Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Gracias por elegir los productos AFERIY. Nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia de compra y le brindamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

Canales de compra:

Compras desde el sitio web oficial de AFERIY (eu.aferiy.com): Puede solicitar una devolución o un reembolso.
Compras a otros distribuidores de AFERIY: Póngase en contacto con el proveedor o distribuidor correspondiente para conocer su política de reembolsos y devoluciones.

Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y normativas locales.

Cancelación de pedido:

Dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido: Los clientes pueden ponerse en contacto con la tienda oficial de AFERIY por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de un pedido en (eu.aferiy.com) para solicitar la cancelación del pedido.
Tenga en cuenta que si solicita un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y antes del envío, se cobrará una tarifa de transacción basada en el canal de pago (2,6% para usuarios de tarjeta de crédito, 3,6% para usuarios de PayPal, 4% para usuarios de Afterpay/Klarna; las transacciones con iDeal no conllevan ninguna tarifa de transacción).
Si el pedido no ha sido enviado, puede solicitar un reembolso completo. Si el pedido ha sido enviado, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de recibir el envío para obtener una etiqueta de devolución y devolver la mercancía. (Si elige un método de envío más rápido, la tarifa de envío no es reembolsable).
Después del envío del pedido: Los pedidos no se pueden cancelar en un plazo de 30 días.

Producto sin existencias o problemas de dirección: Si el producto no está en existencias o si la dirección proporcionada está incompleta o es incorrecta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si no hay respuesta en un plazo de 15 días, el pedido se cancelará y reembolsará automáticamente.

Recepción de productos perdidos/dañados:

Si el producto no se entrega o se pierde: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente y proporcione pruebas en vídeo y/o imágenes. Cubriremos el coste de envío de la devolución.

Devoluciones/Garantía de devolución de dinero de 30 días:

El servicio de devolución solo está disponible actualmente para pedidos dentro de la UE.

Devoluciones sin problemas de calidad: Si no está satisfecho con el producto por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra y no hay problemas de calidad, puede devolver el artículo en su estado original (incluidos todos los productos y accesorios, sin abrir, completamente nuevo, sin usar y en el embalaje original) para solicitar un cambio o reembolso.

Tenga en cuenta: Para devoluciones debido a motivos personales, los clientes son responsables del coste de envío de vuelta al almacén.

Notas especiales:

Plazo: Debe enviar una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibió el producto.
Estado del producto: El producto devuelto debe estar en su embalaje original y todos los accesorios relacionados (como manuales, tarjetas de garantía, cables de carga, etc.) deben estar completos.
Estado de reventa: El producto debe estar sin usar, sin daños y en condiciones de reventa. Cualquier signo de uso, daño o falta de accesorios puede resultar en el rechazo de la solicitud de reembolso.
Para pedidos que ya han sido enviados y desea devolver, primero reciba el paquete. Luego, póngase en contacto con el equipo de servicio de AFERIY para obtener instrucciones de devolución.
Para devoluciones debido a motivos personales del cliente, contrate el seguro de transporte correspondiente para la mercancía. Si la mercancía sufre daños durante el transporte, podemos cobrar una tarifa del 30 al 70% según el grado del daño.

Proceso de devolución:

Envíe un correo electrónico a service@aferiy.com para ponerse en contacto con el equipo de servicio de AFERIY e iniciar el proceso de devolución. Por favor, proporcione un comprobante de compra.

El servicio de atención al cliente le proporcionará la etiqueta de devolución correspondiente en un plazo de 48 horas. Los clientes deben descargar e imprimir la etiqueta de devolución para realizar la devolución.

Recibirá instrucciones sobre cómo empaquetar y devolvernos el producto correctamente. Asegúrese de que se devuelva el embalaje original y de que se incluyan todos los componentes.

Reembolso: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles. Una vez que se procese el reembolso, se lo notificaremos por correo electrónico.

Si no ha recibido el reembolso después de 7 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en service@aferiy.com.

Costes de envío de la devolución:

País	Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, España	Eslovaquia, Croacia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Portugal, Suecia, Eslovenia	Grecia, Rumanía, Bulgaria, Estonia
P010	30 euros	35 euros	55 euros
P110/1202A/P180	30 euros	40 euros	60 euros
P210/2001A/P280/P280-B	35 euros	45 euros	60 euros
P310/P310-EC-H//P310-EC-S/PH062	250 euros	250 euros	300 euros
S60	30 euros	35 euros	35 euros
S100	30 euros	30 euros	35 euros
S200A1	30 euros	30 euros	40 euros
S400A1	35 euros	35 euros	50 euros
Accesorios	20 euros	20 euros	20 euros

*El coste de envío real se determinará en función de los cargos específicos incurridos.

Información de contacto del servicio de atención al cliente: AFERIY se compromete a ofrecer a todos los clientes un servicio de devolución para garantizar una experiencia de compra agradable. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico: service@aferiy.com

Esta información se actualizó el 17 de marzo de 2025. Si nuestras políticas de devolución y reembolso cambian, actualizaremos esta página en consecuencia. Sin embargo, si aún tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.