• Officiële website van AFERIY (eu.aferiy.com): U kunt verzoeken om bestellingen te annuleren, artikelen te retourneren of terugbetalingen aan te vragen overeenkomstig dit beleid.
• Andere door AFERIY geautoriseerde wederverkopers: Neem contact op met de betreffende leverancier of wederverkoper voor informatie over hun retour- en terugbetalingsbeleid.

De specifieke regels voor retourzendingen en terugbetalingen kunnen variëren afhankelijk van de wet- en regelgeving van het land van bestemming. Als dit beleid strijdig is met verplichte consumentenbeschermingswetgeving, prevaleert de toepasselijke wetgeving.

2.1 Annuleringsverzoeken

Klanten kunnen binnen 12 uur na het plaatsen van een bestelling via e-mail, het contactformulier op de website, livechat of andere beschikbare klantenservicekanalen een verzoek indienen om de bestelling te annuleren via de officiële AFERIY-winkel.

• Bestellingen die nog niet zijn verzonden: Zodra het annuleringsverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, kan een terugbetaling worden uitgevoerd, met inachtneming van eventuele verwerkingskosten voor betalingen en verplichte consumentenbeschermingswetgeving.
• Bestellingen die al zijn verzonden: Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van AFERIY. Als de zending kan worden onderschept, worden er €20 aan onderscheppingskosten voor de verzending in rekening gebracht, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
• Verwerkingskosten voor betalingen: Afhankelijk van de betaalmethode en de regels van de aanbieder kunnen er verwerkingskosten in rekening worden gebracht voor geannuleerde transacties. Eventuele inhoudingen zijn onderworpen aan de toepasselijke wetgeving.

Als een bestelling al is verzonden en de zending niet meer kan worden onderschept, neem het pakket dan in ontvangst en neem contact op met de klantenservice van AFERIY om de standaard retourprocedure te volgen.

2.2 Artikelen niet op voorraad of adresproblemen

Als een artikel niet op voorraad is of het verzendadres onvolledig of onjuist is, nemen we per e-mail contact met u op. Als we binnen 15 dagen geen reactie ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald, met inachtneming van de toepasselijke regels voor betalingsverwerking en consumentenbeschermingswetgeving.

3.1 Niet-bezorgde of vermiste zendingen

Als uw bestelling niet is geleverd of uw pakket tijdens het transport vermist lijkt te zijn geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van AFERIY. We controleren de verzendstatus en helpen u het probleem op te lossen.

3.2 Beschadigde, onjuiste of onvolledige producten

Als u een product ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, het verkeerde model is of accessoires mist, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur relevante foto's of video's als bewijs mee.

Zodra we hebben vastgesteld dat het probleem aan AFERIY is toe te schrijven, bieden we een passende oplossing op basis van de omstandigheden en vergoeden we de toepasselijke retourverzendkosten waar dat vereist is.

De vrijwillige retourservice van AFERIY is momenteel alleen beschikbaar voor bestellingen die binnen de Europese Unie (EU) zijn geleverd. Deze beperking doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

4.1 Retourtermijn

Binnen 30 dagen na ontvangst van uw product kunt u om persoonlijke redenen een retourzending of terugbetaling aanvragen, ook als het product geen kwaliteitsproblemen heeft, mits aan de voorwaarden in dit beleid wordt voldaan.

Na de periode van 30 dagen is de vrijwillige geld-teruggarantie uit dit beleid niet langer van toepassing. Eventuele wettelijke herroepingsrechten, garantierechten of andere dwingende consumentenrechten blijven onverlet.

4.2 Voorwaarden voor retouren zonder kwaliteitsproblemen

Producten die om persoonlijke redenen worden geretourneerd, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving:

• Het product is nieuw, ongebruikt en onbeschadigd.
• Alle accessoires en meegeleverde materialen zijn aanwezig, waaronder handleidingen, garantiekaarten, oplaadkabels en andere geleverde artikelen.
• Het product is veilig verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking, en de verpakking en meegeleverde accessoires zijn intact.
• Het product verkeert in een staat die geschikt is voor wederverkoop, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

We behouden ons het recht voor om een vrijwillige retourzending te beoordelen als het product is gebruikt of beschadigd, accessoires ontbreken of niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

4.3 Retourkosten

Voor retouren om persoonlijke redenen kunnen klanten verantwoordelijk zijn voor de toepasselijke retourkosten, waaronder:

• Oorspronkelijke verzendkosten: De werkelijke verzendkosten voor de oorspronkelijke levering, gebaseerd op het bedrag dat de betreffende logistieke dienstverlener in rekening heeft gebracht.
• Retourverzendkosten: De daadwerkelijke kosten voor het terugsturen van het product naar het aangewezen retourmagazijn.
• Toepasselijke betalingsverwerkingskosten: Kosten die wettelijk in rekening mogen worden gebracht volgens de regels van de betaalmethode of aanbieder die voor de transactie is gebruikt.

4.4 Voorwaarden voor verzonden bestellingen

Neem bij bestellingen die al zijn verzonden het pakket eerst in ontvangst en neem daarna contact op met de klantenservice van AFERIY om een retour aan te vragen. Volg de retourinstructies van ons team.

Extra verzendkosten voor versnelde of andere premiumbezorgdiensten worden doorgaans niet terugbetaald, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Geweigerde leveringen: Als u weigert een pakket in ontvangst te nemen, kunnen we de toepasselijke oorspronkelijke verzendkosten en retourverzendkosten op u verhalen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Het totaalbedrag kan gelijk zijn aan de daadwerkelijke kosten van beide verzendingen. Andere kosten die voortvloeien uit een weigering om persoonlijke redenen kunnen ook in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

5.1 Termijn voor retouraanvraag

Dien uw retouraanvraag in binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Deze termijn beperkt geen wettelijk herroepingsrecht of andere wettelijke rechten waarover u beschikt.

5.2 Product en accessoires

Retourneer het product met alle meegeleverde accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking.

5.3 Staat van het product

Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en geschikt voor wederverkoop zijn. Bij vrijwillige retourzendingen kunnen we de retourzending beoordelen of het terugbetalingsbedrag aanpassen als een product is gebruikt of niet aan de retourvoorwaarden voldoet, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

5.4 Verzonden bestellingen

Neem het pakket in ontvangst voordat u een retour aanvraagt. Neem contact op met de klantenservice van AFERIY voor de retourinstructies en het retourlabel. Stuur een product niet naar een adres dat niet door ons klantenserviceteam is bevestigd.

5.5 Verzendbescherming bij retourzendingen om persoonlijke redenen

We raden aan een passende verzendverzekering af te sluiten op basis van de waarde van het product dat wordt geretourneerd.

Als een geretourneerd product tijdens het transport beschadigd raakt, kunnen we de daadwerkelijke schade beoordelen en het terugbetalingsbedrag dienovereenkomstig aanpassen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Ter indicatie kan de mogelijke aanpassing variëren van 30% tot 70% van de productwaarde, afhankelijk van de omvang van de schade en de omstandigheden. Elke aanpassing is gebaseerd op een daadwerkelijke beoordeling en voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

5.6 Onjuist geretourneerde of ontbrekende artikelen

Als het geretourneerde artikel niet het oorspronkelijk gekochte product is, of als het product niet wordt geretourneerd, kunnen we de terugbetaling inhouden voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. We kunnen aanvullende informatie of bewijs opvragen om de kwestie te onderzoeken.

Stap 1: Contact opnemen met de klantenservice

Stuur een e-mail naar service@aferiy.com om de retourprocedure te starten. Vermeld uw bestelnummer of ander aankoopbewijs en leg kort uit waarom u dit verzoek indient.

Stap 2: Retourlabel en instructies ontvangen

Ons klantenserviceteam beoordeelt uw verzoek en verstrekt, indien van toepassing, binnen 2 werkdagen een retourlabel en retourinstructies. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de beoordeling en de omstandigheden van de zaak.

Stap 3: Product verpakken en verzenden

Download en print het retourlabel, indien verstrekt. Verpak het product veilig volgens onze instructies en voeg alle accessoires en relevante artikelen toe.

Verzend het pakket naar het retouradres dat door onze klantenservice is opgegeven. Verzend het product niet naar een ander adres zonder voorafgaande bevestiging van AFERIY.

Stap 4: Productinspectie

Zodra AFERIY het geretourneerde product heeft ontvangen, inspecteren we de staat, verpakking en accessoires om te bepalen of het aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoet.

Stap 5: Verwerking van de terugbetaling

Zodra de retourzending is goedgekeurd, verwerkt AFERIY de terugbetaling binnen 7 werkdagen en brengt het u per e-mail op de hoogte.

Nadat het geretourneerde product op de aangewezen retourlocatie is afgeleverd en de inspectie is voltooid, worden in aanmerking komende terugbetalingen binnen 7 werkdagen verwerkt.

Hoelang het duurt voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening staat, kan verschillen afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.

Als de terugbetaling is verwerkt, maar het geld na 7 werkdagen nog niet op uw rekening staat, neem dan contact op met service@aferiy.com, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

We doen ons best om u te helpen en u een positieve winkelervaring te bieden.

Beleidsupdate: Raadpleeg de daadwerkelijke updatedatum die op deze pagina wordt weergegeven.

AFERIY behoudt zich het recht voor dit beleid bij te werken voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Eventuele updates worden op deze pagina gepubliceerd.