Política de Garantia

Política de Garantia dos Produtos AFERIY

 

A AFERIY está empenhada em fornecer produtos energéticos fiáveis e de elevada qualidade. Esta Política de Garantia aplica-se a estações de energia portáteis, painéis solares e acessórios relacionados adquiridos através dos canais oficiais da AFERIY ou de revendedores autorizados.

Nos termos desta política, a AFERIY fornecerá reparação, substituição ou outro tipo de assistência pós-venda para os produtos elegíveis.

Esta Política de Garantia constitui o compromisso pós-venda completo da AFERIY relativamente a questões de qualidade dos produtos.

1. Período de garantia

O período de garantia dos produtos AFERIY começa na data de compra pelo consumidor original. É necessário um comprovativo de compra válido para confirmar a data de início da garantia.

1.1 Período de garantia detalhado por produto

Categoria do produto Âmbito Garantia padrão Extensão da garantia / Observações
Estações de energia portáteis Potência de saída ≥400W 2 anos de garantia base + extensão de 5 anos (até 7 anos no total) É necessário registar o produto para a extensão de 5 anos
Estações de energia portáteis Potência de saída <400W 2 anos Não está disponível uma extensão da garantia
Painéis solares Todas as séries 2 anos Não está disponível uma extensão da garantia
Carregadores DC-DC Todas as séries 2 anos Não está disponível uma extensão da garantia
Acessórios gerais Cabos, acessórios, etc. 6 meses Não está disponível uma extensão da garantia
Ofertas gratuitas Artigos incluídos nas encomendas Cobertura funcional de 30 dias Sem assistência pós-venda após 30 dias
PV para varanda / Armazenamento doméstico Todas as séries 10 anos Não está disponível uma extensão da garantia

1.2 Canais de compra autorizados

Os produtos adquiridos através dos seguintes canais são elegíveis para a correspondente cobertura da garantia:

  • Site oficial da AFERIY
  • Loja Oficial Autorizada AFERIY na Amazon
  • Loja Oficial Autorizada AFERIY na Rakuten
  • Outras lojas oficiais autorizadas pela AFERIY

A data de compra é determinada pelo registo da encomenda ou por um comprovativo de compra válido.

2. Cobertura da garantia

Durante o período de garantia, a AFERIY fornecerá reparação ou substituição gratuitas para os seguintes problemas relacionados com a qualidade:

  • ✔ Defeitos de fabrico do próprio produto
  • ✔ Falhas funcionais durante a utilização normal
  • ✔ Problemas de materiais ou de fabrico
  • ✔ Danos de transporte detetados no momento da receção (é necessário apresentar provas atempadamente)

3. Métodos de assistência ao abrigo da garantia

Dependendo do estado da avaria, do tempo decorrido desde a compra e dos resultados da avaliação, a AFERIY poderá oferecer as seguintes soluções pós-venda:

Serviço de reparação

Para problemas do produto abrangidos pela garantia, a AFERIY avaliará primeiro a viabilidade da reparação e fornecerá serviços de reparação gratuitos. As reparações podem incluir:

  • Inspeção do produto
  • Substituição de componentes
  • Restabelecimento da funcionalidade

Substituição do produto

Durante o período de garantia, se for confirmada uma questão de qualidade, a AFERIY avaliará com base em:

  • Tempo decorrido desde a compra
  • Estado da avaria
  • Viabilidade da reparação
  • Disponibilidade do produto

A AFERIY poderá fornecer:

  • Substituição para problemas surgidos pouco depois da compra
  • Substituição pelo mesmo modelo
  • Substituição por um modelo alternativo funcionalmente equivalente
  • Reembolso (se a reparação ou substituição não for viável)

Sobre reparação versus substituição:

  • Para problemas numa fase inicial, a AFERIY dará prioridade à substituição.
  • Para produtos utilizados durante mais tempo, a AFERIY dará normalmente prioridade à reparação.
  • A decisão final baseia-se nos resultados da inspeção e nas circunstâncias reais.

Período de garantia dos produtos de substituição:

  • Os produtos de substituição herdam o período de garantia restante do produto original.

Nota: A AFERIY reserva-se o direito de determinar a solução final de pós-venda com base no estado do produto, na disponibilidade em stock, na avaliação da reparação e na legislação aplicável.

4. Custos de substituição e envio

Se for confirmado que o problema está abrangido pela garantia:

  • A AFERIY suporta os custos necessários de envio do serviço pós-venda.
  • O cliente deve devolver o produto seguindo as instruções da AFERIY.
  • As devoluções não autorizadas poderão não ser reembolsadas.
Tipo de produto Tempo de utilização Serviço Responsabilidade pelos custos de envio
Estações de energia portáteis Nos 3 meses seguintes à compra Substituição ou reparação gratuita se for confirmada a existência de um problema de qualidade A AFERIY fornece uma etiqueta de devolução pré-paga ou recolha
Estações de energia portáteis 3 meses – 2 anos Reparação gratuita para problemas abrangidos A AFERIY suporta os custos de envio de ida e volta
Estações de energia portáteis (≥400 W) Mais de 2 anos Serviço de reparação gratuito, se elegível O cliente suporta os custos de envio de ida e volta

5. Requisitos para solicitar a garantia

Ao solicitar o serviço de garantia, poderá ser necessário que os clientes forneçam:

  • Número da encomenda ou comprovativo de compra
  • Modelo do produto e código SN
  • Descrição completa da avaria
  • Fotografias ou vídeos nítidos do problema
  • Outras informações necessárias

A AFERIY reserva-se o direito de solicitar o produto para inspeção, a fim de determinar a causa da avaria.

6. Exclusões (não abrangidos pela garantia)

6.1 Danos físicos e utilização indevida

Danos causados por erros de operação, utilização ou manutenção por parte do utilizador, incluindo, entre outros:

  • Quedas, impactos, esmagamento, perfurações ou outros danos causados por forças externas
  • Entrada de água, exposição a líquidos ou danos causados por ambientes húmidos
  • Desmontagem, abertura do corpo, da bateria ou dos componentes internos não autorizada
  • Reparação, modificação ou substituição de peças não autorizada
  • Incumprimento do manual do utilizador, das orientações de segurança ou das instruções oficiais
  • Ligação incorreta de fontes de alimentação, dispositivos, cablagem ou entrada solar
  • Funcionamento além dos parâmetros nominais ou utilização prevista, por exemplo, sobrecarga, sobretensão, curto-circuito, carregamento/descarregamento anormal
  • Aplicações comerciais, industriais ou especiais não concebidas para
  • Problemas da bateria causados por armazenamento inadequado, descarga total prolongada ou métodos de carregamento incorretos

6.2 Fatores ambientais externos e força maior

Danos causados por eventos externos ou incontroláveis, incluindo, entre outros:

  • Descargas atmosféricas, inundações, incêndios, terramotos e outras catástrofes naturais
  • Condições meteorológicas extremas (chuva intensa, neve, granizo, tempestades de areia, etc.)
  • Exposição prolongada a temperaturas fora do intervalo de funcionamento do produto
  • Danos causados por temperaturas altas/baixas, humidade ou ambientes corrosivos
  • Produtos químicos, névoa salina ou líquidos corrosivos
  • Entrada de pó, areia ou objetos estranhos no produto
  • Anomalias na rede elétrica, flutuações de tensão ou problemas elétricos externos

6.3 Equipamentos de terceiros e problemas de compatibilidade

Problemas causados pela utilização de equipamentos não aprovados ou incompatíveis, incluindo, entre outros:

  • Utilização de acessórios, cabos ou dispositivos de expansão de terceiros não recomendados pela AFERIY
  • Ligação de painéis solares, carregadores ou dispositivos externos que não cumpram as especificações
  • Parâmetros de tensão, corrente ou potência incompatíveis
  • Problemas causados por avarias de dispositivos de terceiros ou por uma saída anómala
  • Soluções de expansão ou métodos de ligação não autorizados

6.4 Desgaste normal e problemas não relacionados com a qualidade

Os seguintes são fenómenos normais e não constituem problemas de qualidade do produto:

  • Pequenos riscos, marcas ou envelhecimento natural do aspeto
  • Alterações na cor do material
  • Diminuição natural da capacidade da bateria ao longo do tempo e dos ciclos
  • Alterações normais do desempenho devido ao ambiente ou aos hábitos de utilização
  • Alterações das preferências pessoais, por exemplo, insatisfação com o tamanho, o peso ou as funcionalidades

6.5 Degradação da capacidade da bateria

As baterias são componentes de armazenamento consumíveis. A capacidade é afetada por:

  • Número de ciclos de carga/descarga
  • Duração do armazenamento
  • Temperatura ambiente
  • Padrões de utilização

A diminuição natural da capacidade ao longo do tempo é normal e não constitui um problema abrangido pela garantia. Se ocorrer uma perda anómala de capacidade ou uma falha no carregamento, a AFERIY determinará a cobertura após a inspeção.

6.6 Exclusões específicas dos painéis solares

A garantia dos painéis solares AFERIY cobre apenas defeitos de fabrico ou de materiais. As exclusões incluem, entre outras:

  • Danos causados por instalação inadequada, utilização indevida ou incumprimento das instruções
  • Danos causados por quedas, impactos, esmagamento ou choques externos
  • Danos causados por relâmpagos, inundações, tempestades, granizo, temperaturas altas/baixas ou outras condições meteorológicas extremas

Envelhecimento natural, desgaste estético ou degradação normal do desempenho

Se ocorrer um desempenho anómalo, a AFERIY determinará a elegibilidade para a garantia após a inspeção.

6.7 Software, APP e firmware

As funções do software, do firmware e da APP podem ser atualizadas ou ajustadas para otimização do produto, atualizações técnicas e melhorias da experiência do utilizador, incluindo:

  • Atualizações do firmware
  • Melhorias das funcionalidades da APP
  • Ajustes das funções do software
  • Melhorias na ligação e compatibilidade dos dispositivos

Devido às diferenças entre sistemas, dispositivos e ambientes de rede de terceiros, a AFERIY não garante que todas as funções do software permaneçam permanentemente compatíveis com todos os dispositivos ou ambientes de sistema.

6.8 Pedidos não verificados ou fraudulentos

Os seguintes casos não estão abrangidos:

  • Não fornecimento de um comprovativo de compra válido
  • Produtos provenientes de canais de venda não autorizados
  • Não fornecimento das provas exigidas (fotografias, vídeos, descrição da avaria)
  • Fornecimento de fotografias/vídeos/descrições falsos, alterados, falsificados ou enganosos
  • Utilização de imagens geradas ou editadas por IA para fabricar danos
  • Ocultação de factos relevantes ou indução em erro da AFERIY durante a análise da garantia
  • Produtos perdidos ou roubados
  • Encomendas já reembolsadas
  • Ofertas gratuitas

Se encontrarmos:

  • Declarações falsas
  • Documentos falsificados
  • Utilização abusiva e mal-intencionada da política de garantia

A AFERIY poderá:

  • Recusar o pedido de garantia
  • Cancelar a elegibilidade relacionada com o serviço pós-venda
  • Exigir o reembolso dos custos
  • Tomar medidas adicionais

Avaliação da garantia: A AFERIY determinará a elegibilidade para a garantia com base em:

  • Resultados da inspeção do produto
  • Análise da causa da avaria
  • Histórico de utilização
  • Documentação fornecida

A AFERIY reserva-se o direito de tomar a decisão final com base nas circunstâncias concretas. Relativamente a problemas não abrangidos pela garantia gratuita, a AFERIY poderá disponibilizar, conforme adequado, reparações pagas ou outros serviços de apoio.

7. Apenas para o comprador original

A garantia dos produtos AFERIY aplica-se exclusivamente ao comprador consumidor original. Os direitos de garantia não são automaticamente transferíveis para compradores subsequentes.

8. Registo da garantia alargada

Os consumidores podem registar o seu produto no site oficial da AFERIY para obter benefícios de garantia alargada. O registo requer:

  • Informações do produto
  • Detalhes da compra (comprovativo de compra)
  • Informações de contacto

9. Como solicitar o serviço de garantia

Para solicitar o serviço de garantia, contacte o Apoio ao Cliente da AFERIY:

E-mail: support@aferiy.com （Outros canais autorizados）

E-mail: service@aferiy.com （Site oficial）

Forneça:

  • Informações da encomenda
  • Modelo do produto
  • Descrição do problema
  • Fotografias ou vídeos relevantes (que mostrem claramente a área do problema)

A equipa de suporte da AFERIY ajudá-lo-á após receber as suas informações.

Data de entrada em vigor: 1 de janeiro de 2026；Última atualização: 19 de agosto de 2026