Garantiebeleid

Garantiebeleid voor AFERIY-producten

 

AFERIY zet zich in voor het leveren van betrouwbare energieproducten van hoge kwaliteit. Dit garantiebeleid is van toepassing op draagbare stroomstations, zonnepanelen en aanverwante accessoires die via de officiële kanalen van AFERIY of geautoriseerde wederverkopers zijn gekocht.

Volgens de voorwaarden van dit beleid biedt AFERIY reparatie, vervanging of andere aftersalesondersteuning voor producten die hiervoor in aanmerking komen.

Dit garantiebeleid vormt de volledige aftersalesverbintenis van AFERIY voor kwaliteitsproblemen met producten.

1. Garantieperiode

De garantieperiode voor AFERIY-producten begint op de aankoopdatum van de oorspronkelijke consument. Een geldig aankoopbewijs is vereist om de ingangsdatum van de garantie vast te stellen.

1.1 Gedetailleerde garantieperiode per product

Productcategorie Omvang Standaardgarantie Verlengde garantie / Opmerkingen
Draagbare energiecentrales Vermogen ≥400W Basisgarantie van 2 jaar + verlenging met 5 jaar (maximaal 7 jaar in totaal) Productregistratie vereist voor de verlenging met 5 jaar
Draagbare energiecentrales Vermogen <400W 2 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar
Zonnepanelen Alle series 2 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar
DC-DC-laders Alle series 2 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar
Algemene accessoires Kabels, accessoires enz. 6 maanden Geen verlengde garantie beschikbaar
Gratis geschenken Artikelen die bij bestellingen zijn inbegrepen 30 dagen functionele dekking Geen aftersalesondersteuning na 30 dagen
Balkonzonnepanelen / thuisopslag Alle series 10 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar

1.2 Gemachtigde aankoopkanalen

Producten die via de volgende kanalen zijn gekocht, komen in aanmerking voor de bijbehorende garantiedekking:

  • Officiële website van AFERIY
  • Officiële, door AFERIY gemachtigde Amazon-winkel
  • Officiële, door AFERIY gemachtigde Rakuten-winkel
  • Andere officiële winkels die door AFERIY zijn gemachtigd

De aankoopdatum wordt bepaald aan de hand van de bestelgegevens of een geldig aankoopbewijs.

2. Garantiedekking

Tijdens de garantieperiode biedt AFERIY gratis reparatie of vervanging voor de volgende kwaliteitsgerelateerde problemen:

  • ✔ Productiefouten in het product zelf
  • ✔ Functionele defecten bij normaal gebruik
  • ✔ Problemen met materiaal of vakmanschap
  • ✔ Schade tijdens verzending die bij ontvangst wordt vastgesteld (bewijs moet tijdig worden verstrekt)

3. Garantiemethoden

Afhankelijk van de aard van het defect, het moment van aankoop en de beoordelingsresultaten kan AFERIY de volgende aftersalesoplossingen bieden:

Reparatieservice

Voor productproblemen die onder de garantie vallen, beoordeelt AFERIY eerst of reparatie mogelijk is en biedt het gratis reparatieservice aan. Reparaties kunnen het volgende omvatten:

  • Productinspectie
  • Vervanging van onderdelen
  • Herstel van de functionaliteit

Productvervanging

Tijdens de garantieperiode zal AFERIY bij een bevestigd kwaliteitsprobleem een beoordeling uitvoeren op basis van:

  • Tijd sinds aankoop
  • Aard van het defect
  • Haalbaarheid van reparatie
  • Beschikbaarheid van het product

AFERIY kan het volgende aanbieden:

  • Vervanging bij problemen die kort na aankoop optreden
  • Vervanging door hetzelfde model
  • Vervanging door een gelijkwaardig alternatief model
  • Terugbetaling (als reparatie of vervanging niet mogelijk is)

Over reparatie versus vervanging:

  • Bij problemen die zich kort na aankoop voordoen, geeft AFERIY prioriteit aan vervanging.
  • Bij producten die langer zijn gebruikt, geeft AFERIY doorgaans prioriteit aan reparatie.
  • De definitieve beslissing is gebaseerd op de inspectieresultaten en de feitelijke omstandigheden.

Garantieperiode voor vervangende producten:

  • Vervangende producten vallen voor de resterende garantieperiode onder de garantie van het oorspronkelijke product.

Opmerking: AFERIY behoudt zich het recht voor de definitieve oplossing voor service na aankoop te bepalen op basis van de staat van het product, de voorraad, de reparatiebeoordeling en toepasselijke wetgeving.

4. Vervanging en verzendkosten

Als wordt bevestigd dat het probleem onder de garantie valt:

  • AFERIY betaalt de noodzakelijke verzendkosten voor de klantenservice na aankoop.
  • De klant moet het product retourneren volgens de instructies van AFERIY.
  • Niet-geautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet vergoed.
Producttype Gebruiksduur Service Verantwoordelijkheid voor verzendkosten
Draagbare energiecentrales Binnen 3 maanden na aankoop Gratis vervanging of reparatie als een kwaliteitsprobleem wordt bevestigd AFERIY verstrekt een vooraf betaald retourlabel of haalt het product op
Draagbare energiecentrales 3 maanden – 2 jaar Gratis reparatie voor gedekte problemen AFERIY betaalt de verzendkosten voor heen- en terugzending
Draagbare energiecentrales (≥400W) Meer dan 2 jaar Gratis reparatieondersteuning indien van toepassing De klant betaalt de verzendkosten voor beide richtingen

5. Vereisten voor garantieaanvragen

Bij het aanvragen van garantieservice kan klanten worden gevraagd het volgende te verstrekken:

  • Bestelnummer of aankoopbewijs
  • Productmodel en SN-code
  • Volledige beschrijving van het defect
  • Duidelijke foto's of video's van het probleem
  • Andere benodigde informatie

AFERIY behoudt zich het recht voor het product op te vragen voor inspectie om de oorzaak van het defect vast te stellen.

6. Uitsluitingen (niet gedekt door de garantie)

6.1 Fysieke schade en onjuist gebruik

Schade veroorzaakt door bedienings-, gebruiks- of onderhoudsfouten van de gebruiker, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Vallen, stoten, pletten, doorboringen of andere schade door externe krachten
  • Binnendringen van water, blootstelling aan vloeistoffen of schade door vochtige omgevingen
  • Ongeautoriseerde demontage of het openen van de behuizing, batterij of interne onderdelen
  • Ongeautoriseerde reparatie, aanpassing of vervanging van onderdelen
  • Het niet opvolgen van de gebruikershandleiding, veiligheidsrichtlijnen of officiële instructies
  • Onjuiste aansluiting van stroombronnen, apparaten, bedrading of zonne-ingang
  • Gebruik buiten de nominale parameters of het beoogde gebruik, zoals overbelasting, overspanning, kortsluiting of abnormaal opladen/ontladen
  • Commerciële, industriële of speciale toepassingen waarvoor het product niet is ontworpen
  • Batterijproblemen veroorzaakt door onjuiste opslag, langdurige volledige ontlading of onjuiste laadmethoden

6.2 Externe omgevingsfactoren en overmacht

Schade door externe of onbeheersbare gebeurtenissen, waaronder maar niet uitsluitend:

  • Blikseminslag, overstromingen, branden, aardbevingen en andere natuurrampen
  • Extreme weersomstandigheden (hevige regen, sneeuw, hagel, zandstormen enz.)
  • Langdurige blootstelling aan temperaturen buiten het bedrijfstemperatuurbereik van het product
  • Schade door hoge/lage temperaturen, vochtigheid of corrosieve omgevingen
  • Chemicaliën, zoutnevel of bijtende vloeistoffen
  • Binnendringen van stof, zand of vreemde voorwerpen in het product
  • Storingen in het elektriciteitsnet, spanningsschommelingen of externe elektrische problemen

6.3 Apparatuur van derden en compatibiliteitsproblemen

Problemen veroorzaakt door het gebruik van niet-goedgekeurde of incompatibele apparatuur, waaronder maar niet uitsluitend:

  • Gebruik van accessoires, kabels of uitbreidingsapparaten van derden die niet door AFERIY worden aanbevolen
  • Aansluiting van zonnepanelen, opladers of externe apparaten die niet aan de specificaties voldoen
  • Niet-overeenkomende spannings-, stroom- of vermogensparameters
  • Problemen veroorzaakt door storingen of abnormale uitvoer van apparaten van derden
  • Niet-goedgekeurde uitbreidingsoplossingen of aansluitmethoden

6.4 Normale slijtage en geen kwaliteitsproblemen

Het volgende zijn normale verschijnselen en geen kwaliteitsproblemen van het product:

  • Kleine krassen, schaafplekken of natuurlijke veroudering van het uiterlijk
  • Veranderingen in de kleur van materialen
  • Natuurlijke afname van de batterijcapaciteit na verloop van tijd en bij toenemende laadcycli
  • Normale prestatieveranderingen als gevolg van de omgeving of gebruiksgewoonten
  • Veranderde persoonlijke voorkeuren, bijvoorbeeld ontevredenheid over het formaat, het gewicht of de gewenste functies

6.5 Capaciteitsverlies van de batterij

Batterijen zijn verbruiksartikelen voor energieopslag. De capaciteit wordt beïnvloed door:

  • Aantal laad-/ontlaadcycli
  • Opslagduur
  • Omgevingstemperatuur
  • Gebruikspatronen

Een natuurlijke capaciteitsafname na verloop van tijd is normaal en valt niet onder de garantie. Bij abnormaal capaciteitsverlies of problemen met opladen bepaalt AFERIY na inspectie of de garantie van toepassing is.

6.6 Specifieke garantie-uitsluitingen voor zonnepanelen

De garantie op zonnepanelen van AFERIY dekt alleen fabricage- of materiaalfouten. Uitsluitingen zijn onder andere, maar niet uitsluitend:

  • Schade door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of het niet opvolgen van de instructies
  • Schade door vallen, stoten, pletten of externe schokken
  • Schade door bliksem, overstromingen, stormen, hagel, hoge/lage temperaturen of ander extreem weer

Natuurlijke veroudering, cosmetische slijtage of normale achteruitgang van de prestaties

Bij afwijkende prestaties bepaalt AFERIY na inspectie of het product onder de garantie valt.

6.7 Software, APP en firmware

Software-, firmware- en APP-functies kunnen worden bijgewerkt of aangepast om het product te optimaliseren, technische upgrades door te voeren en de gebruikerservaring te verbeteren, waaronder:

  • Firmware-updates
  • Verbeteringen aan app-functies
  • Aanpassingen van softwarefuncties
  • Verbeteringen aan apparaatverbindingen en compatibiliteit

Vanwege verschillen tussen systemen van derden, apparaten en netwerkomgevingen garandeert AFERIY niet dat alle softwarefuncties permanent compatibel blijven met alle apparaten of systeemomgevingen.

6.8 Niet-geverifieerde of frauduleuze claims

De volgende zaken vallen niet onder de garantie:

  • Geen geldig aankoopbewijs verstrekken
  • Producten van niet-geautoriseerde verkoopkanalen
  • Het vereiste bewijsmateriaal niet verstrekken (foto's, video's, beschrijving van het defect)
  • Valse, gewijzigde, vervalste of misleidende foto's/video's/beschrijvingen verstrekken
  • Door AI gegenereerde of bewerkte afbeeldingen gebruiken om schade te verzinnen
  • Materiële feiten verzwijgen of AFERIY misleiden tijdens de garantiebeoordeling
  • Verloren of gestolen producten
  • Reeds terugbetaalde bestellingen
  • Gratis geschenken

Als we het volgende vaststellen:

  • Valse claims
  • Vervalste documenten
  • Kwaadwillig misbruik van het garantiebeleid

AFERIY kan:

  • De garantieclaim afwijzen
  • Gerelateerde rechten op aftersales annuleren
  • Kostenvergoeding eisen
  • Verdere stappen ondernemen

Garantiebeoordeling: AFERIY bepaalt op basis van het volgende of u in aanmerking komt voor garantie:

  • Resultaten van productinspectie
  • Analyse van de oorzaak van het defect
  • Gebruiksgeschiedenis
  • Verstrekte documentatie

AFERIY behoudt zich het recht voor om op basis van de feitelijke omstandigheden de definitieve beslissing te nemen. Voor problemen die niet onder de gratis garantie vallen, kan AFERIY indien van toepassing betaalde reparatie of andere ondersteuningsdiensten aanbieden.

7. Alleen voor de oorspronkelijke koper

De productgarantie van AFERIY geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke consument-koper. Garantierechten gaan niet automatisch over op volgende kopers.

8. Registratie voor verlengde garantie

Consumenten kunnen hun product registreren op de officiële website van AFERIY om te profiteren van een verlengde garantie. Voor de registratie is het volgende vereist:

  • Productinformatie
  • Aankoopgegevens (aankoopbewijs)
  • Contactgegevens

9. Garantieservice aanvragen

Neem contact op met de klantenservice van AFERIY om garantieservice aan te vragen:

E-mail: support@aferiy.com （Andere geautoriseerde kanalen）

E-mail: service@aferiy.com （Officiële website）

Verstrek het volgende:

  • Bestelinformatie
  • Productmodel
  • Beschrijving van het probleem
  • Relevante foto's of video's (waarop het probleemgebied duidelijk te zien is)

Het supportteam van AFERIY helpt u nadat we uw informatie hebben ontvangen.

Ingangsdatum: 1 januari 2026；Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026