Política de Devolução e Reembolso

Devoluções e Reembolsos

Obrigado por escolher os produtos AFERIY. Estamos comprometidos em proporcionar-lhe a melhor experiência de compra e oferecemos a seguinte política de devolução e reembolso:

Canais de Compra:

• Compras no site oficial AFERIY (eu.aferiy.com): Pode solicitar uma devolução ou reembolso.
• Compras a outros revendedores AFERIY: Por favor, contacte o fornecedor ou revendedor relevante para conhecer a sua política de reembolso e devolução.

As políticas de devolução e reembolso podem variar de acordo com as leis e regulamentos locais.

Cancelamento de Encomendas:

• Dentro de 24 horas após a encomenda: Os clientes podem contactar a loja oficial AFERIY por email dentro de 24 horas após fazer a encomenda em (eu.aferiy.com) para solicitar o cancelamento da encomenda.
• Por favor, note que, se solicitar um reembolso dentro de 24 horas após a encomenda e antes do envio, será cobrada uma taxa de transação com base no canal de pagamento (2,6% para utilizadores de cartão de crédito, 3,6% para utilizadores PayPal, 4% para utilizadores Afterpay/Klarna, transações iDeal não cobram taxas de transação).
• Se a encomenda não tiver sido enviada, pode solicitar um reembolso total. Se a encomenda já tiver sido enviada, deve contactar o serviço ao cliente após receber a encomenda para obter uma etiqueta de devolução e devolver os produtos. (Se escolher um método de envio mais rápido, a taxa de envio não é reembolsável.)
• Após o envio da encomenda: As encomendas não podem ser canceladas dentro de 30 dias.

Produto Esgotado ou Problemas com o Endereço: Se o produto estiver esgotado ou se o endereço fornecido estiver incompleto ou incorreto, entraremos em contacto consigo por email. Se não houver resposta em 15 dias, a encomenda será automaticamente cancelada e reembolsada.

Receção de Produtos Perdidos/Danificados:

• Se o produto não for entregue ou estiver perdido: Por favor, contacte-nos imediatamente.
• Se receber um produto danificado, incorreto ou incompleto: Por favor, contacte-nos imediatamente e forneça prova em vídeo e/ou fotografia. Nós cobriremos o custo do envio de devolução.

Devoluções/Garantia de Reembolso de 30 Dias:

• O serviço de devolução está atualmente disponível apenas para encomendas dentro da UE.

Devoluções sem problemas de qualidade: Se não estiver satisfeito com o produto por qualquer motivo dentro de 30 dias após a compra e não houver problemas de qualidade, pode devolver o artigo nas condições originais (incluindo todos os produtos e acessórios, não abertos, novos, não usados e na embalagem original) para solicitar uma troca ou reembolso.

Por favor, note: Para devoluções por motivos pessoais, os clientes são responsáveis pelo custo do envio de volta ao armazém.

Notas Especiais:

1. Prazo: Deve submeter um pedido de reembolso no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu o produto.
2. Estado do produto: O produto devolvido deve estar na sua embalagem original e todos os acessórios relacionados (como manuais, cartões de garantia, cabos de carregamento, etc.) devem estar completos.
3. Estado para revenda: O produto deve estar em condições não usadas, sem danos e em estado para revenda. Qualquer sinal de uso, dano ou acessórios em falta pode resultar na rejeição do pedido de reembolso.
4. Para encomendas que já foram enviadas e que deseja devolver, por favor receba primeiro a encomenda. Depois contacte a equipa de serviço da AFERIY para instruções de devolução.
   
5. Para devoluções por motivos pessoais do cliente, por favor adquira o seguro de transporte correspondente para as mercadorias. Se as mercadorias forem danificadas durante o transporte, poderemos cobrar uma taxa de 30-70% dependendo do grau de dano.

Processo de Devolução:

Por favor, envie um email para service@aferiy.com para contactar a equipa de serviço da AFERIY e iniciar o processo de devolução. Por favor, forneça o comprovativo de compra.

O serviço ao cliente fornecerá a etiqueta de devolução correspondente dentro de 48 horas. Os clientes precisam de descarregar e imprimir a etiqueta de devolução para o envio.

Receberá instruções sobre como embalar corretamente e devolver o produto para nós. Certifique-se de que a embalagem original é devolvida e que todos os componentes estão incluídos.

Reembolso: Após receber e inspecionar o produto devolvido, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis. Assim que o reembolso for processado, notificá-lo-emos por email.

Se não receber o reembolso após 7 dias úteis, por favor contacte-nos em service@aferiy.com.

Custos de Envio de Devolução:

País	Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, França, Alemanha, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Espanha	Eslováquia, Croácia, Finlândia, Hungria, Letónia, Lituânia, Portugal, Suécia, Eslovénia	Grécia, Roménia, Bulgária, Estónia
P010	30 Euros	35 Euros	55 Euros
P110/1202A/P180	30 Euros	40 Euros	60 Euros
P210/2001A/P280/P280-B	35 Euros	45 Euros	60 Euros
P310/P310-EC-H//P310-EC-S/PH062	250 Euros	250 Euros	300 Euros
S60	30 Euros	35 Euros	35 Euros
S100	30 Euros	30 Euros	35 Euros
S200A1	30 Euros	30 Euros	40 Euros
S400A1	35 Euros	35 Euros	50 Euros
Acessórios	20 Euros	20 Euros	20 Euros

*O custo real de envio será determinado com base nas despesas específicas incorridas.

Informações de Contacto do Serviço ao Cliente: A AFERIY compromete-se a fornecer a todos os clientes um serviço de devolução para garantir uma experiência de compra agradável. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos.

Email: service@aferiy.com

Esta informação foi atualizada a 17 de março de 2025. Se as nossas políticas de devolução e reembolso mudarem, atualizaremos esta página em conformidade. No entanto, se ainda tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.