Preguntas frecuentes

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Todo

¿Necesitar ayuda?

Preguntas de preventa

P: "¿Será su plantilla totalmente compatible con Shopify?"

Sí, lo será

P: "¿Qué incluye el paquete temático?"

Por favor, asegúrese de seguir los siguientes pasos:

1/ Descargue el paquete de themeforest.net (el archivo está en formato zip)

2/ Extraiga el archivo que acaba de descargar (no olvide este paso).

3/ Busque este archivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x, luego solo necesita cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready.zip en su tienda Shopify.

- Si desea utilizar la versión RTL de Ella. Busque este archivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x RTL, luego solo necesita cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en su tienda Shopify.

- Si desea instalar un tema hijo, vaya a la carpeta del tema correspondiente

P: "¿Ofrecen reembolsos o cambios?"

Para ahorrarle tiempo y ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia rápidamente, siga los pasos que se indican a continuación:

Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso para Temas y permiso para Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capture una captura de pantalla o un vídeo del problema que tiene.
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
Describa claramente cómo reproducir el problema.
Envíe toda la información (cuenta de personal, captura de pantalla, vídeo, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@domain.com

P: "¿Habría asistencia disponible para subir la plantilla si fuera necesario?"

Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario

P: "¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?"

Sí, lo hacemos. Por favor, envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com y le daremos nuestro presupuesto. Gracias.

P: "¿Ofrecen soporte al cliente durante los fines de semana y días festivos?"

Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo necesita marcar "Urgente" en su correo electrónico, le responderemos lo antes posible.

P: "¿Qué tengo que hacer cuando necesito tu apoyo?"

1/ Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capture una captura de pantalla o un video del problema que tiene.

3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.

4/ Describa claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted lo antes posible, ayúdenos a esperar.

Preguntas técnicas y temáticas

P: "No puedo cargar el tema en mi tienda de Shopify/Shopify me avisa de que el archivo es demasiado grande para cargarlo, ¿cuál es el problema?"