oder betrügerische Ansprüche

Folgendes ist nicht abgedeckt:

  • Nichtbereitstellung eines gültigen Kaufnachweises
  • Produkte aus nicht autorisierten Vertriebskanälen
  • Nichtbereitstellung der erforderlichen Nachweise (Fotos, Videos, Fehlerbeschreibung)
  • Bereitstellung falscher, veränderter, gefälschter oder irreführender Fotos/Videos/Beschreibungen
  • Verwendung von KI-generierten oder bearbeiteten Bildern zur Vortäuschung von Schäden
  • Verschweigen wesentlicher Tatsachen oder Irreführung von AFERIY während der Garantieprüfung
  • Verlorene oder gestohlene Produkte
  • Bereits erstattete Bestellungen
  • Kostenlose Geschenke

Wenn wir Folgendes feststellen:

  • Falsche Angaben
  • Gefälschte Dokumente
  • Böswilliger Missbrauch der Garantiebestimmungen

AFERIY kann:

  • Den Garantieantrag ablehnen
  • Zugehörige Kundendienstansprüche stornieren
  • Erstattung der Kosten verlangen
  • Weitere Maßnahmen ergreifen

Garantieprüfung: AFERIY entscheidet anhand folgender Kriterien, ob ein Garantieanspruch besteht:

  • Ergebnisse der Produktprüfung
  • Analyse der Fehlerursache
  • Nutzungshistorie
  • Bereitgestellte Unterlagen

AFERIY behält sich das Recht vor, die endgültige Entscheidung auf Grundlage der tatsächlichen Umstände zu treffen. Bei Problemen, die nicht von der kostenlosen Garantie abgedeckt sind, kann AFERIY je nach Sachlage kostenpflichtige Reparaturen oder andere Supportleistungen anbieten.

7. Nur für den ursprünglichen Käufer

Die AFERIY-Produktgarantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer als Verbraucher. Garantieansprüche sind nicht automatisch auf nachfolgende Käufer übertragbar.

8. Registrierung der verlängerten Garantie

Verbraucher können ihr Produkt auf der offiziellen AFERIY-Website registrieren, um Vorteile der verlängerten Garantie zu erhalten. Für die Registrierung sind folgende Angaben erforderlich:

  • Produktinformationen
  • Kaufdetails (Kaufnachweis)
  • Kontaktinformationen

9. So beantragen Sie Garantieleistungen

Um Garantieleistungen zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den AFERIY-Kundensupport:

E-Mail: support@aferiy.com （Andere autorisierte Kanäle）

E-Mail: service@aferiy.com （Offizielle Website）

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

  • Bestellinformationen
  • Produktmodell
  • Beschreibung des Problems
  • Relevante Fotos oder Videos (auf denen der Problembereich deutlich zu sehen ist)

Das AFERIY-Supportteam unterstützt Sie, nachdem es Ihre Informationen erhalten hat.

Inkrafttreten: 1. Januar 2026；Letzte Aktualisierung: 19. August 2026