• Sito ufficiale AFERIY (eu.aferiy.com): puoi richiedere l’annullamento di un ordine, un reso o un rimborso in conformità con la presente Politica.
• Altri rivenditori autorizzati AFERIY: contatta il fornitore o il rivenditore interessato per informazioni sulle relative politiche di reso e rimborso.

Le regole specifiche che disciplinano resi e rimborsi possono variare a seconda delle leggi e dei regolamenti del paese di destinazione. In caso di conflitto tra la presente Politica e le leggi obbligatorie a tutela dei consumatori, prevarranno le leggi applicabili.

2.1 Richieste di annullamento

I clienti possono inviare una richiesta di annullamento di un ordine tramite il negozio ufficiale AFERIY entro 12 ore dall’inoltro dell’ordine, via e-mail, tramite il modulo di contatto sul sito web, la chat dal vivo o altri canali di assistenza clienti disponibili.

• Ordini non ancora spediti: una volta esaminata e approvata la richiesta di annullamento, potrebbe essere emesso un rimborso, al netto delle eventuali commissioni di elaborazione dei pagamenti e nel rispetto delle leggi obbligatorie a tutela dei consumatori.
• Ordini già spediti: contatta il Servizio clienti di AFERIY il prima possibile. Se è possibile intercettare la spedizione, verrà applicata una commissione di 20 € per l’intercettazione, nel rispetto della legge applicabile.
• Commissioni di elaborazione dei pagamenti: a seconda del metodo di pagamento e delle regole del fornitore, potrebbero essere applicate commissioni di elaborazione alle transazioni annullate. Eventuali detrazioni saranno soggette alla legge applicabile.

Se un ordine è già stato spedito e non è possibile intercettare la spedizione, ti invitiamo a ricevere il pacco e a contattare il Servizio clienti di AFERIY per seguire la procedura di reso standard.

2.2 Prodotti esauriti o problemi con l’indirizzo

Se un articolo è esaurito oppure l'indirizzo di spedizione è incompleto o inesatto, ti contatteremo via e-mail. Se non riceveremo una risposta entro 15 giorni, l'ordine verrà annullato e rimborsato, nel rispetto delle norme applicabili all'elaborazione dei pagamenti e delle leggi a tutela dei consumatori.

3.1 Spedizioni non consegnate o smarrite

Se il tuo ordine non è stato consegnato o il pacco sembra smarrito durante il trasporto, contatta tempestivamente il Servizio clienti di AFERIY. Verificheremo lo stato della spedizione e ti aiuteremo a risolvere il problema.

3.2 Prodotti danneggiati, errati o incompleti

Se ricevi un prodotto danneggiato durante la spedizione, del modello sbagliato o privo di accessori, contattaci il prima possibile e fornisci foto o video pertinenti come prova.

Una volta verificato che il problema è imputabile a AFERIY, offriremo una soluzione adeguata in base alle circostanze e copriremo le spese di spedizione per il reso applicabili, ove previsto.

Il servizio di reso volontario di AFERIY è attualmente disponibile solo per gli ordini consegnati all'interno dell'Unione europea (UE). Questa limitazione non pregiudica i diritti previsti dalla legge applicabile di cui potresti godere.

4.1 Periodo di reso

Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, puoi richiedere un reso o un rimborso per motivi personali, anche se il prodotto non presenta problemi di qualità, a condizione che siano rispettate le condizioni stabilite nella presente Politica.

Trascorsi 30 giorni, la garanzia volontaria di rimborso prevista dalla presente Politica non sarà più applicabile. Restano impregiudicati eventuali diritti di recesso previsti dalla legge, diritti di garanzia o altri diritti inderogabili dei consumatori.

4.2 Condizioni per i resi di prodotti senza problemi di qualità

I prodotti restituiti per motivi personali devono soddisfare le seguenti condizioni, nel rispetto della legge applicabile:

• Il prodotto è nuovo, inutilizzato e non danneggiato.
• Sono presenti tutti gli accessori e i materiali inclusi, tra cui manuali, certificati di garanzia, cavi di ricarica e gli altri articoli forniti.
• Il prodotto è imballato in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, con la confezione e gli accessori inclusi intatti.
• Il prodotto è in condizioni idonee alla rivendita, nel rispetto delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Ci riserviamo il diritto di valutare un reso volontario se il prodotto è stato utilizzato o danneggiato, se mancano accessori o se non soddisfa le condizioni sopra indicate, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

4.3 Costi di reso

Per i resi richiesti per motivi personali, i clienti saranno responsabili dei costi di reso applicabili, tra cui:

• Costi di spedizione iniziale: i costi effettivi sostenuti per la consegna iniziale, calcolati in base all'importo addebitato dal fornitore di servizi logistici interessato.
• Costi di spedizione per il reso: il costo effettivo della spedizione del prodotto al magazzino di reso designato.
• Commissioni applicabili per l'elaborazione dei pagamenti: eventuali commissioni che possono essere legittimamente applicate secondo le regole del metodo di pagamento o del fornitore utilizzato per la transazione.

4.4 Requisiti per gli ordini spediti

Per gli ordini già spediti, attendi prima la consegna del pacco e poi contatta il servizio clienti di AFERIY per richiedere un reso. Segui le istruzioni per il reso fornite dal nostro team.

I costi di spedizione aggiuntivi sostenuti per servizi di consegna rapida o altri servizi premium sono generalmente non rimborsabili, nel rispetto della legge applicabile.

Consegne rifiutate: Se rifiuti di accettare un pacco, potremmo richiedere il rimborso dei costi applicabili di spedizione iniziale e di spedizione per la restituzione, nel rispetto delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori. L'importo totale può corrispondere al costo effettivo di entrambe le spedizioni. Altri costi derivanti da un rifiuto per motivi personali possono inoltre essere addebitati ove consentito dalla legge.

5.1 Termine per la richiesta di reso

Invia la richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo termine non limita alcun diritto legale di recesso o altro diritto previsto dalla legge.

5.2 Prodotto e accessori

Restituisci il prodotto con tutti gli accessori inclusi e, ove possibile, nella confezione originale.

5.3 Condizioni del prodotto

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, integri e idonei alla rivendita. Per i resi volontari, se un prodotto è stato utilizzato o non soddisfa le condizioni di reso, possiamo valutare il reso o adeguare l'importo del rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.

5.4 Ordini spediti

Attendi la consegna del pacco prima di richiedere un reso. Contatta il servizio clienti di AFERIY per ricevere le istruzioni per il reso e l'etichetta di spedizione per la restituzione. Non inviare un prodotto a un indirizzo che non sia stato confermato dal nostro team del servizio clienti.

5.5 Protezione della spedizione per i resi per motivi personali

Consigliamo di acquistare un'assicurazione di spedizione adeguata al valore del prodotto restituito.

Se un prodotto restituito viene danneggiato durante il trasporto, possiamo valutare i danni effettivi e adeguare di conseguenza l'importo del rimborso, ove consentito dalla legge applicabile. A titolo indicativo, l'adeguamento potenziale può variare dal 30% al 70% del valore del prodotto, a seconda dell'entità del danno e delle circostanze. Qualsiasi adeguamento si baserà su una valutazione effettiva e sarà conforme alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

5.6 Articoli restituiti errati o mancanti

Se l'articolo restituito non è il prodotto originariamente acquistato o se il prodotto non viene restituito, potremmo trattenere il rimborso nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Potremmo richiedere ulteriori informazioni o prove per indagare sulla questione.

Fase 1: Contattare il servizio clienti

Invia un'email a service@aferiy.com per avviare la procedura di reso. Includi il numero dell'ordine o un'altra prova d'acquisto e spiega brevemente il motivo della richiesta.

Fase 2: Ricezione dell'etichetta di reso e delle istruzioni

Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e, ove applicabile, ti fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e le relative istruzioni entro 2 giorni lavorativi. I tempi effettivi di elaborazione possono variare a seconda della verifica e delle circostanze del caso.

Fase 3: Imballaggio e spedizione del prodotto

Scarica e stampa l'etichetta di spedizione per il reso, se fornita. Imballa il prodotto in modo sicuro seguendo le nostre istruzioni e includi tutti gli accessori e gli articoli pertinenti.

Spedisci il pacco all'indirizzo di reso indicato dal nostro servizio clienti. Non spedire il prodotto a nessun altro indirizzo senza aver prima ricevuto conferma da AFERIY.

Fase 4: Ispezione del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito da AFERIY, ne verificheremo le condizioni, l'imballaggio e gli accessori per determinare se soddisfa i requisiti di reso applicabili.

Fase 5: Elaborazione del rimborso

Una volta approvato il reso, AFERIY elaborerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi e ti invierà una notifica via email.

Dopo che il prodotto restituito è stato consegnato all'indirizzo di reso designato e l'ispezione è stata completata, gli eventuali rimborsi spettanti saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato appaia sul tuo conto può variare a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento.

Se il rimborso è stato elaborato ma l'importo non è ancora apparso sul tuo conto dopo 7 giorni lavorativi, contatta service@aferiy.com affinché possiamo svolgere ulteriori verifiche.

Faremo del nostro meglio per assisterti e offrirti un'esperienza di acquisto positiva.

Aggiornamento della Politica: fare riferimento alla data di aggiornamento effettiva indicata su questa pagina.

AFERIY si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.