• Офіційний вебсайт AFERIY (eu.aferiy.com): Ви можете подати запит на скасування замовлення, повернення товару або відшкодування коштів відповідно до цієї Політики.
• Інші авторизовані реселери AFERIY: Зверніться до відповідного постачальника або реселера, щоб дізнатися про правила повернення товарів і відшкодування коштів.

Конкретні правила повернення товарів і відшкодування коштів можуть відрізнятися залежно від законів і нормативних актів країни призначення. Якщо ця Політика суперечить будь-яким обов'язковим законам про захист прав споживачів, перевагу мають відповідні закони.

2.1 Запити на скасування

Покупці можуть подати запит на скасування замовлення через AFERIY Official Store протягом 12 годин після оформлення замовлення електронною поштою, через контактну форму на вебсайті, онлайн-чат або інші доступні канали обслуговування клієнтів.

• Замовлення, які ще не відправлено: Після розгляду та схвалення запиту на скасування може бути здійснено відшкодування з урахуванням комісій за обробку платежу та обов'язкових законів про захист прав споживачів.
• Замовлення, які вже відправлено: Будь ласка, якомога швидше зверніться до служби підтримки клієнтів AFERIY. Якщо посилку можна перехопити, стягуватиметься плата за перехоплення відправлення в розмірі €20 відповідно до чинного законодавства.
• Комісії за обробку платежів: Залежно від способу оплати та правил платіжного провайдера, за скасовані транзакції може стягуватися комісія за обробку. Будь-які утримання здійснюватимуться відповідно до чинного законодавства.

Якщо замовлення вже відправлено й посилку неможливо перехопити, будь ласка, отримайте її та зверніться до служби підтримки клієнтів AFERIY, щоб скористатися стандартною процедурою повернення.

2.2 Товари, яких немає в наявності, або проблеми з адресою

Якщо товару немає в наявності або адреса доставки неповна чи неточна, ми зв’яжемося з вами електронною поштою. Якщо протягом 15 днів ми не отримаємо відповіді, замовлення буде скасовано, а кошти повернуто з урахуванням чинних правил обробки платежів і законодавства про захист прав споживачів.

3.1 Недоставлені або загублені відправлення

Якщо ваше замовлення не доставлено або здається, що посилка загубилася під час перевезення, негайно зверніться до служби підтримки клієнтів AFERIY. Ми перевіримо статус доставки та допоможемо вирішити проблему.

3.2 Пошкоджені, неправильні або некомплектні товари

Якщо ви отримали товар, пошкоджений під час доставки, не ту модель або товар без комплектуючих, зв’яжіться з нами якомога швидше та надайте відповідні фотографії чи відео як підтвердження.

Щойно ми підтвердимо, що проблема сталася з вини AFERIY, ми запропонуємо відповідне рішення з огляду на обставини та покриємо належні витрати на зворотну доставку, якщо це передбачено законодавством.

Послуга добровільного повернення AFERIY наразі доступна лише для замовлень, доставлених у межах Європейського Союзу (ЄС). Це обмеження не впливає на жодні ваші права, передбачені чинним законодавством.

4.1 Період повернення

Протягом 30 днів із моменту отримання товару ви можете подати запит на повернення товару або коштів з особистих причин, навіть якщо з товаром немає проблем із якістю, за умови дотримання умов, викладених у цій Політиці.

Після закінчення 30-денного періоду добровільна гарантія повернення коштів, передбачена цією Політикою, більше не діє. Це не впливає на будь-які передбачені законом права на відмову від договору, гарантійні права чи інші обов’язкові права споживачів.

4.2 Умови повернення товарів без проблем із якістю

Повернення товарів з особистих причин має відповідати таким умовам з урахуванням чинного законодавства:

• Товар у новому, невикористаному та неушкодженому стані.
• У наявності всі комплектуючі та матеріали, що входили до комплекту, зокрема посібники, гарантійні талони, зарядні кабелі та інші елементи.
• Товар надійно упакований, бажано в оригінальне пакування, яке разом із комплектуючими має бути неушкодженим.
• Товар перебуває в стані, придатному для перепродажу, з урахуванням чинного законодавства про захист прав споживачів.

Ми залишаємо за собою право відмовити в добровільному поверненні, якщо товар використовувався, пошкоджений, не має комплектуючих або не відповідає наведеним вище умовам, у межах, дозволених чинним законодавством.

4.3 Витрати на повернення

У разі повернення з особистих причин покупці несуть відповідальність за відповідні витрати, пов’язані з поверненням, зокрема:

• Початкові витрати на доставку: Фактичні витрати на доставку під час початкового відправлення, розраховані на основі суми, стягнутої відповідним постачальником логістичних послуг.
• Витрати на зворотне пересилання: Фактична вартість відправлення товару назад на визначений склад для повернень.
• Застосовні комісії за обробку платежів: Будь-які комісії, які можуть законно застосовуватися згідно з правилами платіжного методу або постачальника, використаного для транзакції.

4.4 Умови для відправлених замовлень

Якщо замовлення вже відправлено, спершу отримайте посилку, а потім зверніться до служби підтримки клієнтів AFERIY, щоб подати запит на повернення. Дотримуйтеся інструкцій щодо повернення, наданих нашою командою.

Додаткові витрати на доставку, понесені через замовлення прискореної або іншої преміальної послуги доставки, зазвичай не відшкодовуються з урахуванням вимог чинного законодавства.

Відмова від отримання: Якщо ви відмовитеся прийняти посилку, ми можемо вимагати відшкодування відповідних витрат на початкову доставку та зворотне пересилання з урахуванням чинного законодавства про захист прав споживачів. Загальна сума може дорівнювати фактичній вартості обох доставок. Інші витрати, пов’язані з відмовою з особистих причин, також можуть стягуватися, якщо це дозволено законом.

5.1 Строк подання запиту на повернення

Будь ласка, подайте запит на повернення протягом 30 днів з моменту отримання товару. Цей строк не обмежує ваше передбачене законом право на відмову від договору чи інші юридичні права.

5.2 Товар і аксесуари

Будь ласка, поверніть товар з усіма комплектними аксесуарами та, якщо можливо, в оригінальному пакуванні.

5.3 Стан товару

Повернені товари мають бути невикористаними, неушкодженими та придатними для перепродажу. У разі добровільного повернення, якщо товар використовувався або не відповідає умовам повернення, ми можемо оцінити його стан або скоригувати суму відшкодування, якщо це дозволено чинним законодавством.

5.4 Відправлені замовлення

Будь ласка, отримайте посилку, перш ніж подавати запит на повернення. Зверніться до служби підтримки клієнтів AFERIY, щоб отримати інструкції щодо повернення та транспортну етикетку для повернення. Не надсилайте товар на адресу, яку не підтвердила наша команда служби підтримки клієнтів.

5.5 Захист доставки під час повернення з особистих причин

Рекомендуємо придбати відповідне страхування доставки, виходячи з вартості товару, який повертається.

Якщо повернений товар пошкоджено під час транспортування, ми можемо оцінити фактичні пошкодження та відповідно скоригувати суму відшкодування, якщо це дозволено чинним законодавством. Для довідки: сума коригування може становити від 30% до 70% вартості товару залежно від ступеня пошкодження та обставин. Будь-яке коригування ґрунтуватиметься на фактичній оцінці та відповідатиме чинному законодавству про захист прав споживачів.

5.6 Повернення неправильних товарів або відсутність повернених товарів

Якщо повернений товар не є придбаним вами товаром або товар не повернено, ми можемо утримати кошти в межах, дозволених чинним законодавством. Для розслідування обставин ми можемо запросити додаткову інформацію або докази.

Крок 1: Звернення до служби підтримки

Щоб розпочати процедуру повернення, напишіть на адресу service@aferiy.com. Укажіть номер замовлення або інше підтвердження покупки та коротко поясніть причину запиту.

Крок 2: Отримання етикетки та інструкцій для повернення

Наша служба підтримки розгляне ваш запит і, за потреби, протягом 2 робочих днів надасть етикетку для зворотного відправлення та інструкції щодо повернення. Фактичний строк обробки може відрізнятися залежно від результатів розгляду та обставин справи.

Крок 3: Пакування та відправлення товару

Завантажте та роздрукуйте етикетку для зворотного відправлення, якщо її надано. Надійно запакуйте товар відповідно до наших інструкцій і додайте всі аксесуари та відповідні предмети.

Надішліть посилку на адресу для повернення, яку вкаже наша служба підтримки. Не надсилайте товар на іншу адресу без попереднього погодження з AFERIY.

Крок 4: Перевірка товару

Після отримання поверненого товару AFERIY ми перевіримо його стан, пакування та аксесуари, щоб визначити, чи відповідає він чинним вимогам повернення.

Крок 5: Повернення коштів

Після схвалення повернення AFERIY здійснить повернення коштів протягом 7 робочих днів і повідомить вас електронною поштою.

Після доставки поверненого товару до визначеного місця повернення та завершення перевірки відповідні вимогам повернення коштів будуть здійснені протягом 7 робочих днів.

Строк зарахування повернутої суми на ваш рахунок може відрізнятися залежно від вашого банку, емітента картки або платіжного сервісу.

Якщо кошти було повернуто, але вони не надійшли на ваш рахунок протягом 7 робочих днів, зв’яжіться з нами за адресою service@aferiy.com, щоб ми могли провести додаткову перевірку.

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам і забезпечити позитивний досвід покупок.

Оновлення Політики: Орієнтуйтеся на фактичну дату оновлення, зазначену на цій сторінці.

AFERIY залишає за собою право оновлювати цю Політику в межах, дозволених чинним законодавством. Усі оновлення будуть опубліковані на цій сторінці.