• Az AFERIY hivatalos webhelye (eu.aferiy.com): E szabályzatnak megfelelően kérheti a rendelések lemondását, a termékek visszaküldését vagy a visszatérítést.
• Egyéb, az AFERIY által felhatalmazott viszonteladók: A visszaküldési és visszatérítési szabályaikkal kapcsolatos információkért forduljon az érintett beszállítóhoz vagy viszonteladóhoz.

A visszaküldésre és visszatérítésre vonatkozó konkrét szabályok a célország törvényeitől és előírásaitól függően eltérhetnek. Ha ez a szabályzat ellentétes bármely kötelező fogyasztóvédelmi jogszabállyal, az alkalmazandó jogszabályok az irányadók.

2.1 Lemondási kérelmek

A vásárlók a rendelés leadásától számított 12 órán belül lemondási kérelmet nyújthatnak be az AFERIY hivatalos áruházánál e-mailben, a webhely kapcsolatfelvételi űrlapján, élő chaten vagy más elérhető ügyfélszolgálati csatornán keresztül.

• Még fel nem adott rendelések: A lemondási kérelem felülvizsgálatát és jóváhagyását követően visszatérítésre kerülhet sor, az esetleges fizetésfeldolgozási díjak és a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok figyelembevételével.
• Már feladott rendelések: Kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot az AFERIY ügyfélszolgálatával. Ha a szállítmány megállítható, 20 €-os szállítmánymegállítási díjat számítunk fel, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően.
• Fizetésfeldolgozási díjak: A fizetési módtól és a szolgáltató szabályaitól függően a törölt tranzakciókra feldolgozási díjak vonatkozhatnak. Bármilyen levonásra az alkalmazandó jogszabályok szerint kerül sor.

Ha a rendelést már feladták, és a szállítmányt nem lehet megállítani, kérjük, vegye át a csomagot, és vegye fel a kapcsolatot az AFERIY ügyfélszolgálatával a szokásos visszaküldési folyamat elindításához.

2.2 Készlethiányos termékek vagy címmel kapcsolatos problémák

Ha egy termék nincs raktáron, vagy a szállítási cím hiányos vagy pontatlan, e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot. Ha 15 napon belül nem kapunk választ, a megrendelést töröljük, és visszatérítjük az összeget, a vonatkozó fizetésfeldolgozási szabályok és fogyasztóvédelmi jogszabályok figyelembevételével.

3.1 Kézbesítetlen vagy elveszett küldemények

Ha megrendelését nem kézbesítették, vagy úgy tűnik, hogy csomagja elveszett szállítás közben, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a AFERIY ügyfélszolgálatával. Ellenőrizzük a szállítás állapotát, és segítünk megoldani a problémát.

3.2 Sérült, nem megfelelő vagy hiányos termékek

Ha olyan terméket kap, amely szállítás közben megsérült, nem a megfelelő modell, vagy hiányoznak a tartozékai, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, és bizonyítékként küldjön fényképeket vagy videókat.

Miután ellenőriztük, hogy a probléma a AFERIY felelősségi körébe tartozik, a körülményeknek megfelelő megoldást kínálunk, és szükség esetén fedezzük az alkalmazandó visszaküldési szállítási költségeket.

A AFERIY önkéntes visszaküldési szolgáltatása jelenleg kizárólag az Európai Unión (EU) belül kézbesített megrendelések esetén érhető el. Ez a korlátozás nem érinti az alkalmazandó jogszabályok alapján megillető törvényes jogokat.

4.1 Visszaküldési időszak

A termék átvételétől számított 30 napon belül személyes okból visszaküldést vagy visszatérítést kérhet akkor is, ha a termékkel nincs minőségi probléma, feltéve, hogy teljesülnek a jelen Szabályzatban meghatározott feltételek.

A 30 napos időszak letelte után a jelen Szabályzat szerinti önkéntes pénz-visszafizetési garancia már nem érvényes. A jogszabályban biztosított elállási jogokat, jótállási jogokat és egyéb kötelező fogyasztói jogokat ez nem érinti.

4.2 Minőségi probléma nélküli visszaküldés feltételei

A személyes okból visszaküldött termékeknek az alkalmazandó jogszabályok figyelembevételével meg kell felelniük a következő feltételeknek:

• A termék új, használatlan és sértetlen állapotban van.
• Minden tartozék és mellékelt anyag megvan, beleértve a kézikönyveket, jótállási jegyeket, töltőkábeleket és egyéb mellékelt termékeket.
• A termék biztonságosan be van csomagolva, lehetőleg az eredeti csomagolásában, sértetlen csomagolással és tartozékokkal.
• A termék viszonteladásra alkalmas állapotban van, a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok figyelembevételével.

Fenntartjuk a jogot, hogy a jogszabályok által megengedett mértékben elbíráljuk az önkéntes visszaküldési kérelmet, ha a terméket használták, megsérült, hiányoznak a tartozékai, vagy nem felel meg a fenti feltételeknek.

4.3 Visszaküldési költségek

Személyes okból kért visszaküldés esetén a vásárlók felelősek az alkalmazandó visszaküldési költségekért, beleértve:

• Eredeti szállítási költségek: Az eredeti kézbesítés tényleges szállítási költsége, az érintett logisztikai szolgáltató által felszámított összeg alapján.
• Visszaküldési szállítási költségek: A termék kijelölt visszaküldési raktárba történő visszaszállításának tényleges költsége.
• Alkalmazandó fizetésfeldolgozási díjak: Bármely díj, amely a tranzakcióhoz használt fizetési mód vagy szolgáltató szabályai alapján jogszerűen felszámítható.

4.4 A már feladott rendelésekre vonatkozó követelmények

A már feladott rendelések esetén kérjük, először vegye át a csomagot, majd forduljon az AFERIY ügyfélszolgálatához, és kérje a visszaküldést. Kövesse a csapatunk által megadott visszaküldési útmutatót.

A gyorsított vagy egyéb prémium kézbesítési szolgáltatásokért felmerült többletköltségek általában nem visszatéríthetők, a vonatkozó jogszabályok figyelembevételével.

Visszautasított kézbesítés: Ha visszautasítja a csomag átvételét, kérhetjük az eredeti szállítás és a visszaszállítás vonatkozó költségeinek megtérítését, a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint. A teljes összeg a két szállítás tényleges költségének felelhet meg. A személyes okból történő visszautasításból eredő egyéb költségeket is felszámíthatjuk, amennyiben ezt jogszabály megengedi.

5.1 A visszaküldési kérelem benyújtásának határideje

Kérjük, a termék átvételétől számított 30 napon belül nyújtsa be visszaküldési kérelmét. Ez a határidő nem korlátozza az elállás jogszabályban biztosított jogát vagy az Önt megillető egyéb törvényes jogokat.

5.2 Termék és tartozékok

Kérjük, a terméket az összes tartozékkal és lehetőség szerint az eredeti csomagolásában küldje vissza.

5.3 A termék állapota

A visszaküldött termékeknek használatlannak és sértetlennek, valamint újraértékesítésre alkalmasnak kell lenniük. Önkéntes visszaküldés esetén, ha a terméket használták, vagy az nem felel meg a visszaküldési feltételeknek, a visszaküldést elbírálhatjuk, illetve módosíthatjuk a visszatérítés összegét, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok megengedik.

5.4 Már feladott rendelések

Kérjük, vegye át a csomagot, mielőtt visszaküldést kérne. A visszaküldési útmutató és a visszaküldési címke beszerzéséhez forduljon az AFERIY ügyfélszolgálatához. Ne küldjön terméket olyan címre, amelyet ügyfélszolgálatunk nem erősített meg.

5.5 Szállítási biztosítás személyes okból történő visszaküldés esetén

Javasoljuk, hogy a visszaküldött termék értékének megfelelő szállítási biztosítást kössön.

Ha egy visszaküldött termék szállítás közben megsérül, a tényleges kárt felmérhetjük, és ennek megfelelően módosíthatjuk a visszatérítés összegét, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok megengedik. Tájékoztatásul: a levonás mértéke a termék értékének 30%-a és 70%-a között lehet, a kár mértékétől és a körülményektől függően. Minden levonás tényleges felmérésen alapul, és megfelel a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak.

5.6 Téves vagy hiányzó visszaküldött termékek

Ha a visszaküldött termék nem az eredetileg megvásárolt termék, vagy a terméket nem küldi vissza, az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben visszatarthatjuk a visszatérítést. Az ügy kivizsgálása érdekében további információkat vagy bizonyítékokat kérhetünk.

1. lépés: Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

A visszaküldés megkezdéséhez írjon a service@aferiy.com e-mail-címre. Kérjük, adja meg a rendelési számát vagy a vásárlás egyéb igazolását, és röviden ismertesse kérelme okát.

2. lépés: A visszaküldési címke és az útmutatás átvétele

Ügyfélszolgálati csapatunk felülvizsgálja kérelmét, és adott esetben 2 munkanapon belül biztosítja a visszaküldési címkét és az útmutatást. A tényleges feldolgozási idő a felülvizsgálattól és az ügy körülményeitől függően változhat.

3. lépés: A termék becsomagolása és feladása

Töltse le és nyomtassa ki a visszaküldési címkét, ha biztosítottunk ilyet. Csomagolja be biztonságosan a terméket az utasításainknak megfelelően, és mellékelje az összes tartozékot és kapcsolódó tételt.

Küldje el a csomagot az ügyfélszolgálatunk által megadott visszaküldési címre. Kérjük, ne küldje a terméket más címre a AFERIY előzetes jóváhagyása nélkül.

4. lépés: A termék ellenőrzése

Miután a AFERIY megkapta a visszaküldött terméket, ellenőrizzük annak állapotát, csomagolását és tartozékait annak megállapítására, hogy megfelel-e a vonatkozó visszaküldési feltételeknek.

5. lépés: A visszatérítés feldolgozása

A visszaküldés jóváhagyását követően a AFERIY 7 munkanapon belül feldolgozza a visszatérítést, és e-mailben értesíti Önt.

Miután a visszaküldött termék megérkezett a kijelölt visszaküldési helyre, és az ellenőrzése befejeződött, a jogosult visszatérítéseket 7 munkanapon belül feldolgozzuk.

A visszatérített összeg számláján való jóváírásának ideje bankjától, kártyakibocsátójától vagy fizetési szolgáltatójától függően változhat.

Ha a visszatérítést feldolgoztuk, de az összeg 7 munkanap elteltével sem jelent meg a számláján, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a service@aferiy.com e-mail-címen, hogy tovább vizsgálhassuk az ügyet.

Mindent megteszünk azért, hogy segítsünk Önnek, és pozitív vásárlási élményt nyújtsunk.

A szabályzat frissítése: Kérjük, tekintse meg az ezen az oldalon feltüntetett tényleges frissítési dátumot.

AFERIY fenntartja a jogot, hogy a jelen Szabályzatot az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben frissítse. A frissítéseket ezen az oldalon tesszük közzé.