Garantiebeleid

Garantiebeleid voor AFERIY-producten

 

AFERIY streeft ernaar betrouwbare energieproducten van hoge kwaliteit te leveren. Dit garantiebeleid is van toepassing op draagbare energiecentrales, zonnepanelen en bijbehorende accessoires die via de officiële kanalen van AFERIY of geautoriseerde wederverkopers zijn gekocht.

Op grond van dit beleid biedt AFERIY reparatie, vervanging of andere aftersalesondersteuning voor producten die hiervoor in aanmerking komen.

Dit garantiebeleid vormt de volledige aftersalesverplichting van AFERIY met betrekking tot kwaliteitsproblemen met producten.

1. Garantieperiode

De garantieperiode voor AFERIY-producten begint op de aankoopdatum van de oorspronkelijke consument. Een geldig aankoopbewijs is vereist om de ingangsdatum van de garantie te bevestigen.

1.1 Gedetailleerde garantieperiode per product

Productcategorie Toepassingsgebied Standaardgarantie Verlengde garantie / Opmerkingen
Draagbare stroomstations Uitgangsvermogen ≥400W Basisgarantie van 2 jaar + verlenging met 5 jaar (maximaal 7 jaar in totaal) Productregistratie vereist voor de verlenging met 5 jaar
Draagbare stroomstations Uitgangsvermogen <400W 2 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar
Zonnepanelen Alle series 2 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar
DC-DC-laders Alle series 2 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar
Algemene accessoires Kabels, bevestigingen enz. 6 maanden Geen verlengde garantie beschikbaar
Gratis geschenken Artikelen die bij bestellingen zijn inbegrepen 30 dagen functionele dekking Geen aftersalesondersteuning na 30 dagen
Balkon-PV / thuisopslag Alle series 10 jaar Geen verlengde garantie beschikbaar

1.2 Geautoriseerde aankoopkanalen

Producten die via de volgende kanalen zijn gekocht, komen in aanmerking voor de bijbehorende garantiedekking:

  • Officiële website van AFERIY
  • Officiële, geautoriseerde AFERIY-winkel op Amazon
  • Officiële, geautoriseerde AFERIY-winkel op Rakuten
  • Andere officiële winkels die door AFERIY zijn geautoriseerd

De aankoopdatum wordt vastgesteld aan de hand van het besteloverzicht of een geldig aankoopbewijs.

2. Garantiedekking

Tijdens de garantieperiode biedt AFERIY gratis reparatie of vervanging voor de volgende kwaliteitsgerelateerde problemen:

  • ✔ Fabricagefouten in het product zelf
  • ✔ Functionele defecten bij normaal gebruik
  • ✔ Problemen met materiaal of vakmanschap
  • ✔ Schade tijdens verzending die bij ontvangst wordt vastgesteld (bewijs moet snel worden aangeleverd)

3. Garantiemethoden

Afhankelijk van de aard van het defect, de aankoopdatum en de beoordelingsresultaten kan AFERIY de volgende aftersalesoplossingen aanbieden:

Reparatieservice

Voor productproblemen die onder de garantie vallen, beoordeelt AFERIY eerst of reparatie mogelijk is en biedt het gratis reparaties aan. Reparaties kunnen het volgende omvatten:

  • Inspectie van het product
  • Vervanging van onderdelen
  • Herstel van de werking

Vervanging van het product

Tijdens de garantieperiode beoordeelt AFERIY, als een kwaliteitsprobleem wordt bevestigd, het volgende:

  • Tijd sinds aankoop
  • Staat van het defect
  • Haalbaarheid van reparatie
  • Beschikbaarheid van het product

AFERIY kan het volgende aanbieden:

  • Vervanging bij problemen die kort na aankoop optreden
  • Vervanging door hetzelfde model
  • Vervanging door een gelijkwaardig alternatief model
  • Terugbetaling (als reparatie of vervanging niet mogelijk is)

Over reparatie versus vervanging:

  • Bij problemen die zich kort na aankoop voordoen, geeft AFERIY voorrang aan vervanging.
  • Bij producten die langer zijn gebruikt, geeft AFERIY doorgaans voorrang aan reparatie.
  • De uiteindelijke beslissing is gebaseerd op de inspectieresultaten en de feitelijke omstandigheden.

Garantieperiode voor vervangende producten:

  • Vervangende producten vallen voor de resterende garantieperiode onder de garantie van het oorspronkelijke product.

Opmerking: AFERIY behoudt zich het recht voor de uiteindelijke oplossing voor de service na aankoop te bepalen op basis van de staat van het product, de voorraad, de reparatiebeoordeling en toepasselijke wetgeving.

4. Vervanging en verzendkosten

Als wordt bevestigd dat het probleem onder de garantie valt:

  • AFERIY betaalt de noodzakelijke verzendkosten voor de klantenservice na aankoop.
  • De klant moet het product retourneren volgens de instructies van AFERIY.
  • Voor ongeautoriseerde retourzendingen wordt mogelijk geen vergoeding verstrekt.
Producttype Gebruiksduur Service Verantwoordelijkheid voor verzendkosten
Draagbare stroomstations Binnen 3 maanden na aankoop Gratis vervanging of reparatie als een kwaliteitsprobleem wordt bevestigd AFERIY verstrekt een vooraf betaald retourlabel of haalt het product op
Draagbare stroomstations 3 maanden – 2 jaar Gratis reparatie voor gedekte problemen AFERIY betaalt de verzendkosten voor beide richtingen
Draagbare stroomstations (≥400W) Meer dan 2 jaar Gratis reparatieondersteuning indien daarvoor in aanmerking gekomen De klant betaalt de verzendkosten voor beide richtingen

5. Vereisten voor garantieaanvragen

Bij het aanvragen van garantieservice kan klanten worden gevraagd het volgende te verstrekken:

  • Bestelnummer of aankoopbewijs
  • Productmodel en SN-code
  • Volledige beschrijving van het defect
  • Duidelijke foto's of video's van het probleem
  • Overige benodigde informatie

AFERIY behoudt zich het recht voor het product op te vragen voor inspectie om de oorzaak van het defect vast te stellen.

6. Uitsluitingen (niet gedekt door de garantie)

6.1 Fysieke schade en onjuist gebruik

Schade veroorzaakt door fouten bij bediening, gebruik of onderhoud door de gebruiker, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Vallen, stoten, pletten, doorboringen of andere schade door externe krachten
  • Binnendringen van water, blootstelling aan vloeistoffen of schade door vochtige omgevingen
  • Onbevoegde demontage of het openen van de behuizing, batterij of interne onderdelen
  • Onbevoegde reparatie, wijziging of vervanging van onderdelen
  • Het niet opvolgen van de gebruikershandleiding, veiligheidsrichtlijnen of officiële instructies
  • Onjuiste aansluiting van stroombronnen, apparaten, bedrading of zonne-ingang
  • Gebruik buiten de nominale parameters of het beoogde gebruik, bijvoorbeeld overbelasting, overspanning, kortsluiting, abnormaal laden/ontladen
  • Commerciële, industriële of speciale toepassingen waarvoor het product niet is ontworpen
  • Batterijproblemen door onjuiste opslag, langdurige volledige ontlading of onjuiste oplaadmethoden

6.2 Externe omgevingsfactoren en overmacht

Schade door externe of oncontroleerbare gebeurtenissen, waaronder:

  • Blikseminslag, overstromingen, branden, aardbevingen en andere natuurrampen
  • Extreem weer (hevige regen, sneeuw, hagel, zandstormen enz.)
  • Langdurige blootstelling aan temperaturen buiten het bedrijfstemperatuurbereik van het product
  • Schade door hoge/lage temperaturen, vochtigheid of bijtende omgevingen
  • Chemicaliën, zoutnevel of bijtende vloeistoffen
  • Stof, zand of vreemde voorwerpen die in het product terechtkomen
  • Storingen in het elektriciteitsnet, spanningsschommelingen of externe elektrische problemen

6.3 Apparatuur van derden en compatibiliteitsproblemen

Problemen veroorzaakt door het gebruik van niet-goedgekeurde of incompatibele apparatuur, waaronder:

  • Gebruik van accessoires, kabels of uitbreidingsapparaten van derden die niet door AFERIY worden aanbevolen
  • Aansluiting van zonnepanelen, opladers of externe apparaten die niet aan de specificaties voldoen
  • Niet-overeenkomende spannings-, stroom- of vermogenswaarden
  • Problemen veroorzaakt door storingen in apparaten van derden of een abnormale uitvoer
  • Niet-goedgekeurde uitbreidingsoplossingen of aansluitmethoden

6.4 Normale slijtage en problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben

Het volgende is normaal en duidt niet op een kwaliteitsprobleem:

  • Kleine krassen, schaafplekken of natuurlijke veroudering van het uiterlijk
  • Veranderingen in de kleur van het materiaal
  • Natuurlijke afname van de batterijcapaciteit na verloop van tijd en door laadcycli
  • Normale prestatieveranderingen door de omgeving of gebruiksgewoonten
  • Veranderende persoonlijke voorkeuren, bijvoorbeeld ontevredenheid over de afmetingen, het gewicht of de gewenste functies

6.5 Capaciteitsverlies van de batterij

Batterijen zijn verbruiksartikelen voor energieopslag. De capaciteit wordt beïnvloed door:

  • Aantal laad- en ontlaadcycli
  • Opslagduur
  • Omgevingstemperatuur
  • Gebruiksgewoonten

Een natuurlijke capaciteitsafname na verloop van tijd is normaal en valt niet onder de garantie. Bij abnormaal capaciteitsverlies of problemen met opladen bepaalt AFERIY na inspectie of de garantie van toepassing is.

6.6 Specifieke garantie-uitsluitingen voor zonnepanelen

De garantie op AFERIY-zonnepanelen dekt alleen fabricage- of materiaalfouten. Uitsluitingen zijn onder andere:

  • Schade door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of het niet opvolgen van instructies
  • Schade door vallen, stoten, pletten of externe schokken
  • Schade door bliksem, overstromingen, stormen, hagel, hoge/lage temperaturen of ander extreem weer

Natuurlijke veroudering, cosmetische slijtage of normale prestatievermindering

Bij abnormale prestaties bepaalt AFERIY na inspectie of de garantie van toepassing is.

6.7 Software, app en firmware

Software-, firmware- en app-functies kunnen worden bijgewerkt of aangepast voor productoptimalisatie, technische upgrades en verbeteringen van de gebruikerservaring, waaronder:

  • Firmware-updates
  • Verbeteringen aan app-functies
  • Aanpassingen aan softwarefuncties
  • Verbeteringen aan apparaatverbindingen en compatibiliteit

Door verschillen tussen systemen van derden, apparaten en netwerkomgevingen garandeert AFERIY niet dat alle softwarefuncties permanent compatibel blijven met alle apparaten of systeemomgevingen.

6.8 Niet-geverifieerde of frauduleuze claims

Het volgende valt niet onder de garantie:

  • Geen geldig aankoopbewijs verstrekken
  • Producten uit niet-geautoriseerde verkoopkanalen
  • Vereist bewijsmateriaal niet verstrekken (foto's, video's, beschrijving van de storing)
  • Valse, gewijzigde, vervalste of misleidende foto's/video's/beschrijvingen verstrekken
  • Door AI gegenereerde of bewerkte afbeeldingen gebruiken om schade in scène te zetten
  • Materiële feiten verzwijgen of AFERIY misleiden tijdens de garantiebeoordeling
  • Verloren of gestolen producten
  • Bestellingen waarvoor al een terugbetaling is gedaan
  • Gratis geschenken

Als we het volgende vaststellen:

  • Valse claims
  • Vervalste documenten
  • Opzettelijk misbruik van het garantiebeleid

AFERIY kan:

  • De garantieclaim afwijzen
  • Aanspraak op gerelateerde after-salesdiensten intrekken
  • Kostenvergoeding eisen
  • Verdere stappen ondernemen

Garantiebeoordeling: AFERIY bepaalt of u in aanmerking komt voor garantie op basis van:

  • Resultaten van de productinspectie
  • Analyse van de oorzaak van de storing
  • Gebruiksverleden
  • Verstrekte documentatie

AFERIY behoudt zich het recht voor om op basis van de omstandigheden een definitieve beslissing te nemen. Voor problemen die niet onder de gratis garantie vallen, kan AFERIY, indien passend, betaalde reparaties of andere ondersteuningsdiensten aanbieden.

7. Alleen de oorspronkelijke koper

De productgarantie van AFERIY geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper. Garantierechten worden niet automatisch overgedragen aan volgende kopers.

8. Registratie voor verlengde garantie

Consumenten kunnen hun product registreren op de officiële website van AFERIY om te profiteren van een verlengde garantie. Voor de registratie zijn de volgende gegevens nodig:

  • Productgegevens
  • Aankoopgegevens (aankoopbewijs)
  • Contactgegevens

9. Garantie aanvragen

Neem contact op met de klantenservice van AFERIY om garantie aan te vragen:

E-mail: support@aferiy.com （Andere geautoriseerde kanalen）

E-mail: service@aferiy.com （Officiële website）

Verstrek het volgende:

  • Bestelinformatie
  • Productmodel
  • Beschrijving van het probleem
  • Relevante foto's of video's (waarop het probleemgebied duidelijk te zien is)

Het AFERIY-ondersteuningsteam helpt u nadat het uw gegevens heeft ontvangen.

Ingangsdatum: 1 januari 2026；Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026