Політика повернення та відшкодування

Повернення та повернення коштів

Дякуємо, що обрали продукти AFERIY. Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок і пропонуємо наступну політику повернення та повернення коштів:

Канали покупки:

Покупки з офіційного веб-сайту AFERIY (eu.aferiy.com): Ви можете подати заявку на повернення або повернення коштів.
Покупки у інших реселерів AFERIY: Будь ласка, зв'яжіться з відповідним постачальником або реселером, щоб дізнатися про їхню політику повернення та повернення коштів.

Політики повернення та повернення коштів можуть відрізнятися відповідно до місцевих законів та регуляцій.

Скасування замовлення:

Протягом 24 годин після замовлення: Клієнти можуть зв'язатися з офіційним магазином AFERIY електронною поштою протягом 24 годин після розміщення замовлення на (eu.aferiy.com), щоб запросити скасування замовлення.
Зверніть увагу, якщо ви запитуєте повернення коштів протягом 24 годин після замовлення і до відправлення, буде стягнуто комісію за транзакцію залежно від платіжного каналу (2.6% для користувачів кредитних карток, 3.6% для користувачів PayPal, 4% для користувачів Afterpay/Klarna, транзакції iDeal не стягують жодних комісій).
Якщо замовлення ще не відправлено, ви можете подати заявку на повне повернення коштів. Якщо замовлення вже відправлено, вам потрібно зв'язатися з обслуговуванням клієнтів після отримання відправлення, щоб отримати етикетку для повернення та повернути товари. (Якщо ви обрали швидший спосіб доставки, вартість доставки не підлягає поверненню.)
Після відправлення замовлення: Замовлення не можуть бути скасовані протягом 30 днів.

Товар відсутній на складі або проблеми з адресою: Якщо товар відсутній на складі або якщо надана адреса неповна або неправильна, ми зв'яжемося з вами електронною поштою. Якщо не буде відповіді протягом 15 днів, замовлення буде автоматично скасовано та повернено.

Отримання загублених/пошкоджених продуктів:

Якщо продукт не доставлений або загублений: Будь ласка, зв'яжіться з нами негайно.
Якщо ви отримали пошкоджений, неправильний або неповний продукт: Будь ласка, зв'яжіться з нами негайно та надайте відео та/або фото-докази. Ми покриємо витрати на повернення.

Повернення/Гарантія повернення грошей протягом 30 днів:

Послуга повернення наразі доступна лише для замовлень в межах ЄС.

Повернення без проблем з якістю: Якщо ви не задоволені продуктом з будь-якої причини протягом 30 днів з моменту покупки і немає проблем з якістю, ви можете повернути товар у його оригінальному стані (включаючи всі продукти та аксесуари, не розпаковані, абсолютно нові, не використані та в оригінальній упаковці) для запиту обміну або повернення коштів.

Зверніть увагу: за повернення товарів з особистих причин, клієнти несуть відповідальність за вартість доставки назад на склад.

Спеціальні примітки:

Термін: Ви повинні подати запит на відшкодування протягом 30 днів з дати отримання продукту.
Статус продукту: Повернутий продукт повинен бути в оригінальній упаковці, і всі супутні аксесуари (такі як інструкції, гарантійні картки, зарядні кабелі тощо) повинні бути в комплекті.
Статус перепродажу: Продукт повинен бути в невикористаному, непошкодженому та придатному для перепродажу стані. Будь-які ознаки використання, пошкодження або відсутні аксесуари можуть призвести до відмови у запиті на відшкодування.
Для замовлень, які вже були відправлені, і ви бажаєте повернути, спочатку отримайте пакет. Потім зв'яжіться з командою обслуговування AFERIY для отримання інструкцій щодо повернення.
Для повернень з особистих причин клієнта, будь ласка, придбайте відповідну транспортну страховку для товарів. Якщо товари пошкоджені під час транспортування, ми можемо стягнути плату в розмірі 30-70% залежно від ступеня пошкодження.

Процес повернення:

Будь ласка, надішліть електронний лист на адресу service@aferiy.com, щоб зв'язатися з командою обслуговування AFERIY для ініціювання процесу повернення. Будь ласка, надайте підтвердження покупки.

Служба підтримки клієнтів надасть вам відповідну етикетку для повернення протягом 48 годин. Клієнти повинні завантажити та роздрукувати етикетку для повернення.

Ви отримаєте інструкції щодо правильного пакування та повернення продукту до нас. Переконайтеся, що оригінальна упаковка повертається і що всі компоненти включені.

Відшкодування: Після отримання та перевірки повернутого продукту, відшкодування буде оброблено протягом 7 робочих днів. Як тільки відшкодування буде оброблено, ми повідомимо вас електронною поштою.

Якщо ви не отримали відшкодування протягом 7 робочих днів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою service@aferiy.com.

Витрати на повернення:

Країна	Австрія, Бельгія, Чехія, Данія, Франція, Німеччина, Італія, Люксембург, Нідерланди, Польща, Іспанія	Словаччина, Хорватія, Фінляндія, Угорщина, Латвія, Литва, Португалія, Швеція, Словенія	Греція, Румунія, Болгарія, Естонія
P010	30 євро	35 євро	55 євро
P110/1202A/P180	30 євро	40 євро	60 євро
P210/2001A/P280/P280-B	35 євро	45 євро	60 євро
P310/P310-EC-H//P310-EC-S/PH062	250 євро	250 євро	300 євро
S60	30 євро	35 євро	35 євро
S100	30 євро	30 євро	35 євро
S200A1	30 євро	30 євро	40 євро
S400A1	35 євро	35 євро	50 євро
Аксесуари	20 євро	20 євро	20 євро

*Фактична вартість доставки буде визначена на основі конкретних витрат.

Контактна інформація служби підтримки клієнтів: AFERIY прагне забезпечити всіх клієнтів послугами повернення, щоб гарантувати приємний досвід покупок. Якщо у вас є будь-які питання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

Електронна пошта: service@aferiy.com

Цю інформацію було оновлено 17 березня 2025 року. Якщо наші політики повернення та відшкодування зміняться, ми відповідно оновимо цю сторінку. Однак, якщо у вас все ще є питання, будь ласка, зв'яжіться з нами.