Політика гарантії

Гарантійна політика на продукти AFERIY

 

AFERIY прагне надавати надійні енергетичні продукти високої якості. Ця гарантійна політика поширюється на портативні зарядні станції, сонячні панелі та відповідні аксесуари, придбані через офіційні канали AFERIY або в авторизованих продавців.

Відповідно до умов цієї політики AFERIY надає ремонт, заміну або іншу післяпродажну підтримку для продуктів, що відповідають вимогам.

Ця гарантійна політика містить повні зобов’язання AFERIY щодо післяпродажного обслуговування у разі проблем із якістю продукту.

1. Гарантійний період

Гарантійний період на продукт AFERIY починається з дати придбання первісним покупцем-споживачем. Для підтвердження початку гарантійного періоду потрібне дійсне підтвердження покупки.

1.1 Детальний гарантійний період за продуктами

Категорія продукту Обсяг Стандартна гарантія Розширена гарантія / Примітки
Портативні зарядні станції Вихідна потужність ≥400W Базова гарантія на 2 роки + продовження на 5 років (до 7 років загалом) Для отримання продовження на 5 років потрібна реєстрація продукту
Портативні зарядні станції Вихідна потужність <400W 2 роки Розширена гарантія недоступна
Сонячні панелі Усі серії 2 роки Розширена гарантія недоступна
Зарядні пристрої DC-DC Усі серії 2 роки Розширена гарантія недоступна
Загальні аксесуари Кабелі, кріплення тощо 6 місяців Розширена гарантія недоступна
Безкоштовні подарунки Товари, що входять до замовлень 30-денне покриття функціональних несправностей Післяпродажна підтримка не надається після закінчення 30 днів
Балконні фотоелектричні системи / Домашні системи зберігання енергії Усі серії 10 років Розширена гарантія недоступна

1.2 Авторизовані канали придбання

На продукти, придбані через наведені нижче канали, поширюється відповідне гарантійне покриття:

  • Офіційний вебсайт AFERIY
  • Офіційний авторизований магазин AFERIY на Amazon
  • Офіційний авторизований магазин AFERIY на Rakuten
  • Інші офіційні магазини, авторизовані AFERIY

Дата придбання визначається за записом про замовлення або дійсним підтвердженням покупки.

2. Гарантійне покриття

Протягом гарантійного періоду AFERIY безкоштовно відремонтує або замінить продукт у разі таких проблем, пов’язаних із якістю:

  • ✔ Виробничі дефекти самого продукту
  • ✔ Функціональні несправності за нормального використання
  • ✔ Проблеми з матеріалами або якістю виготовлення
  • ✔ Пошкодження під час доставки, виявлені після отримання (докази потрібно надати без зволікань)

3. Способи гарантійного обслуговування

Залежно від характеру несправності, часу придбання та результатів оцінювання AFERIY може запропонувати такі рішення після продажу:

Ремонтне обслуговування

Якщо проблема з продуктом підпадає під гарантію, AFERIY спершу оцінить можливість ремонту та надасть безкоштовне ремонтне обслуговування. Ремонт може включати:

  • Перевірка продукту
  • Заміна компонентів
  • Відновлення функціональності

Заміна продукту

Протягом гарантійного періоду, якщо підтверджено проблему з якістю, AFERIY розгляне такі варіанти:

  • Час, що минув після покупки
  • Стан несправності
  • Можливість ремонту
  • Наявність виробу

AFERIY може запропонувати:

  • Заміна у разі проблем, що виникли невдовзі після покупки
  • Заміна на ту саму модель
  • Заміна на альтернативну модель з еквівалентними функціями
  • Відшкодування коштів (якщо ремонт або заміна неможливі)

Щодо ремонту чи заміни:

  • Для проблем, що виникли невдовзі після покупки, AFERIY надає пріоритет заміні.
  • Для виробів, що використовувалися довше, AFERIY зазвичай віддає перевагу ремонту.
  • Остаточне рішення ухвалюється на підставі результатів перевірки та фактичних обставин.

Гарантійний строк для замінених виробів:

  • На замінені вироби поширюється залишок гарантійного строку оригінального виробу.

Примітка: AFERIY залишає за собою право визначати остаточне рішення щодо післяпродажного обслуговування з огляду на стан виробу, наявність товару, результати оцінки можливості ремонту та чинне законодавство.

4. Заміна та витрати на доставку

Якщо підтверджено, що проблема покривається гарантією:

  • AFERIY покриває необхідні витрати на доставку під час післяпродажного обслуговування.
  • Клієнт має повернути виріб відповідно до інструкцій AFERIY.
  • Витрати на несанкціоноване повернення можуть не відшкодовуватися.
Тип виробу Термін використання Обслуговування Відповідальність за витрати на доставку
Портативні зарядні станції Протягом 3 місяців після покупки Безкоштовна заміна або ремонт, якщо підтверджено проблему якості AFERIY надає передплачену етикетку для повернення або організовує забір
Портативні зарядні станції Від 3 місяців до 2 років Безкоштовна заміна або ремонт у разі підтвердження проблеми якості AFERIY покриває витрати на доставку в обидва боки
Портативні зарядні станції (≥400 Вт) Понад 2 роки Безкоштовна підтримка з ремонту, якщо випадок відповідає умовам Клієнт оплачує доставку в обидва боки

5. Вимоги до подання заявки на гарантію

Для подання заявки на гарантійне обслуговування від клієнтів може знадобитися:

  • Номер замовлення або підтвердження покупки
  • Модель виробу та серійний номер
  • Повний опис несправності
  • Чіткі фото або відео проблеми
  • Інша необхідна інформація

AFERIY залишає за собою право запросити виріб на перевірку, щоб визначити причину несправності.

6. Винятки (не покриваються гарантією)

6.1 Фізичні пошкодження та неналежне використання

Пошкодження, спричинені помилками під час експлуатації, використання або обслуговування виробу користувачем, зокрема, але не обмежуючись:

  • Падіння, удари, стискання, проколи або інші пошкодження, спричинені зовнішньою силою
  • Потрапляння води, контакт із рідиною або пошкодження через перебування у вологому середовищі
  • Несанкціоноване розбирання, відкривання корпусу, акумулятора або внутрішніх компонентів
  • Несанкціонований ремонт, модифікація або заміна деталей
  • Недотримання посібника користувача, правил безпеки або офіційних інструкцій
  • Неправильне підключення джерел живлення, пристроїв, проводки або сонячного входу
  • Експлуатація поза межами номінальних параметрів або не за призначенням, наприклад перевантаження, перенапруга, коротке замикання, ненормальне заряджання/розряджання
  • Комерційне, промислове або спеціальне використання, для якого продукт не призначений
  • Проблеми з акумулятором, спричинені неправильним зберіганням, тривалим перебуванням у повністю розрядженому стані або неправильними способами заряджання

6.2 Зовнішні чинники середовища та форс-мажорні обставини

Пошкодження внаслідок зовнішніх або неконтрольованих обставин, зокрема, але не виключно:

  • Удар блискавки, повені, пожежі, землетруси та інші стихійні лиха
  • Екстремальні погодні явища (злива, сніг, град, піщана буря тощо)
  • Тривалий вплив температур за межами робочого діапазону продукту
  • Пошкодження внаслідок високих/низьких температур, вологості або корозійного середовища
  • Хімікати, сольовий туман або корозійні рідини
  • Потрапляння пилу, піску або сторонніх предметів усередину продукту
  • Збої в електромережі, коливання напруги або інші зовнішні проблеми з електропостачанням

6.3 Стороннє обладнання та проблеми сумісності

Проблеми, спричинені використанням не схваленого або несумісного обладнання, зокрема, але не виключно:

  • Використання аксесуарів, кабелів або пристроїв розширення сторонніх виробників, не рекомендованих AFERIY
  • Підключення сонячних панелей, зарядних пристроїв або зовнішніх пристроїв, що не відповідають специфікаціям
  • Невідповідність параметрів напруги, струму або потужності
  • Проблеми, спричинені несправністю сторонніх пристроїв або нестабільними вихідними параметрами
  • Несанкціоновані рішення щодо розширення системи або способи підключення

6.4 Звичайне зношення та проблеми, не пов’язані з якістю

Наведені нижче явища є нормальними й не свідчать про проблеми з якістю продукту:

  • Незначні подряпини, потертості або природне старіння зовнішнього вигляду
  • Зміна кольору матеріалу
  • Природне зниження ємності акумулятора з часом і кількістю циклів
  • Звичайні зміни продуктивності через умови навколишнього середовища або звички використання
  • Зміна особистих уподобань, наприклад незадоволення розміром, вагою або набором потрібних функцій

6.5 Зниження ємності акумулятора

Акумулятори є витратними компонентами для зберігання енергії. На ємність впливають:

  • Кількість циклів заряджання/розряджання
  • Тривалість зберігання
  • Температура навколишнього середовища
  • Характер використання

Природне зниження ємності з часом є нормальним явищем і не є гарантійним випадком. Якщо спостерігається аномальна втрата ємності або збої заряджання, AFERIY після перевірки визначить, чи поширюється гарантія на цей випадок.

6.6 Особливі винятки щодо сонячних панелей

Гарантія на сонячні панелі AFERIY поширюється лише на виробничі дефекти або дефекти матеріалів. До винятків належать, зокрема, але не виключно:

  • Пошкодження внаслідок неправильного встановлення, неналежного використання або недотримання інструкцій
  • Пошкодження внаслідок падіння, удару, здавлювання або зовнішнього механічного впливу
  • Пошкодження внаслідок удару блискавки, повені, бурі, граду, високих/низьких температур або інших екстремальних погодних явищ

Природне старіння, косметичне зношення або звичайне зниження продуктивності

У разі неналежної роботи AFERIY після перевірки визначить, чи поширюється на випадок гарантія.

6.7 Програмне забезпечення, застосунок і прошивка

Функції програмного забезпечення, прошивки та застосунку можуть оновлюватися або коригуватися для оптимізації продукту, технічного вдосконалення та покращення користувацького досвіду, зокрема:

  • Оновлення прошивки
  • Покращення функцій застосунку
  • Коригування функцій програмного забезпечення
  • Покращення підключення та сумісності пристроїв

Через відмінності в сторонніх системах, пристроях і мережевих середовищах AFERIY не гарантує, що всі програмні функції залишатимуться постійно сумісними з усіма пристроями або системними середовищами.

6.8 Неперевірені або шахрайські претензії

Гарантія не поширюється на:

  • Ненадання дійсного підтвердження покупки
  • Продукти з неавторизованих каналів продажу
  • Ненадання необхідних доказів (фотографій, відео, опису несправності)
  • Надання неправдивих, змінених, підроблених або оманливих фотографій/відео/описів
  • Використання зображень, створених або відредагованих за допомогою ШІ, для фальсифікації пошкоджень
  • Приховування важливих фактів або введення AFERIY в оману під час розгляду гарантійної заявки
  • Втрачені або викрадені продукти
  • Замовлення, за які вже повернуто кошти
  • Безкоштовні подарунки

Якщо ми виявимо:

  • Неправдиві претензії
  • Підроблені документи
  • Зловмисне зловживання гарантійною політикою

AFERIY може:

  • Відхилити гарантійну претензію
  • Скасувати право на відповідне післяпродажне обслуговування
  • Вимагати відшкодування витрат
  • Вжити подальших заходів

Оцінка гарантійного випадку: AFERIY визначить право на гарантійне обслуговування на підставі:

  • Результати перевірки продукту
  • Аналіз причини несправності
  • Історія використання
  • Надані документи

AFERIY залишає за собою право ухвалити остаточне рішення з огляду на фактичні обставини. Щодо проблем, на які не поширюється безкоштовна гарантія, AFERIY може за потреби запропонувати платний ремонт або інші послуги підтримки.

7. Лише для первісного покупця

Гарантія на продукт AFERIY поширюється виключно на первісного покупця-споживача. Гарантійні права не переходять автоматично до наступних покупців.

8. Реєстрація розширеної гарантії

Споживачі можуть зареєструвати свій продукт на офіційному вебсайті AFERIY, щоб отримати переваги розширеної гарантії. Для реєстрації потрібно:

  • Інформація про продукт
  • Дані про покупку (підтвердження покупки)
  • Контактна інформація

9. Як подати заявку на гарантійне обслуговування

Щоб подати заявку на гарантійне обслуговування, зверніться до служби підтримки клієнтів AFERIY:

Електронна пошта: support@aferiy.com （Інші авторизовані канали）

Електронна пошта: service@aferiy.com （Офіційний вебсайт）

Будь ласка, надайте:

  • Інформація про замовлення
  • Модель продукту
  • Опис проблеми
  • Відповідні фотографії або відео (на яких чітко видно проблемну ділянку)

Команда підтримки AFERIY допоможе вам після отримання вашої інформації.

Дата набрання чинності: 1 січня 2026 року；Останнє оновлення: 19 серпня 2026 року