Política de garantía

Política de garantía de productos AFERIY

 

AFERIY se compromete a ofrecer productos energéticos fiables y de alta calidad. Esta política de garantía se aplica a las estaciones de energía portátiles, paneles solares y accesorios relacionados comprados a través de los canales oficiales de AFERIY o de revendedores autorizados.

Según los términos de esta política, AFERIY proporcionará reparación, reemplazo u otro soporte posventa para los productos que cumplan los requisitos.

Esta Política de Garantía constituye el compromiso completo de AFERIY con el servicio posventa en lo que respecta a problemas de calidad del producto.

1. Período de garantía

El período de garantía del producto AFERIY comienza a partir de la fecha de compra por parte del comprador consumidor original. Se requiere un comprobante de compra válido para confirmar la fecha de inicio de la garantía.

1.1 Período de garantía detallado por producto

Categoría de producto Alcance Garantía estándar Garantía extendida / Notas
Estaciones de energía portátiles Salida ≥400W 2 años base + 5 años de extensión (hasta 7 años en total) Se requiere el registro del producto para la extensión de 5 años
Estaciones de energía portátiles Salida <400W 2 años No hay garantía extendida disponible
Paneles solares Todas las series 2 años No hay garantía extendida disponible
Cargadores CC-CC Todas las series 2 años No hay garantía extendida disponible
Accesorios generales Cables, accesorios, etc. 6 meses No hay garantía extendida disponible
Regalos gratuitos Artículos incluidos con los pedidos Cobertura funcional de 30 días No hay soporte posventa más allá de los 30 días
FV de balcón / Almacenamiento doméstico Todas las series 10 años No hay garantía extendida disponible

1.2 Canales de compra autorizados

Los productos comprados a través de los siguientes canales son elegibles para la cobertura de garantía correspondiente:

  • Sitio web oficial de AFERIY
  • Tienda autorizada oficial de AFERIY en Amazon
  • Tienda autorizada oficial de AFERIY en Rakuten
  • Otras tiendas oficiales autorizadas de AFERIY

La fecha de compra se determina por el registro del pedido o el comprobante de compra válido.

2. Cobertura de la garantía

Durante el período de garantía, AFERIY proporcionará reparación o reemplazo gratuito para los siguientes problemas relacionados con la calidad:

  • ✔ Defectos de fabricación en el propio producto
  • ✔ Fallos funcionales bajo uso normal
  • ✔ Problemas de material o mano de obra
  • ✔ Daños de envío descubiertos al recibir (se debe proporcionar prueba de inmediato)

3. Métodos de servicio de garantía

Dependiendo de la condición del fallo, el tiempo de compra y los resultados de la evaluación, AFERIY puede ofrecer las siguientes soluciones posventa:

Servicio de reparación

Para problemas de productos que califican para la garantía, AFERIY evaluará primero la viabilidad de la reparación y proporcionará servicios de reparación gratuitos. Las reparaciones pueden incluir:

  • Inspección del producto
  • Reemplazo de componentes
  • Restauración funcional

Reemplazo del producto

Durante el período de garantía, si se confirma un problema de calidad, AFERIY evaluará en función de:

  • Tiempo desde la compra
  • Condición de la falla
  • Viabilidad de la reparación
  • Disponibilidad del producto

AFERIY puede proporcionar:

  • Reemplazo para problemas que surgen poco después de la compra
  • Reemplazo con el mismo modelo
  • Reemplazo con un modelo alternativo funcionalmente equivalente
  • Reembolso (si la reparación o el reemplazo no son factibles)

Sobre la reparación vs. el reemplazo:

  • Para problemas en la etapa inicial, AFERIY priorizará el reemplazo.
  • Para productos usados durante más tiempo, AFERIY priorizará la reparación.
  • La decisión final se basa en los resultados de la inspección y las circunstancias reales.

Período de garantía para productos de reemplazo:

  • Los productos de reemplazo heredan la garantía restante del producto original.

Nota: AFERIY se reserva el derecho de determinar la solución posventa final basándose en la condición del producto, el stock, la evaluación de la reparación y las leyes aplicables.

4. Reemplazo y costos de envío

Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía:

  • AFERIY asume los costos de envío posventa necesarios.
  • El cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones de AFERIY.
  • Las devoluciones no autorizadas pueden no ser reembolsadas.
Tipo de producto Tiempo de uso Servicio Responsabilidad del costo de envío
Estaciones de energía portátiles Dentro de los 3 meses de la compra Reemplazo o reparación gratuita si se confirma el problema de calidad AFERIY proporciona etiqueta de devolución prepagada o recogida
Estaciones de energía portátiles 3 meses – 2 años Reparación gratuita para problemas cubiertos AFERIY cubre el envío de ida y vuelta
Estaciones de energía portátiles (≥400W) Más de 2 años Soporte de reparación gratuito si es elegible El cliente asume el envío en ambos sentidos

5. Requisitos de solicitud de garantía

Al solicitar el servicio de garantía, se puede requerir que los clientes proporcionen:

  • Número de pedido o comprobante de compra
  • Modelo del producto y código SN
  • Descripción completa de la falla
  • Fotos o videos claros del problema
  • Otra información necesaria

AFERIY se reserva el derecho de solicitar el producto para su inspección con el fin de determinar la causa de la falla.

6. Exclusiones (no cubiertas por la garantía)

6.1 Daños físicos y uso indebido

Daños causados por errores de operación, uso o mantenimiento por parte del usuario, incluyendo, entre otros:

  • Caídas, impactos, aplastamientos, perforaciones u otros daños por fuerza externa
  • Entrada de agua, exposición a líquidos o daños por ambientes húmedos
  • Desmontaje no autorizado, apertura del cuerpo, batería o componentes internos
  • Reparación, modificación o reemplazo de piezas no autorizados
  • Incumplimiento del manual de usuario, las pautas de seguridad o las instrucciones oficiales
  • Conexión incorrecta de fuentes de alimentación, dispositivos, cableado o entrada solar
  • Operación más allá de los parámetros nominales o el uso previsto, por ejemplo, sobrecarga, sobretensión, cortocircuito, carga/descarga anormal
  • Aplicaciones comerciales, industriales o especiales para las que no fue diseñado
  • Problemas de batería causados por almacenamiento inadecuado, descarga completa prolongada o métodos de carga incorrectos

6.2 Factores ambientales externos y fuerza mayor

Daños por eventos externos o incontrolables, incluyendo, entre otros:

  • Caídas de rayos, inundaciones, incendios, terremotos y otros desastres naturales
  • Condiciones climáticas extremas (lluvia intensa, nieve, granizo, tormentas de arena, etc.)
  • Exposición prolongada a temperaturas fuera del rango de funcionamiento del producto
  • Daños por altas/bajas temperaturas, humedad o ambientes corrosivos
  • Productos químicos, niebla salina o líquidos corrosivos
  • Polvo, arena u objetos extraños que ingresan al producto
  • Anomalías en la red eléctrica, fluctuaciones de voltaje o problemas eléctricos externos

6.3 Equipos de terceros y problemas de compatibilidad

Problemas causados por el uso de equipos no aprobados o incompatibles, incluyendo, entre otros:

  • Uso de accesorios, cables o dispositivos de expansión de terceros no recomendados por AFERIY
  • Conexión de paneles solares, cargadores o dispositivos externos que no cumplen las especificaciones
  • Parámetros de voltaje, corriente o potencia no coincidentes
  • Problemas causados por mal funcionamiento o salida anormal de dispositivos de terceros
  • Soluciones de expansión o métodos de conexión no autorizados

6.4 Desgaste normal y problemas no relacionados con la calidad

Los siguientes son fenómenos normales y no problemas de calidad del producto:

  • Pequeños arañazos, rozaduras o envejecimiento natural del aspecto
  • Cambios en el color del material
  • Disminución natural de la capacidad de la batería con el tiempo y los ciclos
  • Cambios normales en el rendimiento debido al entorno o los hábitos de uso
  • Cambios de preferencia personal, por ejemplo, insatisfacción con el tamaño, el peso o las necesidades de características

6.5 Degradación de la capacidad de la batería

Las baterías son componentes de almacenamiento consumibles. La capacidad se ve afectada por:

  • Número de ciclos de carga/descarga
  • Duración del almacenamiento
  • Temperatura ambiente
  • Patrones de uso

La disminución natural de la capacidad con el tiempo es normal y no es un problema de garantía. Si se produce una pérdida de capacidad anormal o fallos de carga, AFERIY determinará la cobertura tras la inspección.

6.6 Exclusiones especiales de paneles solares

La garantía de los paneles solares AFERIY cubre únicamente defectos de fabricación o de material. Las exclusiones incluyen, entre otras:

  • Daños por instalación incorrecta, mal uso o incumplimiento de las instrucciones
  • Daños por caídas, impactos, aplastamientos o golpes externos
  • Daños por rayos, inundaciones, tormentas, granizo, altas/bajas temperaturas u otras condiciones climáticas extremas

Envejecimiento natural, desgaste estético o degradación normal del rendimiento

Si se produce un rendimiento anormal, AFERIY determinará la elegibilidad de la garantía tras la inspección.

6.7 Software, APP y firmware

Las funciones de software, firmware y APP pueden actualizarse o ajustarse para la optimización del producto, mejoras técnicas y mejoras de la experiencia del usuario, incluyendo:

  • Actualizaciones de firmware
  • Mejoras de las funciones de la APP
  • Ajustes de las funciones del software
  • Mejoras de la conexión y compatibilidad de los dispositivos

Debido a las diferencias en los sistemas de terceros, dispositivos y entornos de red, AFERIY no garantiza que todas las funciones de software permanezcan permanentemente compatibles en todos los dispositivos o entornos de sistema.

6.8 Reclamaciones no verificadas o fraudulentas

Los siguientes casos no están cubiertos:

  • Falta de comprobante de compra válido
  • Productos de canales de venta no autorizados
  • Falta de pruebas requeridas (fotos, videos, descripción de la falla)
  • Proporcionar fotos/videos/descripciones falsas, alteradas, falsificadas o engañosas
  • Uso de imágenes generadas o editadas por IA para fabricar daños
  • Ocultar hechos materiales o engañar a AFERIY durante la revisión de la garantía
  • Productos perdidos o robados
  • Pedidos ya reembolsados
  • Regalos gratuitos

Si encontramos:

  • Reclamaciones falsas
  • Documentos falsificados
  • Abuso malicioso de la política de garantía

AFERIY puede:

  • Rechazar la reclamación de garantía
  • Cancelar la elegibilidad de posventa relacionada
  • Exigir el reembolso de los costes
  • Tomar medidas adicionales

Evaluación de la garantía: AFERIY determinará la elegibilidad de la garantía en función de:

  • Resultados de la inspección del producto
  • Análisis de la causa de la falla
  • Historial de uso
  • Documentación proporcionada

AFERIY se reserva el derecho de tomar la decisión final en función de las circunstancias reales. Para problemas no cubiertos por la garantía gratuita, AFERIY puede ofrecer reparación pagada u otros servicios de soporte según corresponda.

7. Solo para el comprador original

La garantía del producto AFERIY se aplica únicamente al comprador consumidor original. Los derechos de garantía no son transferibles automáticamente a compradores posteriores.

8. Registro de garantía extendida

Los consumidores pueden registrar su producto en el sitio web oficial de AFERIY para obtener los beneficios de la garantía extendida. El registro requiere:

  • Información del producto
  • Detalles de la compra (comprobante de compra)
  • Información de contacto

9. Cómo solicitar el servicio de garantía

Para solicitar el servicio de garantía, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de AFERIY:

Correo electrónico: support@aferiy.com (Otros canales autorizados)

Correo electrónico: service@aferiy.com (Sitio web oficial)

Por favor, proporcione:

  • Información del pedido
  • Modelo del producto
  • Descripción del problema
  • Fotos o videos relevantes (mostrando claramente el área del problema)

El equipo de soporte de AFERIY le ayudará después de recibir su información.

Fecha efectiva: 1 de enero de 2026; Última actualización: 19 de agosto de 2026