Polityka gwarancyjna

Polityka gwarancyjna produktów AFERIY

 

AFERIY dokłada starań, aby oferować niezawodne produkty energetyczne wysokiej jakości. Niniejsza polityka gwarancyjna dotyczy przenośnych stacji zasilania, paneli słonecznych i powiązanych akcesoriów zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży AFERIY lub u autoryzowanych sprzedawców.

Zgodnie z warunkami niniejszej polityki AFERIY zapewni naprawę, wymianę lub inne wsparcie posprzedażowe dla produktów objętych gwarancją.

Niniejsza polityka gwarancyjna określa pełne zobowiązania posprzedażowe AFERIY dotyczące problemów z jakością produktów.

1. Okres gwarancji

Okres gwarancji na produkty AFERIY rozpoczyna się w dniu zakupu przez pierwszego nabywcę będącego konsumentem. Do potwierdzenia daty rozpoczęcia gwarancji wymagany jest ważny dowód zakupu.

1.1 Szczegółowy okres gwarancji według produktu

Kategoria produktu Zakres Standardowa gwarancja Przedłużona gwarancja / Uwagi
Przenośne stacje zasilania Moc wyjściowa ≥400W 2 lata gwarancji podstawowej + 5-letnie przedłużenie (łącznie do 7 lat) Wymagana rejestracja produktu, aby uzyskać 5-letnie przedłużenie gwarancji
Przenośne stacje zasilania Moc wyjściowa <400W 2 lata Brak możliwości przedłużenia gwarancji
Panele słoneczne Wszystkie serie 2 lata Brak możliwości przedłużenia gwarancji
Ładowarki DC-DC Wszystkie serie 2 lata Brak możliwości przedłużenia gwarancji
Akcesoria ogólne Przewody, mocowania itp. 6 miesięcy Brak możliwości przedłużenia gwarancji
Bezpłatne upominki Produkty dołączone do zamówień 30-dniowa gwarancja funkcjonalna Brak obsługi posprzedażowej po upływie 30 dni
Balkonowe instalacje fotowoltaiczne / domowe magazyny energii Wszystkie serie 10 lat Brak możliwości przedłużenia gwarancji

1.2 Autoryzowane kanały zakupu

Produkty zakupione za pośrednictwem następujących kanałów są objęte odpowiednią gwarancją:

  • Oficjalna strona internetowa AFERIY
  • Oficjalny autoryzowany sklep AFERIY na Amazon
  • Oficjalny autoryzowany sklep AFERIY na Rakuten
  • Inne oficjalne sklepy autoryzowane przez AFERIY

Datę zakupu ustala się na podstawie danych zamówienia lub ważnego dowodu zakupu.

2. Zakres gwarancji

W okresie gwarancyjnym AFERIY bezpłatnie naprawi lub wymieni produkty w przypadku następujących problemów związanych z jakością:

  • ✔ Wady produkcyjne samego produktu
  • ✔ Usterki w działaniu podczas normalnego użytkowania
  • ✔ Problemy z materiałami lub wykonaniem
  • ✔ Uszkodzenia transportowe stwierdzone przy odbiorze (należy niezwłocznie przedstawić dowód)

3. Sposoby realizacji gwarancji

W zależności od rodzaju usterki, czasu zakupu i wyników oceny AFERIY może zaproponować następujące rozwiązania posprzedażowe:

Usługa naprawy

W przypadku problemów z produktem objętych gwarancją AFERIY najpierw oceni możliwość naprawy i zapewni bezpłatną usługę naprawy. Naprawa może obejmować:

  • Kontrola produktu
  • Wymiana podzespołów
  • Przywrócenie sprawności

Wymiana produktu

W okresie gwarancyjnym, jeśli zostanie potwierdzony problem z jakością, AFERIY podejmie decyzję na podstawie:

  • Czas, jaki upłynął od zakupu
  • Rodzaj usterki
  • Możliwość naprawy
  • Dostępność produktu

AFERIY może zaoferować:

  • Wymiana w przypadku usterek występujących krótko po zakupie
  • Wymiana na ten sam model
  • Wymiana na model alternatywny o równoważnej funkcjonalności
  • Zwrot pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe)

Naprawa czy wymiana:

  • W przypadku usterek występujących krótko po zakupie AFERIY priorytetowo traktuje wymianę.
  • W przypadku produktów używanych przez dłuższy czas AFERIY zazwyczaj priorytetowo traktuje naprawę.
  • Ostateczna decyzja zależy od wyników kontroli i okoliczności danej sprawy.

Okres gwarancji na produkty wymienione:

  • Wymienione produkty są objęte pozostałym okresem gwarancji na pierwotny produkt.

Uwaga: AFERIY zastrzega sobie prawo do ustalenia ostatecznego rozwiązania w ramach obsługi posprzedażowej na podstawie stanu produktu, dostępnych zapasów, oceny naprawy i obowiązujących przepisów.

4. Wymiana i koszty wysyłki

Jeśli potwierdzono, że problem jest objęty gwarancją:

  • AFERIY pokrywa niezbędne koszty wysyłki związane z obsługą posprzedażową.
  • Klient musi odesłać produkt zgodnie z instrukcjami AFERIY.
  • Koszty nieautoryzowanych zwrotów mogą nie podlegać zwrotowi.
Typ produktu Okres użytkowania Usługa Koszty wysyłki
Przenośne stacje zasilania W ciągu 3 miesięcy od zakupu Bezpłatna wymiana lub naprawa po potwierdzeniu wady jakościowej AFERIY zapewnia opłaconą etykietę zwrotną lub odbiór produktu
Przenośne stacje zasilania 3 miesiące – 2 lata Bezpłatna naprawa w przypadku usterek objętych gwarancją AFERIY pokrywa koszty wysyłki w obie strony
Przenośne stacje zasilania (≥400W) Ponad 2 lata Bezpłatna pomoc w naprawie, jeśli produkt się kwalifikuje Klient ponosi koszty wysyłki w obie strony

5. Wymagania dotyczące zgłoszenia gwarancyjnego

Podczas zgłaszania roszczenia gwarancyjnego klienci mogą zostać poproszeni o podanie:

  • Numer zamówienia lub dowód zakupu
  • Model produktu i kod SN
  • Pełny opis usterki
  • Wyraźne zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem
  • Inne niezbędne informacje

AFERIY zastrzega sobie prawo do zażądania produktu w celu przeprowadzenia kontroli i ustalenia przyczyny awarii.

6. Wyłączenia (nieobjęte gwarancją)

6.1 Uszkodzenia fizyczne i niewłaściwe użytkowanie

Uszkodzenia spowodowane błędami użytkownika podczas obsługi, użytkowania lub konserwacji, w tym między innymi:

  • Upuszczenie, uderzenia, zgniecenie, przebicie lub inne uszkodzenia spowodowane działaniem sił zewnętrznych
  • Dostanie się wody, kontakt z cieczą lub uszkodzenia spowodowane wilgotnym środowiskiem
  • Nieautoryzowany demontaż, otwieranie obudowy, akumulatora lub podzespołów wewnętrznych
  • Nieautoryzowana naprawa, modyfikacja lub wymiana części
  • Nieprzestrzeganie instrukcji obsługi, zasad bezpieczeństwa lub oficjalnych instrukcji
  • Nieprawidłowe podłączenie źródeł zasilania, urządzeń, przewodów lub wejścia solarnego
  • Użytkowanie poza parametrami znamionowymi lub niezgodnie z przeznaczeniem, np. przeciążenie, przepięcie, zwarcie, nieprawidłowe ładowanie/rozładowywanie
  • Zastosowania komercyjne, przemysłowe lub specjalne, do których produkt nie jest przeznaczony
  • Problemy z akumulatorem spowodowane nieprawidłowym przechowywaniem, długotrwałym całkowitym rozładowaniem lub niewłaściwymi metodami ładowania

6.2 Czynniki zewnętrzne i siła wyższa

Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi lub niezależnymi od użytkownika, w tym między innymi:

  • Uderzenia piorunów, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi i inne klęski żywiołowe
  • Ekstremalne zjawiska pogodowe (ulewny deszcz, śnieg, grad, burze piaskowe itp.)
  • Długotrwałe narażenie na temperatury wykraczające poza zakres roboczy produktu
  • Uszkodzenia spowodowane wysoką lub niską temperaturą, wilgocią albo środowiskiem korozyjnym
  • Chemikalia, mgła solna lub żrące ciecze
  • Przedostanie się do produktu pyłu, piasku lub ciał obcych
  • Nieprawidłowości w sieci energetycznej, wahania napięcia lub inne zewnętrzne problemy elektryczne

6.3 Sprzęt innych firm i problemy ze zgodnością

Problemy spowodowane używaniem niezatwierdzonego lub niekompatybilnego sprzętu, w tym między innymi:

  • Korzystanie z akcesoriów, przewodów lub urządzeń rozszerzających innych firm, których nie zaleca AFERIY
  • Podłączanie paneli słonecznych, ładowarek lub urządzeń zewnętrznych niezgodnych ze specyfikacją
  • Niedopasowane parametry napięcia, natężenia prądu lub mocy
  • Problemy spowodowane usterkami lub nieprawidłowym działaniem urządzeń innych firm
  • Nieautoryzowane rozwiązania rozszerzające lub sposoby podłączenia

6.4 Normalne zużycie i problemy niezwiązane z jakością

Poniższe zjawiska są normalne i nie świadczą o wadach jakościowych produktu:

  • Niewielkie zarysowania, otarcia lub naturalne starzenie się wyglądu
  • Zmiany koloru materiału
  • Naturalny spadek pojemności akumulatora z upływem czasu i kolejnych cykli
  • Normalne zmiany wydajności wynikające z warunków otoczenia lub nawyków użytkowania
  • Zmiana osobistych preferencji, np. niezadowolenie z rozmiaru, wagi lub dostępnych funkcji

6.5 Spadek pojemności akumulatora

Akumulatory są elementami magazynującymi energię, które ulegają zużyciu. Na ich pojemność wpływają:

  • Liczba cykli ładowania i rozładowania
  • Czas przechowywania
  • Temperatura otoczenia
  • Sposób użytkowania

Naturalny spadek pojemności z upływem czasu jest normalnym zjawiskiem i nie podlega gwarancji. W przypadku nieprawidłowego spadku pojemności lub problemów z ładowaniem firma AFERIY po kontroli ustali, czy produkt kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej.

6.6 Szczególne wyłączenia dotyczące paneli słonecznych

Gwarancja na panele słoneczne AFERIY obejmuje wyłącznie wady produkcyjne lub materiałowe. Wyłączenia obejmują między innymi:

  • Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem instrukcji
  • Uszkodzenia spowodowane upadkami, uderzeniami, zgnieceniem lub innymi wstrząsami zewnętrznymi
  • Uszkodzenia spowodowane wyładowaniami atmosferycznymi, powodziami, burzami, gradem, wysokimi lub niskimi temperaturami albo innymi ekstremalnymi zjawiskami pogodowymi

Naturalne starzenie się, zużycie kosmetyczne lub normalne pogorszenie wydajności

W przypadku nieprawidłowego działania firma AFERIY po kontroli ustali, czy produkt kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej.

6.7 Oprogramowanie, aplikacja i firmware

Funkcje oprogramowania, firmware’u i aplikacji mogą być aktualizowane lub dostosowywane w celu optymalizacji produktu, ulepszeń technicznych i poprawy komfortu użytkowania, w tym:

  • Aktualizacje oprogramowania układowego
  • Rozszerzenia funkcji aplikacji
  • Zmiany funkcji oprogramowania
  • Usprawnienia połączenia i kompatybilności urządzeń

Ze względu na różnice między systemami stron trzecich, urządzeniami i środowiskami sieciowymi AFERIY nie gwarantuje, że wszystkie funkcje oprogramowania będą stale kompatybilne ze wszystkimi urządzeniami lub środowiskami systemowymi.

6.8 Niezweryfikowane lub nieuczciwe roszczenia

Gwarancja nie obejmuje:

  • Nieprzedstawienie ważnego dowodu zakupu
  • Produkty pochodzące z nieautoryzowanych kanałów sprzedaży
  • Nieprzedstawienie wymaganych dowodów (zdjęć, filmów, opisu usterki)
  • Przedstawianie fałszywych, zmienionych, sfałszowanych lub wprowadzających w błąd zdjęć/filmów/opisów
  • Używanie obrazów wygenerowanych przez AI lub edytowanych w celu sfabrykowania uszkodzeń
  • Ukrywanie istotnych faktów lub wprowadzanie AFERIY w błąd podczas rozpatrywania gwarancji
  • Zagubione lub skradzione produkty
  • Zamówienia, za które dokonano już zwrotu pieniędzy
  • Bezpłatne upominki

Jeśli stwierdzimy:

  • Fałszywe roszczenia
  • Sfałszowane dokumenty
  • Złośliwe nadużywanie zasad gwarancji

AFERIY może:

  • Odrzucić roszczenie gwarancyjne
  • Anulować uprawnienia do powiązanych usług posprzedażowych
  • Zażądać zwrotu kosztów
  • Podjąć dalsze działania

Ocena gwarancyjna: AFERIY określi, czy produkt kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej, na podstawie:

  • Wyniki kontroli produktu
  • Analiza przyczyny awarii
  • Historia użytkowania
  • Przedstawiona dokumentacja

AFERIY zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w oparciu o okoliczności danej sprawy. W przypadku problemów nieobjętych bezpłatną gwarancją AFERIY może odpowiednio zaoferować płatną naprawę lub inne usługi wsparcia.

7. Wyłącznie pierwotny nabywca

Gwarancja na produkt AFERIY przysługuje wyłącznie pierwotnemu nabywcy będącemu konsumentem. Prawa gwarancyjne nie przechodzą automatycznie na kolejnych nabywców.

8. Rejestracja dodatkowej gwarancji

Konsumenci mogą zarejestrować produkt na oficjalnej stronie internetowej AFERIY, aby uzyskać dodatkowe korzyści gwarancyjne. Do rejestracji wymagane są:

  • Informacje o produkcie
  • Szczegóły zakupu (dowód zakupu)
  • Dane kontaktowe

9. Jak ubiegać się o serwis gwarancyjny

Aby ubiegać się o serwis gwarancyjny, skontaktuj się z działem obsługi klienta AFERIY:

E-mail: support@aferiy.com （Inne autoryzowane kanały）

E-mail: service@aferiy.com （Oficjalna strona internetowa）

Prosimy podać:

  • Informacje o zamówieniu
  • Model produktu
  • Opis problemu
  • Odpowiednie zdjęcia lub filmy (wyraźnie pokazujące problematyczny obszar)

Zespół wsparcia AFERIY pomoże Ci po otrzymaniu Twoich informacji.

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2026；Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026