• Site oficial da AFERIY (eu.aferiy.com): Pode solicitar o cancelamento de encomendas, devoluções ou reembolsos de acordo com esta Política.
• Outros revendedores autorizados da AFERIY: Contacte o fornecedor ou revendedor em questão para obter informações sobre as respetivas políticas de devolução e reembolso.

As regras específicas que regem as devoluções e os reembolsos podem variar consoante as leis e os regulamentos do país de destino. Se esta Política entrar em conflito com quaisquer leis imperativas de proteção dos consumidores, prevalecerá a legislação aplicável.

2.1 Pedidos de cancelamento

Os clientes podem apresentar um pedido de cancelamento de uma encomenda através da Loja Oficial da AFERIY no prazo de 12 horas após a realização da encomenda, por e-mail, através do formulário de contacto do site, do chat em direto ou de outros canais de apoio ao cliente disponíveis.

• Encomendas ainda não expedidas: Após a análise e aprovação do pedido de cancelamento, poderá ser emitido um reembolso, sujeito às eventuais taxas de processamento de pagamentos aplicáveis e às leis imperativas de proteção dos consumidores.
• Encomendas já expedidas: Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da AFERIY o mais rapidamente possível. Se for possível intercetar o envio, será aplicada uma taxa de 20 € pela interceção, sujeita à legislação aplicável.
• Taxas de processamento de pagamentos: Dependendo do método de pagamento e das regras do prestador, poderão aplicar-se taxas de processamento às transações canceladas. Quaisquer deduções estarão sujeitas à legislação aplicável.

Se uma encomenda já tiver sido expedida e não for possível intercetar o envio, receba a encomenda e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da AFERIY para seguir o procedimento normal de devolução.

2.2 Artigos sem stock ou problemas com a morada

Se um artigo estiver esgotado ou se a morada de envio estiver incompleta ou incorreta, contactá-lo-emos por e-mail. Se não recebermos uma resposta no prazo de 15 dias, a encomenda será cancelada e reembolsada, sujeito às regras de processamento de pagamentos aplicáveis e à legislação de proteção dos consumidores.

3.1 Envios não entregues ou extraviados

Se a sua encomenda não tiver sido entregue ou se a sua embalagem parecer perdida durante o transporte, contacte prontamente o serviço de apoio ao cliente da AFERIY. Verificaremos o estado do envio e ajudá-lo-emos a resolver o problema.

3.2 Produtos danificados, incorretos ou incompletos

Se receber um produto que tenha sido danificado durante o transporte, que seja do modelo errado ou que não inclua acessórios, contacte-nos o mais rapidamente possível e envie fotografias ou vídeos relevantes como prova.

Assim que confirmarmos que o problema é imputável à AFERIY, iremos propor uma solução adequada, tendo em conta as circunstâncias, e suportaremos os custos de envio da devolução aplicáveis, sempre que necessário.

O serviço de devolução voluntária da AFERIY está atualmente disponível apenas para encomendas entregues na União Europeia (UE). Esta limitação não afeta quaisquer direitos legais que possa ter ao abrigo da legislação aplicável.

4.1 Prazo de devolução

No prazo de 30 dias após receber o produto, pode solicitar uma devolução ou um reembolso por motivos pessoais, mesmo que o produto não tenha problemas de qualidade, desde que sejam cumpridas as condições estabelecidas nesta Política.

Após o período de 30 dias, a garantia voluntária de reembolso prevista nesta Política deixa de se aplicar. Quaisquer direitos legais de livre resolução, direitos de garantia ou outros direitos obrigatórios dos consumidores permanecem inalterados.

4.2 Condições para devoluções sem problemas de qualidade

Os produtos devolvidos por motivos pessoais devem cumprir as seguintes condições, sem prejuízo da legislação aplicável:

• O produto está novo, por utilizar e sem danos.
• Estão presentes todos os acessórios e materiais incluídos, incluindo manuais, cartões de garantia, cabos de carregamento e outros artigos fornecidos.
• O produto está devidamente embalado, de preferência na embalagem original, com a embalagem e os acessórios incluídos intactos.
• O produto encontra-se em condições adequadas para revenda, sujeito à legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.

Reservamo-nos o direito de avaliar uma devolução voluntária se o produto tiver sido utilizado, estiver danificado, não incluir acessórios ou não cumprir as condições acima, na medida permitida pela legislação aplicável.

4.3 Custos de devolução

No caso de devoluções por motivos pessoais, os clientes serão responsáveis pelos custos de devolução aplicáveis, incluindo:

• Custos de envio inicial: Os custos reais de envio incorridos com a entrega inicial, com base no montante cobrado pelo prestador de serviços logísticos relevante.
• Custos de envio da devolução: O custo real do envio do produto para o armazém de devoluções designado.
• Comissões de processamento de pagamentos aplicáveis: Quaisquer comissões que possam ser legalmente aplicáveis ao abrigo das regras do método de pagamento ou do prestador utilizado na transação.

4.4 Requisitos para encomendas expedidas

No caso de encomendas que já tenham sido expedidas, receba primeiro a encomenda e, em seguida, contacte o serviço de apoio ao cliente da AFERIY para solicitar uma devolução. Siga as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa.

Os custos adicionais de envio incorridos com serviços de entrega expresso ou outros serviços de entrega premium geralmente não são reembolsáveis, sem prejuízo da legislação aplicável.

Entregas recusadas: Se recusar a receção de uma encomenda, poderemos exigir o reembolso dos custos aplicáveis de envio inicial e de devolução, sujeitos à legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores. O valor total poderá corresponder ao custo real de ambos os envios. Outros custos decorrentes de uma recusa por motivos pessoais também poderão ser cobrados, quando legalmente permitido.

5.1 Prazo para solicitar uma devolução

Apresente o seu pedido de devolução no prazo de 30 dias após a receção do produto. Este prazo não limita qualquer direito legal de livre resolução ou outros direitos legais de que disponha.

5.2 Produto e acessórios

Devolva o produto com todos os acessórios incluídos e, sempre que possível, na embalagem original.

5.3 Estado do produto

Os produtos devolvidos devem estar por usar, sem danos e em condições de serem revendidos. Nas devoluções voluntárias, se um produto tiver sido usado ou não cumprir as condições de devolução, poderemos avaliar a devolução ou ajustar o montante do reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

5.4 Encomendas expedidas

Receba a encomenda antes de solicitar uma devolução. Contacte o serviço de apoio ao cliente da AFERIY para obter as instruções de devolução e a etiqueta de envio para devolução. Não envie um produto para uma morada que não tenha sido confirmada pela nossa equipa de apoio ao cliente.

5.5 Proteção de transporte nas devoluções por motivos pessoais

Recomendamos que contrate um seguro de transporte adequado ao valor do produto devolvido.

Se um produto devolvido ficar danificado durante o transporte, poderemos avaliar os danos reais e ajustar o montante do reembolso em conformidade, quando permitido pela legislação aplicável. A título de referência, o ajuste poderá variar entre 30% e 70% do valor do produto, dependendo da extensão dos danos e das circunstâncias. Qualquer ajuste será baseado numa avaliação dos danos reais e cumprirá a legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.

5.6 Artigos devolvidos incorretos ou em falta

Se o artigo devolvido não for o produto originalmente adquirido, ou se o produto não for devolvido, poderemos reter o reembolso na medida permitida pela legislação aplicável. Poderemos solicitar informações ou provas adicionais para investigar a situação.

Passo 1: Contactar o serviço de apoio ao cliente

Envie um e-mail para service@aferiy.com para iniciar o processo de devolução. Inclua o número da encomenda ou outro comprovativo de compra e explique brevemente o motivo do pedido.

Passo 2: Receber a etiqueta e as instruções de devolução

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido e, quando aplicável, fornecerá uma etiqueta de envio para devolução e instruções no prazo de 2 dias úteis. O prazo efetivo de processamento pode variar consoante a análise e as circunstâncias do caso.

Passo 3: Embalar e enviar o produto

Descarregue e imprima a etiqueta de envio para devolução, se fornecida. Embale o produto de forma segura, de acordo com as nossas instruções, e inclua todos os acessórios e artigos relevantes.

Envie a encomenda para o endereço de devolução indicado pela nossa equipa de apoio ao cliente. Não envie o produto para qualquer outro endereço sem confirmação prévia da AFERIY.

Passo 4: Inspeção do produto

Assim que a AFERIY receber o produto devolvido, inspecionaremos o seu estado, a embalagem e os acessórios para determinar se cumpre os requisitos de devolução aplicáveis.

Passo 5: Processamento do reembolso

Após a aprovação da devolução, a AFERIY processará o reembolso no prazo de 7 dias úteis e notificá-lo-á por e-mail.

Após a entrega do produto devolvido no local de devolução designado e a conclusão da inspeção, os reembolsos elegíveis serão processados no prazo de 7 dias úteis.

O prazo para o montante reembolsado aparecer na sua conta pode variar consoante o seu banco, o emissor do cartão ou o prestador de serviços de pagamento.

Se o reembolso tiver sido processado, mas o montante não aparecer na sua conta após 7 dias úteis, contacte service@aferiy.com para que possamos investigar a situação.

Faremos o nosso melhor para o ajudar e proporcionar uma experiência de compra positiva.

Atualização da política: Consulte a data da atualização efetiva apresentada nesta página.

A AFERIY reserva-se o direito de atualizar esta Política na medida permitida pela legislação aplicável. Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página.