Політика гарантії

Гарантійна політика щодо продукції AFERIY

 

AFERIY прагне надавати надійні та високоякісні енергетичні продукти. Ця Гарантійна політика поширюється на портативні електростанції, сонячні панелі та відповідні аксесуари, придбані через офіційні канали AFERIY або в авторизованих продавців.

Відповідно до умов цієї політики AFERIY надаватиме ремонт, заміну або іншу післяпродажну підтримку для продуктів, що відповідають вимогам.

Ця Гарантійна політика є повним зобов’язанням AFERIY щодо післяпродажного обслуговування стосовно проблем із якістю продукції.

1. Гарантійний період

Гарантійний період на продукцію AFERIY починається з дати покупки первинним споживачем-покупцем. Для підтвердження дати початку гарантії необхідне дійсне підтвердження покупки.

1.1 Детальний гарантійний період для кожного продукту

Категорія продукту Сфера дії Стандартна гарантія Розширена гарантія / Примітки
Портативні зарядні станції Потужність ≥400 Вт Базова гарантія 2 роки + продовження на 5 років (до 7 років загалом) Для продовження гарантії на 5 років необхідна реєстрація продукту
Портативні зарядні станції Потужність <400 Вт 2 роки Розширена гарантія недоступна
Сонячні панелі Усі серії 2 роки Розширена гарантія недоступна
Зарядні пристрої DC-DC Усі серії 2 роки Розширена гарантія недоступна
Загальні аксесуари Кабелі, кріплення тощо 6 місяців Розширена гарантія недоступна
Безкоштовні подарунки Товари, включені до замовлень 30-денне функціональне покриття Післяпродажна підтримка понад 30 днів не надається
Балконні фотоелектричні системи / Домашні системи зберігання енергії Усі серії 10 років Розширена гарантія недоступна

1.2 Авторизовані канали придбання

Продукти, придбані через наведені нижче канали, мають відповідне гарантійне покриття:

  • Офіційний вебсайт AFERIY
  • Офіційний авторизований магазин AFERIY на Amazon
  • Офіційний авторизований магазин AFERIY на Rakuten
  • Інші офіційні магазини, авторизовані AFERIY

Дата покупки визначається за записом про замовлення або дійсним підтвердженням покупки.

2. Гарантійне покриття

Протягом гарантійного періоду AFERIY безкоштовно відремонтує або замінить продукт у разі таких проблем, пов’язаних із якістю:

  • ✔ Виробничі дефекти самого продукту
  • ✔ Функціональні несправності за нормального використання
  • ✔ Проблеми з матеріалами або якістю виготовлення
  • ✔ Пошкодження під час доставки, виявлені під час отримання (підтвердження необхідно надати своєчасно)

3. Способи гарантійного обслуговування

Залежно від стану несправності, часу від моменту покупки та результатів оцінювання AFERIY може запропонувати такі рішення післяпродажного обслуговування:

Ремонтне обслуговування

Щодо проблем із продуктом, які підпадають під гарантію, AFERIY спочатку оцінить можливість ремонту та безкоштовно виконає ремонтні роботи. Ремонт може включати:

  • Перевірка продукту
  • Заміна компонентів
  • Відновлення функціональності

Заміна продукту

Протягом гарантійного періоду, якщо підтверджено проблему з якістю, AFERIY здійснить оцінювання на основі:

  • Час від моменту покупки
  • Стан несправності
  • Можливість ремонту
  • Наявність продукту

AFERIY може надавати:

  • Заміна у разі несправностей, що виникли невдовзі після покупки
  • Заміна на таку саму модель
  • Заміна на альтернативну модель із функціональною еквівалентністю
  • Повернення коштів (якщо ремонт або заміна неможливі)

Щодо ремонту або заміни:

  • Для несправностей, що виникли на ранньому етапі, AFERIY надає перевагу заміні.
  • Для виробів, що використовувалися довше, AFERIY зазвичай надає перевагу ремонту.
  • Остаточне рішення приймається на основі результатів перевірки та фактичних обставин.

Гарантійний період для замінених виробів:

  • На замінені вироби поширюється залишковий гарантійний термін оригінального виробу.

Примітка: AFERIY залишає за собою право визначати остаточне рішення щодо післяпродажного обслуговування на основі стану виробу, наявності товару, результатів оцінки ремонту та чинного законодавства.

4. Заміна та витрати на доставку

Якщо підтверджено, що проблема покривається гарантією:

  • AFERIY покриває необхідні витрати на післяпродажну доставку.
  • Клієнт повинен повернути виріб відповідно до інструкцій AFERIY.
  • Витрати за несанкціоноване повернення можуть не відшкодовуватися.
Тип виробу Термін використання Обслуговування Відповідальність за витрати на доставку
Портативні зарядні станції Протягом 3 місяців із моменту покупки Безкоштовна заміна або ремонт у разі підтвердження виробничого дефекту AFERIY надає передплачену етикетку для повернення або організовує забір
Портативні зарядні станції Від 3 місяців до 2 років Безкоштовний ремонт несправностей, що покриваються гарантією AFERIY покриває витрати на доставку в обидва боки
Портативні зарядні станції (≥400 Вт) Понад 2 роки Безкоштовна підтримка з ремонту за умови відповідності вимогам Клієнт оплачує доставку в обидва боки

5. Вимоги для подання гарантійної заявки

Під час подання заявки на гарантійне обслуговування клієнтам може знадобитися надати:

  • Номер замовлення або підтвердження покупки
  • Модель виробу та серійний номер
  • Повний опис несправності
  • Чіткі фотографії або відео проблеми
  • Інша необхідна інформація

AFERIY залишає за собою право вимагати надати виріб для перевірки, щоб визначити причину несправності.

6. Винятки (не покриваються гарантією)

6.1 Фізичні пошкодження та неналежне використання

Пошкодження, спричинені помилками користувача під час експлуатації, використання або обслуговування, зокрема, але не обмежуючись:

  • Падіння, удари, здавлювання, проколи або інші пошкодження, спричинені зовнішньою силою
  • Проникнення води, контакт із рідиною або пошкодження через вплив вологи
  • Несанкціоноване розбирання, відкриття корпусу, акумулятора або внутрішніх компонентів
  • Несанкціонований ремонт, модифікація або заміна деталей
  • Недотримання посібника користувача, правил безпеки або офіційних інструкцій
  • Неправильне підключення джерел живлення, пристроїв, проводки або сонячного входу
  • Експлуатація за межами номінальних параметрів або не за призначенням, наприклад перевантаження, перенапруга, коротке замикання, неналежне заряджання/розряджання
  • Комерційне, промислове або спеціальне застосування, не призначене для
  • Проблеми з акумулятором, спричинені неналежним зберіганням, тривалим повним розряджанням або неправильними способами заряджання

6.2 Зовнішні фактори довкілля та форс-мажорні обставини

Пошкодження внаслідок зовнішніх або неконтрольованих обставин, зокрема:

  • Удари блискавки, повені, пожежі, землетруси та інші стихійні лиха
  • Екстремальні погодні явища (сильний дощ, сніг, град, піщані бурі тощо)
  • Тривале перебування під впливом температур за межами робочого діапазону виробу
  • Пошкодження внаслідок високих або низьких температур, вологості чи корозійного середовища
  • Хімічні речовини, соляний туман або корозійні рідини
  • Потрапляння пилу, піску або сторонніх предметів усередину виробу
  • Несправності електромережі, коливання напруги або зовнішні проблеми з електропостачанням

6.3 Стороннє обладнання та проблеми сумісності

Проблеми, спричинені використанням не схваленого або несумісного обладнання, зокрема:

  • Використання сторонніх аксесуарів, кабелів або пристроїв розширення, не рекомендованих AFERIY
  • Підключення сонячних панелей, зарядних пристроїв або зовнішніх пристроїв, які не відповідають технічним характеристикам
  • Невідповідність параметрів напруги, струму або потужності
  • Проблеми, спричинені несправностями сторонніх пристроїв або нестабільною вихідною потужністю
  • Несанкціоновані способи розширення або підключення

6.4 Нормальний знос і проблеми, не пов’язані з якістю

Наведені нижче явища є нормальними й не вважаються проблемами якості виробу:

  • Незначні подряпини, потертості або природне старіння зовнішнього вигляду
  • Зміна кольору матеріалу
  • Природне зниження ємності акумулятора з часом і кількістю циклів
  • Нормальні зміни характеристик під впливом довкілля або особливостей використання
  • Зміна особистих уподобань, наприклад незадоволення розміром, вагою або функціональними можливостями

6.5 Погіршення ємності акумулятора

Акумулятори є витратними компонентами для зберігання енергії. На ємність впливають:

  • Кількість циклів заряджання та розряджання
  • Тривалість зберігання
  • Температура навколишнього середовища
  • Особливості використання

Природне зниження ємності з часом є нормальним явищем і не вважається гарантійним випадком. У разі аномальної втрати ємності або збоїв заряджання AFERIY визначить, чи поширюється гарантія, після перевірки.

6.6 Особливі винятки для сонячних панелей

Гарантія на сонячні панелі AFERIY поширюється лише на виробничі дефекти або дефекти матеріалів. До винятків належать, зокрема:

  • Пошкодження внаслідок неналежного встановлення, неправильного використання або недотримання інструкцій
  • Пошкодження внаслідок падінь, ударів, здавлювання або зовнішнього механічного впливу
  • Пошкодження внаслідок блискавки, повеней, штормів, граду, високих або низьких температур чи інших екстремальних погодних явищ

Природне старіння, косметичний знос або нормальне погіршення характеристик

У разі неналежної роботи AFERIY визначить право на гарантійне обслуговування після перевірки.

6.7 Програмне забезпечення, застосунок і прошивка

Програмне забезпечення, мікропрограма та функції застосунку можуть оновлюватися або змінюватися для оптимізації виробу, технічних удосконалень і покращення користувацького досвіду, зокрема:

  • Оновлення мікропрограми
  • Покращення функцій застосунку
  • Налаштування програмних функцій
  • Покращення підключення та сумісності пристроїв

Через відмінності в сторонніх системах, пристроях і мережевих середовищах AFERIY не гарантує, що всі програмні функції залишатимуться постійно сумісними з усіма пристроями або системними середовищами.

6.8 Непідтверджені або шахрайські вимоги

Гарантія не поширюється на:

  • Ненадання дійсного підтвердження покупки
  • Вироби, придбані через неавторизовані канали продажу
  • Ненадання необхідних доказів (фотографій, відео, опису несправності)
  • Надання неправдивих, змінених, підроблених або оманливих фотографій/відео/описів
  • Використання згенерованих ШІ або відредагованих зображень для фальсифікації пошкоджень
  • Приховування істотних фактів або введення AFERIY в оману під час перевірки гарантійного випадку
  • Втрачені або викрадені вироби
  • Замовлення, за які вже повернуто кошти
  • Безкоштовні подарунки

Якщо ми виявимо:

  • Неправдиві вимоги
  • Підроблені документи
  • Зловмисне зловживання гарантійною політикою

AFERIY може:

  • Відмовити в гарантійній вимозі
  • Скасувати відповідне право на післяпродажне обслуговування
  • Вимагати відшкодування витрат
  • Вжити подальших заходів

Оцінка гарантійного випадку: AFERIY визначить право на гарантійне обслуговування на підставі:

  • Результати перевірки виробу
  • Аналіз причини несправності
  • Історія використання
  • Надані документи

AFERIY залишає за собою право ухвалити остаточне рішення з урахуванням фактичних обставин. Щодо проблем, на які не поширюється безкоштовна гарантія, AFERIY може запропонувати платний ремонт або інші відповідні послуги підтримки.

7. Лише первісний покупець

Гарантія на вироби AFERIY поширюється виключно на первісного споживача-покупця. Гарантійні права не передаються автоматично наступним покупцям.

8. Реєстрація розширеної гарантії

Споживачі можуть зареєструвати свій виріб на офіційному вебсайті AFERIY, щоб отримати переваги розширеної гарантії. Для реєстрації потрібні:

  • Інформація про виріб
  • Дані про покупку (підтвердження покупки)
  • Контактна інформація

9. Як подати заявку на гарантійне обслуговування

Щоб подати заявку на гарантійне обслуговування, зверніться до служби підтримки клієнтів AFERIY:

Електронна пошта: support@aferiy.com （Інші авторизовані канали）

Електронна пошта: service@aferiy.com （Офіційний вебсайт）

Будь ласка, надайте:

  • Інформація про замовлення
  • Модель виробу
  • Опис проблеми
  • Відповідні фотографії або відео (на яких чітко видно проблемну ділянку)

Команда підтримки AFERIY допоможе вам після отримання вашої інформації.

Дата набуття чинності: 1 січня 2026 р.; Останнє оновлення: 19 серпня 2026 р.