• Oficjalna strona internetowa AFERIY (eu.aferiy.com): Możesz wnioskować o anulowanie zamówienia, zwrot lub refundację zgodnie z niniejszą Polityką.
• Inni autoryzowani sprzedawcy AFERIY: Aby uzyskać informacje o zasadach zwrotów i refundacji, skontaktuj się z odpowiednim dostawcą lub sprzedawcą.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji mogą się różnić w zależności od przepisów prawa obowiązujących w kraju docelowym. W przypadku sprzeczności niniejszej Polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy prawa.

2.1 Wnioski o anulowanie

Klienci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w AFERIY Official Store w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail, korzystając z formularza kontaktowego na stronie internetowej, czatu na żywo lub innych dostępnych kanałów obsługi klienta.

• Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane: Po rozpatrzeniu i zaakceptowaniu wniosku o anulowanie może zostać przyznany zwrot pieniędzy, z uwzględnieniem ewentualnych opłat za przetwarzanie płatności oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
• Zamówienia już wysłane: Prosimy jak najszybciej skontaktować się z AFERIY Customer Service. Jeśli możliwe będzie zatrzymanie przesyłki, naliczona zostanie opłata w wysokości 20 € za jej zatrzymanie, zgodnie z obowiązującym prawem.
• Opłaty za przetwarzanie płatności: W zależności od metody płatności i zasad dostawcy mogą obowiązywać opłaty za przetwarzanie anulowanych transakcji. Wszelkie potrącenia będą dokonywane zgodnie z obowiązującym prawem.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i nie można zatrzymać przesyłki, prosimy o jej odbiór i kontakt z AFERIY Customer Service w celu skorzystania ze standardowej procedury zwrotu.

2.2 Produkty niedostępne lub problemy z adresem

Jeśli produktu nie ma w magazynie albo adres wysyłki jest niekompletny lub nieprawidłowy, skontaktujemy się z Tobą e-mailem. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 15 dni, zamówienie zostanie anulowane, a płatność zwrócona, z zastrzeżeniem obowiązujących zasad przetwarzania płatności i przepisów o ochronie konsumentów.

3.1 Niedostarczone lub zagubione przesyłki

Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone lub przesyłka wygląda na zagubioną w transporcie, niezwłocznie skontaktuj się z działem obsługi klienta AFERIY. Zweryfikujemy status przesyłki i pomożemy rozwiązać problem.

3.2 Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub niekompletne

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony podczas wysyłki, niewłaściwy model lub produkt bez akcesoriów, skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij odpowiednie zdjęcia lub filmy jako dowód.

Po potwierdzeniu, że problem wynika z przyczyn leżących po stronie AFERIY, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie dostosowane do okoliczności i pokryjemy odpowiednie koszty wysyłki zwrotnej, jeśli będzie to wymagane.

Dobrowolna usługa zwrotów AFERIY jest obecnie dostępna wyłącznie dla zamówień dostarczanych na terenie Unii Europejskiej (UE). Ograniczenie to nie wpływa na żadne ustawowe prawa przysługujące Ci na mocy obowiązującego prawa.

4.1 Okres na zwrot

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu możesz poprosić o jego zwrot lub zwrot pieniędzy z przyczyn osobistych, nawet jeśli produkt nie ma wad jakościowych, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce.

Po upływie 30 dni dobrowolna gwarancja zwrotu pieniędzy przewidziana w niniejszej Polityce przestaje obowiązywać. Nie narusza to żadnych ustawowych praw do odstąpienia od umowy, praw gwarancyjnych ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

4.2 Warunki zwrotów produktów bez wad jakościowych

Produkty zwracane z przyczyn osobistych powinny spełniać następujące warunki, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa:

• Produkt jest nowy, nieużywany i nieuszkodzony.
• Dołączono wszystkie akcesoria i materiały, w tym instrukcje obsługi, karty gwarancyjne, kable do ładowania i inne dostarczone elementy.
• Produkt jest bezpiecznie zapakowany, najlepiej w oryginalne opakowanie, a opakowanie i dołączone akcesoria są nienaruszone.
• Produkt jest w stanie umożliwiającym jego odsprzedaż, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Zastrzegamy sobie prawo do oceny dobrowolnego zwrotu, jeśli produkt był używany, uszkodzony, brakuje do niego akcesoriów lub nie spełnia powyższych warunków, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

4.3 Koszty zwrotu

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych klienci ponoszą odpowiednie koszty związane ze zwrotem, w tym:

• Pierwotne koszty wysyłki: Rzeczywiste koszty wysyłki poniesione w związku z pierwotną dostawą, obliczone na podstawie kwoty naliczonej przez danego dostawcę usług logistycznych.
• Koszty wysyłki zwrotnej: Rzeczywisty koszt odesłania produktu do wskazanego magazynu zwrotów.
• Obowiązujące opłaty za obsługę płatności: Wszelkie opłaty, które mogą być zgodnie z prawem naliczane na podstawie zasad metody lub dostawcy płatności użytych do transakcji.

4.4 Wymagania dotyczące wysłanych zamówień

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, najpierw odbierz przesyłkę, a następnie skontaktuj się z działem obsługi klienta AFERIY, aby poprosić o zwrot. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez nasz zespół.

Dodatkowe opłaty za wysyłkę poniesione w związku z usługami dostawy ekspresowej lub innymi usługami premium zasadniczo nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Odmowa przyjęcia przesyłki: Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, możemy dochodzić zwrotu należnych kosztów pierwotnej wysyłki i odesłania, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Łączna kwota może odpowiadać rzeczywistym kosztom obu przesyłek. Inne koszty wynikające z odmowy z powodów osobistych również mogą zostać naliczone, o ile zezwala na to prawo.

5.1 Termin złożenia wniosku o zwrot

Złóż wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Termin ten nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych przysługujących Ci praw.

5.2 Produkt i akcesoria

Zwróć produkt wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

5.3 Stan produktu

Zwracane produkty powinny być nieużywane, nieuszkodzone i nadawać się do odsprzedaży. W przypadku dobrowolnych zwrotów, jeśli produkt był używany lub nie spełnia warunków zwrotu, możemy ocenić zwrot lub skorygować kwotę zwrotu, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.

5.4 Zamówienia wysłane

Przed złożeniem wniosku o zwrot odbierz przesyłkę. Skontaktuj się z działem obsługi klienta AFERIY, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu i etykietę zwrotną. Nie wysyłaj produktu na adres, który nie został potwierdzony przez nasz zespół obsługi klienta.

5.5 Ochrona przesyłki przy zwrotach z powodów osobistych

Zalecamy wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia przesyłki, dostosowanego do wartości zwracanego produktu.

Jeśli zwrócony produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, możemy ocenić rzeczywisty zakres uszkodzeń i odpowiednio skorygować kwotę zwrotu, o ile zezwala na to obowiązujące prawo. Orientacyjnie korekta może wynosić od 30% do 70% wartości produktu, w zależności od zakresu uszkodzeń i okoliczności. Każda korekta będzie oparta na rzeczywistej ocenie i zgodna z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

5.6 Nieprawidłowe lub brakujące zwrócone produkty

Jeśli zwrócony przedmiot nie jest produktem pierwotnie zakupionym lub produkt nie zostanie zwrócony, możemy wstrzymać zwrot środków w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dowody, aby zbadać sprawę.

Krok 1: Skontaktuj się z obsługą klienta

Napisz na adres service@aferiy.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu i krótko wyjaśnij powód swojej prośby.

Krok 2: Otrzymaj etykietę i instrukcje dotyczące zwrotu

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę i, w stosownych przypadkach, w ciągu 2 dni roboczych przekaże etykietę wysyłkową do zwrotu oraz instrukcje. Faktyczny czas rozpatrywania może się różnić w zależności od przebiegu weryfikacji i okoliczności sprawy.

Krok 3: Zapakuj i wyślij produkt

Pobierz i wydrukuj etykietę wysyłkową do zwrotu, jeśli została udostępniona. Starannie zapakuj produkt zgodnie z naszymi instrukcjami i dołącz wszystkie akcesoria oraz powiązane elementy.

Wyślij paczkę na adres zwrotu wskazany przez nasz zespół obsługi klienta. Nie wysyłaj produktu na żaden inny adres bez uprzedniego potwierdzenia od AFERIY.

Krok 4: Kontrola produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu AFERIY sprawdzimy jego stan, opakowanie i akcesoria, aby ustalić, czy spełnia obowiązujące wymagania dotyczące zwrotu.

Krok 5: Realizacja zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu AFERIY zrealizuje zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych i powiadomi Cię e-mailem.

Po dostarczeniu zwracanego produktu do wyznaczonego miejsca zwrotu i przeprowadzeniu kontroli kwalifikujące się zwroty środków zostaną zrealizowane w ciągu 7 dni roboczych.

Czas, po którym zwrócona kwota pojawi się na Twoim koncie, może się różnić w zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Jeśli zwrot środków został przetworzony, ale po 7 dniach roboczych środki nie pojawiły się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami pod adresem service@aferiy.com, abyśmy mogli dokładniej zbadać sprawę.

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci i zapewnić pozytywne doświadczenia zakupowe.

Aktualizacja Polityki: Należy sprawdzić datę aktualizacji podaną na tej stronie.

AFERIY zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Wszelkie aktualizacje zostaną opublikowane na tej stronie.