Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty i refundacje

Dziękujemy za wybór produktów AFERIY. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci najlepsze doświadczenia zakupowe i oferujemy następującą politykę zwrotów i refundacji:

Kanały zakupu:

  • Zakupy na oficjalnej stronie AFERIY (eu.aferiy.com): Możesz ubiegać się o zwrot lub refundację.
  • Zakupy od innych sprzedawców AFERIY: Prosimy o kontakt z odpowiednim dostawcą lub sprzedawcą, aby poznać ich politykę zwrotów i refundacji.

Polityka zwrotów i refundacji może się różnić w zależności od lokalnych przepisów i regulacji.

Anulowanie zamówienia:

  • W ciągu 24 godzin od zamówienia: Klienci mogą skontaktować się z oficjalnym sklepem AFERIY mailowo w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia na (eu.aferiy.com), aby poprosić o anulowanie zamówienia.
  • Proszę zauważyć, że jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin od zamówienia i przed wysyłką, zostanie naliczona opłata transakcyjna w zależności od kanału płatności (2,6% dla użytkowników kart kredytowych, 3,6% dla użytkowników PayPal, 4% dla użytkowników Afterpay/Klarna, transakcje iDeal nie są obciążone opłatami transakcyjnymi).
  • Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, możesz ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy. Jeśli zamówienie zostało wysłane, musisz skontaktować się z obsługą klienta po otrzymaniu przesyłki, aby uzyskać etykietę zwrotną i zwrócić towar. (Jeśli wybierzesz szybszą metodę wysyłki, koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.)
  • Po wysłaniu zamówienia: Zamówień nie można anulować w ciągu 30 dni.

    Produkt niedostępny lub problemy z adresem: Jeśli produkt jest niedostępny lub podany adres jest niepełny lub nieprawidłowy, skontaktujemy się z Tobą mailowo. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 15 dni, zamówienie zostanie automatycznie anulowane i zwrócone.

    Odbiór zagubionych/uszkodzonych produktów:

    • Jeśli produkt nie zostanie dostarczony lub zostanie zagubiony: Prosimy o natychmiastowy kontakt.
    • Jeśli otrzymasz uszkodzony, nieprawidłowy lub niekompletny produkt: Prosimy o natychmiastowy kontakt i dostarczenie dowodu wideo i/lub zdjęciowego. Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.

    Zwroty/Gwarancja zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni:

    • Usługa zwrotu jest obecnie dostępna tylko dla zamówień z UE.

    Zwroty bez wad jakościowych: Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu w ciągu 30 dni od zakupu i nie ma wad jakościowych, możesz zwrócić przedmiot w oryginalnym stanie (wraz ze wszystkimi produktami i akcesoriami, nieotwarty, nowy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu), aby ubiegać się o wymianę lub zwrot pieniędzy.

    Proszę zauważyć: W przypadku zwrotów z powodów osobistych, klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej do magazynu.

    Uwagi specjalne:

    1. Termin: Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
    2. Stan produktu: Zwracany produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, a wszystkie powiązane akcesoria (takie jak instrukcje, karty gwarancyjne, kable do ładowania itp.) muszą być kompletne.
    3. Status do odsprzedaży: Produkt musi być w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym i nadającym się do odsprzedaży. Jakiekolwiek ślady użycia, uszkodzenia lub brakujące akcesoria mogą skutkować odrzuceniem wniosku o zwrot.
    4. W przypadku zamówień, które zostały już wysłane i chcesz je zwrócić, najpierw odbierz paczkę. Następnie skontaktuj się z zespołem obsługi AFERIY, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu.
    5. W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych klienta, prosimy o zakup odpowiedniego ubezpieczenia transportowego dla towarów. Jeśli towary zostaną uszkodzone podczas transportu, możemy naliczyć opłatę w wysokości 30-70% w zależności od stopnia uszkodzenia.

    Proces zwrotu:

    Prosimy o wysłanie e-maila na service@aferiy.com, aby skontaktować się z zespołem obsługi AFERIY i rozpocząć proces zwrotu. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu.

    Obsługa klienta dostarczy Ci odpowiednią etykietę zwrotną w ciągu 48 godzin. Klienci muszą pobrać i wydrukować etykietę zwrotną do zwrotu.

    Otrzymasz instrukcje, jak prawidłowo zapakować i zwrócić produkt do nas. Upewnij się, że oryginalne opakowanie jest zwrócone i że wszystkie elementy są dołączone.

    Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych. Po przetworzeniu zwrotu powiadomimy Cię e-mailem.

    Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 7 dniach roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem service@aferiy.com.

    Koszty zwrotu przesyłki:

    Kraj Austria, Belgia, Czechy, Dania, Francja, Niemcy, Włochy, Luksemburg, Holandia, Polska, Hiszpania Słowacja, Chorwacja, Finlandia, Węgry, Łotwa, Litwa, Portugalia, Szwecja, Słowenia Grecja, Rumunia, Bułgaria, Estonia
    P010 30 euro 35 euro 55 euro
    P110/1202A/P180 30 euro 40 euro 60 euro
    P210/2001A/P280/P280-B 35 euro 45 euro 60 euro
    P310/P310-EC-H//P310-EC-S/PH062 250 euro 250 euro 300 euro
    S60 30 euro 35 euro 35 euro
    S100 30 euro 30 euro 35 euro
    S200A1 30 euro 30 euro 40 euro
    S400A1 35 euro 35 euro 50 euro
    Akcesoria 20 euro 20 euro 20 euro

    *Rzeczywisty koszt wysyłki zostanie ustalony na podstawie poniesionych opłat.

    Informacje kontaktowe obsługi klienta: AFERIY zobowiązuje się do zapewnienia wszystkim klientom usługi zwrotu, aby zagwarantować przyjemne doświadczenie zakupowe. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.

    E-mail: service@aferiy.com

    Te informacje zostały zaktualizowane 17 marca 2025 roku. Jeśli nasze zasady zwrotów i refundacji ulegną zmianie, odpowiednio zaktualizujemy tę stronę. Jeśli jednak masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt.