• Officiële website van AFERIY (eu.aferiy.com): U kunt verzoeken om bestellingen te annuleren, artikelen te retourneren of terugbetalingen aan te vragen in overeenstemming met dit beleid.
• Andere door AFERIY erkende wederverkopers: Neem contact op met de betreffende leverancier of wederverkoper voor informatie over hun retour- en terugbetalingsbeleid.

De specifieke regels voor retourzendingen en terugbetalingen kunnen verschillen, afhankelijk van de wet- en regelgeving van het land van bestemming. Als dit beleid in strijd is met dwingende consumentenbeschermingswetten, prevaleert de toepasselijke wetgeving.

2.1 Annuleringsverzoeken

Klanten kunnen binnen 12 uur na het plaatsen van een bestelling via e-mail, het contactformulier op de website, livechat of andere beschikbare klantenservicekanalen een verzoek tot annulering indienen bij de officiële winkel van AFERIY.

• Bestellingen die nog niet zijn verzonden: Nadat het annuleringsverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, kan een terugbetaling worden uitgekeerd, onder voorbehoud van eventuele verwerkingskosten voor betalingen en dwingende consumentenbeschermingswetten.
• Bestellingen die al zijn verzonden: Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van AFERIY. Als de zending kan worden tegengehouden, worden er €20 aan kosten voor het tegenhouden van de verzending in rekening gebracht, onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving.
• Verwerkingskosten voor betalingen: Afhankelijk van de betaalmethode en de regels van de aanbieder kunnen verwerkingskosten van toepassing zijn op geannuleerde transacties. Eventuele inhoudingen zijn onderworpen aan de toepasselijke wetgeving.

Als een bestelling al is verzonden en de zending niet kan worden tegengehouden, neem het pakket dan in ontvangst en neem contact op met de klantenservice van AFERIY om de standaardretourprocedure te volgen.

2.2 Artikelen die niet op voorraad zijn of adresproblemen

Als een artikel niet op voorraad is of het verzendadres onvolledig of onjuist is, nemen we per e-mail contact met u op. Als we binnen 15 dagen geen reactie ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald, met inachtneming van de toepasselijke regels voor betalingsverwerking en wetgeving inzake consumentenbescherming.

3.1 Niet-afgeleverde of vermiste zendingen

Als uw bestelling niet is afgeleverd of uw pakket tijdens het transport vermist lijkt te zijn geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van AFERIY. We controleren de verzendstatus en helpen u het probleem op te lossen.

3.2 Beschadigde, onjuiste of onvolledige producten

Als u een product ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, het verkeerde model is of accessoires mist, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg relevante foto's of video's toe als bewijs.

Zodra we hebben vastgesteld dat het probleem aan AFERIY is toe te schrijven, bieden we een passende oplossing op basis van de omstandigheden en vergoeden we de toepasselijke retourverzendkosten waar dat vereist is.

De vrijwillige retourservice van AFERIY is momenteel alleen beschikbaar voor bestellingen die binnen de Europese Unie (EU) zijn afgeleverd. Deze beperking heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

4.1 Retourperiode

Binnen 30 dagen na ontvangst van uw product kunt u om persoonlijke redenen een retourzending of terugbetaling aanvragen, zelfs als het product geen kwaliteitsproblemen heeft, mits aan de voorwaarden in dit beleid is voldaan.

Na afloop van de periode van 30 dagen is de vrijwillige geld-terug-garantie op grond van dit beleid niet meer van toepassing. Eventuele wettelijke herroepingsrechten, garantierechten of andere dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.

4.2 Voorwaarden voor retourneren zonder kwaliteitsproblemen

Producten die om persoonlijke redenen worden geretourneerd, moeten voldoen aan de volgende voorwaarden, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving:

• Het product verkeert in nieuwe, ongebruikte en onbeschadigde staat.
• Alle accessoires en meegeleverde materialen zijn aanwezig, waaronder handleidingen, garantiekaarten, oplaadkabels en andere geleverde artikelen.
• Het product is veilig verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking, met de verpakking en meegeleverde accessoires intact.
• Het product verkeert in een staat die geschikt is voor wederverkoop, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Wij behouden ons het recht voor om een vrijwillige retourzending te beoordelen als het product is gebruikt of beschadigd, accessoires ontbreken of het niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

4.3 Retourkosten

Voor retourzendingen om persoonlijke redenen zijn klanten verantwoordelijk voor de toepasselijke retourkosten, waaronder:

• Oorspronkelijke verzendkosten: De daadwerkelijke verzendkosten voor de oorspronkelijke levering, gebaseerd op het bedrag dat de betreffende logistieke dienstverlener in rekening heeft gebracht.
• Retourverzendkosten: De daadwerkelijke kosten voor het terugsturen van het product naar het aangewezen retourmagazijn.
• Toepasselijke kosten voor betalingsverwerking: Kosten die wettelijk van toepassing kunnen zijn volgens de regels van de betaalmethode of aanbieder die voor de transactie is gebruikt.

4.4 Voorwaarden voor verzonden bestellingen

Neem bij bestellingen die al zijn verzonden eerst het pakket in ontvangst en neem daarna contact op met de klantenservice van AFERIY om een retour aan te vragen. Volg de retourinstructies van ons team.

Extra verzendkosten voor versnelde of andere premium bezorgdiensten worden over het algemeen niet terugbetaald, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Geweigerde leveringen: Als u weigert een pakket in ontvangst te nemen, kunnen we de toepasselijke oorspronkelijke verzendkosten en retourverzendkosten proberen terug te vorderen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Het totaalbedrag kan gelijk zijn aan de daadwerkelijke kosten van beide verzendingen. Andere kosten die ontstaan doordat u de levering om persoonlijke redenen weigert, kunnen ook in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5.1 Termijn voor retouraanvragen

Dien uw retouraanvraag in binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Deze termijn beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten niet.

5.2 Product en accessoires

Stuur het product terug met alle meegeleverde accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking.

5.3 Staat van het product

Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en geschikt voor wederverkoop zijn. Bij vrijwillige retourzendingen kunnen we de retourzending beoordelen of het terug te betalen bedrag aanpassen als een product is gebruikt of niet aan de retourvoorwaarden voldoet, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

5.4 Verzonden bestellingen

Neem het pakket in ontvangst voordat u een retouraanvraag indient. Neem contact op met de klantenservice van AFERIY voor retourinstructies en een retourlabel. Stuur een product niet naar een adres dat niet door ons klantenserviceteam is bevestigd.

5.5 Transportbescherming bij retourzendingen om persoonlijke redenen

We raden aan een passende transportverzekering af te sluiten op basis van de waarde van het geretourneerde product.

Als een geretourneerd product tijdens het vervoer beschadigd raakt, kunnen we de daadwerkelijke schade beoordelen en het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig aanpassen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Ter indicatie: de mogelijke aanpassing kan variëren van 30% tot 70% van de productwaarde, afhankelijk van de omvang van de schade en de omstandigheden. Elke aanpassing wordt gebaseerd op een daadwerkelijke beoordeling en voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

5.6 Verkeerd geretourneerde of ontbrekende artikelen

Als het geretourneerde artikel niet het oorspronkelijk gekochte product is, of als het product niet wordt geretourneerd, kunnen we de terugbetaling inhouden voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. We kunnen om aanvullende informatie of bewijs vragen om de zaak te onderzoeken.

Stap 1: Contact opnemen met de klantenservice

Stuur een e-mail naar service@aferiy.com om de retourprocedure te starten. Vermeld uw bestelnummer of een ander aankoopbewijs en geef kort de reden voor uw verzoek aan.

Stap 2: Het retourlabel en de instructies ontvangen

Ons klantenserviceteam beoordeelt uw verzoek en verstrekt, indien van toepassing, binnen 2 werkdagen een retourverzendlabel en retourinstructies. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de beoordeling en de omstandigheden van het geval.

Stap 3: Het product verpakken en verzenden

Download en print het retourverzendlabel, indien verstrekt. Verpak het product stevig volgens onze instructies en voeg alle accessoires en relevante artikelen toe.

Verstuur het pakket naar het retouradres dat door onze klantenservice is opgegeven. Verstuur het product niet naar een ander adres zonder voorafgaande bevestiging van AFERIY.

Stap 4: Productinspectie

Zodra AFERIY het geretourneerde product heeft ontvangen, inspecteren we de staat, verpakking en accessoires om te bepalen of het aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoet.

Stap 5: Verwerking van de terugbetaling

Zodra de retourzending is goedgekeurd, verwerkt AFERIY de terugbetaling binnen 7 werkdagen en ontvangt u hierover een e-mail.

Nadat het geretourneerde product op de aangewezen retourlocatie is afgeleverd en de inspectie is voltooid, worden in aanmerking komende terugbetalingen binnen 7 werkdagen verwerkt.

Hoe lang het duurt voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening staat, kan variëren afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.

Als de terugbetaling is verwerkt, maar het bedrag na 7 werkdagen nog niet op uw rekening is bijgeschreven, neem dan contact op met service@aferiy.com, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

We doen ons best om u te helpen en u een positieve winkelervaring te bieden.

Beleidsupdate: Raadpleeg de daadwerkelijke updatedatum die op deze pagina wordt weergegeven.

AFERIY behoudt zich het recht voor dit beleid bij te werken voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Updates worden op deze pagina gepubliceerd.