Polityka gwarancyjna

Polityka gwarancyjna produktów AFERIY

 

AFERIY zobowiązuje się dostarczać niezawodne, wysokiej jakości produkty energetyczne. Niniejsza polityka gwarancyjna dotyczy przenośnych stacji zasilania, paneli słonecznych i powiązanych akcesoriów zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów AFERIY lub u autoryzowanych sprzedawców.

Zgodnie z warunkami niniejszej polityki AFERIY zapewni naprawę, wymianę lub inne wsparcie posprzedażowe w przypadku produktów spełniających wymagane kryteria.

Niniejsza polityka gwarancyjna stanowi pełne zobowiązanie AFERIY w zakresie obsługi posprzedażowej dotyczącej problemów z jakością produktu.

1. Okres gwarancji

Okres gwarancji na produkt AFERIY rozpoczyna się w dniu zakupu przez pierwotnego konsumenta. Do potwierdzenia daty rozpoczęcia gwarancji wymagany jest ważny dowód zakupu.

1.1 Szczegółowy okres gwarancji według produktu

Kategoria produktu Zakres Standardowa gwarancja Przedłużona gwarancja / Uwagi
Przenośne stacje zasilania Moc wyjściowa ≥400W 2 lata gwarancji podstawowej + 5 lat przedłużenia (łącznie do 7 lat) Do przedłużenia o 5 lat wymagana jest rejestracja produktu
Przenośne stacje zasilania Moc wyjściowa <400W 2 lata Brak możliwości przedłużenia gwarancji
Panele słoneczne Wszystkie serie 2 lata Brak możliwości przedłużenia gwarancji
Ładowarki DC-DC Wszystkie serie 2 lata Brak możliwości przedłużenia gwarancji
Akcesoria ogólne Kable, końcówki itp. 6 miesięcy Brak możliwości przedłużenia gwarancji
Bezpłatne upominki Elementy dołączone do zamówienia 30-dniowa ochrona funkcjonalna Brak wsparcia posprzedażowego po upływie 30 dni
Fotowoltaika balkonowa / Magazynowanie energii w domu Wszystkie serie 10 lat Brak możliwości przedłużenia gwarancji

1.2 Autoryzowane kanały zakupu

Produkty zakupione za pośrednictwem poniższych kanałów kwalifikują się do odpowiedniego zakresu gwarancji:

  • Oficjalna strona internetowa AFERIY
  • Oficjalny autoryzowany sklep AFERIY w Amazon
  • Oficjalny autoryzowany sklep AFERIY w Rakuten
  • Inne oficjalne sklepy autoryzowane przez AFERIY

Datę zakupu ustala się na podstawie danych zamówienia lub ważnego dowodu zakupu.

2. Zakres gwarancji

W okresie gwarancyjnym AFERIY zapewni bezpłatną naprawę lub wymianę w przypadku następujących problemów związanych z jakością:

  • ✔ Wady produkcyjne samego produktu
  • ✔ Awarie funkcjonalne podczas normalnego użytkowania
  • ✔ Wady materiałowe lub produkcyjne
  • ✔ Uszkodzenia powstałe podczas transportu, stwierdzone przy odbiorze (dowód należy niezwłocznie przedstawić)

3. Sposoby realizacji usług gwarancyjnych

W zależności od stanu usterki, czasu od zakupu i wyników oceny AFERIY może zaoferować następujące rozwiązania posprzedażowe:

Usługa naprawcza

W przypadku problemów z produktem objętych gwarancją AFERIY w pierwszej kolejności oceni możliwość naprawy i zapewni bezpłatną usługę naprawczą. Naprawy mogą obejmować:

  • Inspekcja produktu
  • Wymiana komponentów
  • Przywrócenie funkcjonalności

Wymiana produktu

W okresie gwarancyjnym, jeśli zostanie potwierdzony problem z jakością, AFERIY dokona oceny na podstawie:

  • Czas od zakupu
  • Stan usterki
  • Możliwość naprawy
  • Dostępność produktu

AFERIY może zapewnić:

  • Wymiana w przypadku usterek występujących wkrótce po zakupie
  • Wymiana na ten sam model
  • Wymiana na alternatywny model o równoważnej funkcjonalności
  • Zwrot pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa)

Naprawa a wymiana:

  • W przypadku usterek występujących na wczesnym etapie AFERIY w pierwszej kolejności proponuje wymianę.
  • W przypadku produktów używanych przez dłuższy czas AFERIY zazwyczaj w pierwszej kolejności proponuje naprawę.
  • Ostateczna decyzja zostanie podjęta na podstawie wyników kontroli i rzeczywistych okoliczności.

Okres gwarancji dla produktów wymienionych:

  • Produkty wymienione są objęte gwarancją przez pozostały okres gwarancji pierwotnego produktu.

Uwaga: AFERIY zastrzega sobie prawo do ustalenia ostatecznego rozwiązania posprzedażowego na podstawie stanu produktu, dostępności zapasów, oceny możliwości naprawy i obowiązujących przepisów prawa.

4. Wymiana i koszty wysyłki

Jeśli potwierdzi się, że problem jest objęty gwarancją:

  • AFERIY ponosi niezbędne koszty wysyłki związane z obsługą posprzedażową.
  • Klient musi zwrócić produkt zgodnie z instrukcjami AFERIY.
  • Nieautoryzowane zwroty mogą nie podlegać zwrotowi kosztów.
Typ produktu Okres użytkowania Serwis Odpowiedzialność za koszty wysyłki
Przenośne stacje zasilania W ciągu 3 miesięcy od zakupu Bezpłatna wymiana lub naprawa po potwierdzeniu wady jakościowej AFERIY zapewnia opłaconą etykietę zwrotną lub odbiór przesyłki
Przenośne stacje zasilania Od 3 miesięcy do 2 lat Bezpłatna naprawa usterek objętych gwarancją AFERIY pokrywa koszty wysyłki w obie strony
Przenośne stacje zasilania (≥400 W) Ponad 2 lata Bezpłatna naprawa, jeśli produkt spełnia wymagania Klient ponosi koszty wysyłki w obie strony

5. Wymagania dotyczące zgłoszenia gwarancyjnego

Przy składaniu wniosku o serwis gwarancyjny klient może być zobowiązany do przedstawienia:

  • Numer zamówienia lub dowód zakupu
  • Model produktu i kod SN
  • Pełny opis usterki
  • Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo problemu
  • Inne niezbędne informacje

AFERIY zastrzega sobie prawo do zażądania produktu w celu przeprowadzenia kontroli i ustalenia przyczyny awarii.

6. Wyłączenia (nieobjęte gwarancją)

6.1 Uszkodzenia fizyczne i niewłaściwe użytkowanie

Uszkodzenia spowodowane błędami użytkownika podczas obsługi, użytkowania lub konserwacji, w tym między innymi:

  • Upadki, uderzenia, zgniecenia, przebicia lub inne uszkodzenia spowodowane działaniem sił zewnętrznych
  • Przedostanie się wody, kontakt z cieczą lub uszkodzenia spowodowane wilgotnym środowiskiem
  • Demontaż, otwieranie obudowy, akumulatora lub podzespołów wewnętrznych bez upoważnienia
  • Naprawa, modyfikacja lub wymiana części bez upoważnienia
  • Nieprzestrzeganie instrukcji obsługi, wytycznych dotyczących bezpieczeństwa lub oficjalnych instrukcji
  • Nieprawidłowe podłączenie źródeł zasilania, urządzeń, przewodów lub wejścia solarnego
  • Eksploatacja poza parametrami znamionowymi lub niezgodnie z przeznaczeniem, np. przeciążenie, przepięcie, zwarcie, nieprawidłowe ładowanie/rozładowywanie
  • Zastosowania komercyjne, przemysłowe lub specjalne, do których produkt nie jest przeznaczony
  • Problemy z akumulatorem spowodowane nieprawidłowym przechowywaniem, długotrwałym całkowitym rozładowaniem lub niewłaściwymi metodami ładowania

6.2 Zewnętrzne czynniki środowiskowe i siła wyższa

Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi lub zdarzeniami pozostającymi poza kontrolą, w tym między innymi:

  • Uderzenia piorunów, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi i inne klęski żywiołowe
  • Ekstremalne warunki pogodowe (ulewny deszcz, śnieg, grad, burze piaskowe itp.)
  • Długotrwałe narażenie na temperatury wykraczające poza zakres temperatury roboczej produktu
  • Uszkodzenia spowodowane wysokimi lub niskimi temperaturami, wilgocią lub środowiskiem korozyjnym
  • Chemikalia, mgła solna lub ciecze powodujące korozję
  • Przedostanie się do produktu kurzu, piasku lub ciał obcych
  • Nieprawidłowości w sieci energetycznej, wahania napięcia lub zewnętrzne problemy elektryczne

6.3 Sprzęt innych firm i problemy z kompatybilnością

Problemy spowodowane używaniem niezatwierdzonego lub niekompatybilnego sprzętu, w tym między innymi:

  • Korzystanie z akcesoriów, kabli lub urządzeń rozszerzających innych firm, których AFERIY nie zaleca
  • Podłączanie paneli solarnych, ładowarek lub urządzeń zewnętrznych, które nie spełniają specyfikacji
  • Niedopasowane parametry napięcia, natężenia prądu lub mocy
  • Problemy spowodowane awariami urządzeń innych firm lub nieprawidłowym sygnałem wyjściowym
  • Nieautoryzowane rozwiązania rozszerzające lub sposoby podłączania

6.4 Normalne zużycie i problemy niezwiązane z jakością

Poniższe zjawiska są normalne i nie stanowią problemów z jakością produktu:

  • Drobne zarysowania, otarcia lub naturalne starzenie się wyglądu
  • Zmiany koloru materiału
  • Naturalny spadek pojemności akumulatora w miarę upływu czasu i liczby cykli
  • Normalne zmiany wydajności wynikające z warunków środowiskowych lub nawyków użytkowania
  • Zmiana osobistych preferencji, np. niezadowolenie z rozmiaru, masy lub dostępnych funkcji

6.5 Spadek pojemności akumulatora

Akumulatory są elementami magazynującymi energię, które ulegają zużyciu. Na ich pojemność wpływają:

  • Liczba cykli ładowania i rozładowania
  • Czas przechowywania
  • Temperatura otoczenia
  • Sposób użytkowania

Naturalny spadek pojemności w miarę upływu czasu jest zjawiskiem normalnym i nie stanowi podstawy do roszczeń gwarancyjnych. W przypadku nietypowej utraty pojemności lub problemów z ładowaniem AFERIY określi zakres ochrony po przeprowadzeniu inspekcji.

6.6 Szczególne wyłączenia dotyczące paneli solarnych

Gwarancja na panele solarne AFERIY obejmuje wyłącznie wady produkcyjne lub materiałowe. Wyłączenia obejmują między innymi:

  • Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją, niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem instrukcji
  • Uszkodzenia spowodowane upadkami, uderzeniami, zgnieceniem lub wstrząsami zewnętrznymi
  • Uszkodzenia spowodowane piorunami, powodziami, burzami, gradem, wysokimi lub niskimi temperaturami bądź innymi ekstremalnymi warunkami pogodowymi

Naturalne starzenie się, zużycie kosmetyczne lub normalne pogorszenie wydajności

W przypadku wystąpienia nieprawidłowego działania AFERIY określi uprawnienia gwarancyjne po przeprowadzeniu inspekcji.

6.7 Oprogramowanie, aplikacja i oprogramowanie układowe

Funkcje oprogramowania, oprogramowania układowego i aplikacji mogą być aktualizowane lub dostosowywane w celu optymalizacji produktu, wprowadzania ulepszeń technicznych i poprawy komfortu użytkowania, w tym:

  • Aktualizacje oprogramowania układowego
  • Ulepszenia funkcji aplikacji
  • Dostosowanie funkcji oprogramowania
  • Ulepszenia połączeń i kompatybilności urządzeń

Ze względu na różnice między systemami stron trzecich, urządzeniami i środowiskami sieciowymi AFERIY nie gwarantuje, że wszystkie funkcje oprogramowania pozostaną na stałe kompatybilne ze wszystkimi urządzeniami lub środowiskami systemowymi.

6.8 Niezweryfikowane lub oszukańcze roszczenia

Poniższe przypadki nie są objęte gwarancją:

  • Nieprzekazanie ważnego dowodu zakupu
  • Produkty pochodzące z nieautoryzowanych kanałów sprzedaży
  • Nieprzekazanie wymaganych dowodów (zdjęć, nagrań wideo, opisu usterki)
  • Przekazywanie fałszywych, zmienionych, sfałszowanych lub wprowadzających w błąd zdjęć/nagrań wideo/opisów
  • Wykorzystywanie obrazów wygenerowanych lub edytowanych przez AI do sfabrykowania uszkodzeń
  • Ukrywanie istotnych faktów lub wprowadzanie AFERIY w błąd podczas weryfikacji gwarancji
  • Produkty zagubione lub skradzione
  • Zamówienia, za które dokonano już zwrotu pieniędzy
  • Bezpłatne prezenty

Jeśli stwierdzimy:

  • Fałszywe roszczenia
  • Sfałszowane dokumenty
  • Złośliwe nadużywanie zasad gwarancji

AFERIY może:

  • Odmowa uznania roszczenia gwarancyjnego
  • Anulowanie powiązanych uprawnień do obsługi posprzedażowej
  • Zażądanie zwrotu kosztów
  • Podjęcie dalszych działań

Ocena gwarancyjna: AFERIY określi uprawnienia gwarancyjne na podstawie:

  • Wyniki kontroli produktu
  • Analiza przyczyny awarii
  • Historia użytkowania
  • Przekazana dokumentacja

AFERIY zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji na podstawie rzeczywistych okoliczności. W przypadku problemów nieobjętych bezpłatną gwarancją AFERIY może, stosownie do sytuacji, zaoferować odpłatną naprawę lub inne usługi wsparcia.

7. Wyłącznie pierwotny nabywca

Gwarancja na produkt AFERIY przysługuje wyłącznie pierwotnemu nabywcy będącemu konsumentem. Prawa gwarancyjne nie przechodzą automatycznie na kolejnych nabywców.

8. Rejestracja przedłużonej gwarancji

Konsumenci mogą zarejestrować produkt na oficjalnej stronie internetowej AFERIY, aby uzyskać korzyści z przedłużonej gwarancji. Rejestracja wymaga:

  • Informacje o produkcie
  • Szczegóły zakupu (dowód zakupu)
  • Dane kontaktowe

9. Jak ubiegać się o serwis gwarancyjny

Aby ubiegać się o serwis gwarancyjny, skontaktuj się z działem obsługi klienta AFERIY:

E-mail: support@aferiy.com （Inne autoryzowane kanały）

E-mail: service@aferiy.com （Oficjalna strona internetowa）

Prosimy podać:

  • Informacje o zamówieniu
  • Model produktu
  • Opis problemu
  • Odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo (wyraźnie pokazujące obszar problemu)

Zespół wsparcia AFERIY pomoże Ci po otrzymaniu podanych informacji.

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2026 r.; Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026 r.