Politica di garanzia

Politica di garanzia dei prodotti AFERIY

 

AFERIY si impegna a fornire prodotti energetici affidabili e di alta qualità. La presente Politica di garanzia si applica alle stazioni di alimentazione portatili, ai pannelli solari e ai relativi accessori acquistati tramite i canali ufficiali di AFERIY o rivenditori autorizzati.

In base ai termini della presente politica, AFERIY fornirà riparazioni, sostituzioni o altro supporto post-vendita per i prodotti idonei.

La presente Politica di garanzia costituisce l'impegno completo di AFERIY per l'assistenza post-vendita in relazione ai problemi di qualità dei prodotti.

1. Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia dei prodotti AFERIY decorre dalla data di acquisto da parte del consumatore acquirente originario. Per confermare la data di inizio della garanzia è necessaria una prova d'acquisto valida.

1.1 Periodo di garanzia dettagliato per prodotto

Categoria del prodotto Ambito Garanzia standard Estensione della garanzia / Note
Stazioni di alimentazione portatili Potenza di uscita ≥400W 2 anni di garanzia base + 5 anni di estensione (fino a un totale di 7 anni) È necessario registrare il prodotto per ottenere l'estensione di 5 anni
Stazioni di alimentazione portatili Potenza di uscita <400W 2 anni Nessuna estensione di garanzia disponibile
Pannelli solari Tutte le serie 2 anni Nessuna estensione di garanzia disponibile
Caricabatterie DC-DC Tutte le serie 2 anni Nessuna estensione di garanzia disponibile
Accessori generici Cavi, accessori e così via 6 mesi Nessuna estensione di garanzia disponibile
Omaggio Articoli inclusi negli ordini Copertura funzionale di 30 giorni Nessuna assistenza post-vendita oltre i 30 giorni
Fotovoltaico da balcone / accumulo domestico Tutte le serie 10 anni Nessuna estensione di garanzia disponibile

1.2 Canali di acquisto autorizzati

I prodotti acquistati tramite i seguenti canali hanno diritto alla relativa copertura della garanzia:

  • Sito web ufficiale di AFERIY
  • Negozio ufficiale autorizzato AFERIY su Amazon
  • Negozio ufficiale autorizzato AFERIY su Rakuten
  • Altri negozi ufficiali autorizzati AFERIY

La data di acquisto è determinata in base al record dell'ordine o a una prova d'acquisto valida.

2. Copertura della garanzia

Durante il periodo di garanzia, AFERIY offrirà gratuitamente riparazioni o sostituzioni per i seguenti problemi di qualità:

  • ✔ Difetti di fabbricazione del prodotto
  • ✔ Guasti funzionali durante il normale utilizzo
  • ✔ Problemi relativi ai materiali o alla lavorazione
  • ✔ Danni causati dal trasporto rilevati al momento della ricezione (è necessario fornire tempestivamente una prova)

3. Modalità di assistenza in garanzia

In base al tipo di guasto, al momento dell'acquisto e ai risultati della valutazione, AFERIY può offrire le seguenti soluzioni post-vendita:

Servizio di riparazione

Per i problemi dei prodotti che rientrano nella garanzia, AFERIY valuterà innanzitutto la fattibilità della riparazione e offrirà un servizio di riparazione gratuito. Le riparazioni possono includere:

  • Ispezione del prodotto
  • Sostituzione dei componenti
  • Ripristino delle funzionalità

Sostituzione del prodotto

Durante il periodo di garanzia, se viene confermato un problema di qualità, AFERIY valuterà una delle seguenti soluzioni:

  • Tempo trascorso dall'acquisto
  • Condizioni del guasto
  • Fattibilità della riparazione
  • Disponibilità del prodotto

AFERIY può offrire:

  • Sostituzione per problemi che si verificano poco dopo l'acquisto
  • Sostituzione con lo stesso modello
  • Sostituzione con un modello alternativo equivalente dal punto di vista funzionale
  • Rimborso (se la riparazione o la sostituzione non è fattibile)

Informazioni su riparazione e sostituzione:

  • Per i problemi che si verificano poco dopo l'acquisto, AFERIY darà priorità alla sostituzione.
  • Per i prodotti utilizzati più a lungo, AFERIY darà generalmente priorità alla riparazione.
  • La decisione finale si basa sui risultati dell'ispezione e sulle circostanze effettive.

Periodo di garanzia per i prodotti sostitutivi:

  • I prodotti sostitutivi ereditano il periodo di garanzia residuo del prodotto originale.

Nota: AFERIY si riserva il diritto di determinare la soluzione post-vendita finale in base alle condizioni del prodotto, alla disponibilità delle scorte, alla valutazione della riparazione e alle leggi applicabili.

4. Costi di sostituzione e spedizione

Se viene confermato che il problema è coperto dalla garanzia:

  • AFERIY si fa carico delle necessarie spese di spedizione post-vendita.
  • Il cliente deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni di AFERIY.
  • I resi non autorizzati potrebbero non essere rimborsati.
Tipo di prodotto Durata d'uso Servizio Responsabilità delle spese di spedizione
Stazioni di alimentazione portatili Entro 3 mesi dall'acquisto Sostituzione o riparazione gratuita se viene confermato un problema di qualità AFERIY fornisce un'etichetta di reso prepagata o organizza il ritiro
Stazioni di alimentazione portatili Da 3 mesi a 2 anni Riparazione gratuita per i problemi coperti AFERIY copre le spese di spedizione di andata e ritorno
Stazioni di alimentazione portatili (≥400W) Oltre 2 anni Assistenza gratuita per la riparazione, se idonea Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente

5. Requisiti per la richiesta di garanzia

Per richiedere il servizio di garanzia, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire:

  • Numero d'ordine o prova d'acquisto
  • Modello del prodotto e codice SN
  • Descrizione completa del guasto
  • Foto o video nitidi del problema
  • Altre informazioni necessarie

AFERIY si riserva il diritto di richiedere il prodotto per un'ispezione al fine di determinare la causa del guasto.

6. Esclusioni (non coperti dalla garanzia)

6.1 Danni fisici e uso improprio

Danni causati da errori dell'utente nell'uso, nel funzionamento o nella manutenzione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Cadute, urti, schiacciamento, perforazioni o altri danni causati da forze esterne
  • Infiltrazioni d'acqua, esposizione a liquidi o danni causati da ambienti umidi
  • Smontaggio, apertura dell'involucro, della batteria o dei componenti interni non autorizzati
  • Riparazione, modifica o sostituzione di componenti non autorizzate
  • Mancato rispetto del manuale utente, delle linee guida di sicurezza o delle istruzioni ufficiali
  • Collegamento errato di fonti di alimentazione, dispositivi, cablaggio o ingresso solare
  • Funzionamento oltre i parametri nominali o l'uso previsto, ad esempio sovraccarico, sovratensione, cortocircuito, carica/scarica anomala
  • Applicazioni commerciali, industriali o speciali per cui il prodotto non è stato progettato
  • Problemi della batteria causati da conservazione impropria, scarica completa prolungata o metodi di ricarica errati

6.2 Fattori ambientali esterni e forza maggiore

Danni causati da eventi esterni o incontrollabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Fulmini, inondazioni, incendi, terremoti e altre calamità naturali
  • Condizioni meteorologiche estreme (piogge intense, neve, grandine, tempeste di sabbia, ecc.)
  • Esposizione prolungata a temperature al di fuori dell'intervallo operativo del prodotto
  • Danni causati da temperature alte o basse, umidità o ambienti corrosivi
  • Sostanze chimiche, salsedine o liquidi corrosivi
  • Polvere, sabbia o corpi estranei che penetrano nel prodotto
  • Anomalie della rete elettrica, fluttuazioni di tensione o problemi elettrici esterni

6.3 Apparecchiature di terze parti e problemi di compatibilità

Problemi causati dall'uso di apparecchiature non approvate o incompatibili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Uso di accessori, cavi o dispositivi di espansione di terze parti non consigliati da AFERIY
  • Collegamento di pannelli solari, caricabatterie o dispositivi esterni non conformi alle specifiche
  • Parametri di tensione, corrente o potenza non corrispondenti
  • Problemi causati da malfunzionamenti o potenza anomala di dispositivi di terze parti
  • Soluzioni di espansione o metodi di collegamento non autorizzati

6.4 Normale usura e problemi non legati alla qualità

I seguenti fenomeni sono normali e non costituiscono problemi di qualità del prodotto:

  • Graffi e abrasioni di lieve entità o naturale invecchiamento dell'aspetto
  • Variazioni del colore dei materiali
  • Naturale calo della capacità della batteria nel tempo e con i cicli
  • Normali variazioni delle prestazioni dovute all'ambiente o alle abitudini d'uso
  • Cambiamenti nelle preferenze personali, ad esempio insoddisfazione per dimensioni, peso o funzionalità

6.5 Degrado della capacità della batteria

Le batterie sono componenti di accumulo soggetti a usura. La capacità dipende da:

  • Numero di cicli di carica e scarica
  • Durata della conservazione
  • Temperatura ambiente
  • Modalità di utilizzo

Il naturale calo della capacità nel tempo è normale e non costituisce un problema coperto dalla garanzia. In caso di perdita anomala di capacità o problemi di ricarica, AFERIY determinerà la copertura dopo un'ispezione.

6.6 Esclusioni specifiche per i pannelli solari

La garanzia dei pannelli solari AFERIY copre solo i difetti di fabbricazione o dei materiali. Le esclusioni includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Danni causati da installazione impropria, uso scorretto o mancato rispetto delle istruzioni
  • Danni causati da cadute, urti, schiacciamento o impatti esterni
  • Danni causati da fulmini, inondazioni, tempeste, grandine, temperature alte o basse o altre condizioni meteorologiche estreme

Invecchiamento naturale, usura estetica o normale calo delle prestazioni

In caso di prestazioni anomale, AFERIY determinerà l'idoneità alla garanzia dopo un'ispezione.

6.7 Software, APP e firmware

Le funzioni del software, del firmware e dell'APP possono essere aggiornate o modificate per ottimizzare il prodotto, apportare miglioramenti tecnici e migliorare l'esperienza utente, tra cui:

  • Aggiornamenti del firmware
  • Miglioramenti delle funzionalità dell'app
  • Adeguamenti delle funzioni software
  • Miglioramenti della connessione e della compatibilità dei dispositivi

A causa delle differenze tra i sistemi, i dispositivi e gli ambienti di rete di terze parti, AFERIY non garantisce che tutte le funzioni software rimangano permanentemente compatibili con ogni dispositivo o ambiente di sistema.

6.8 Richieste non verificate o fraudolente

I seguenti casi non sono coperti:

  • Mancata fornitura di una prova d'acquisto valida
  • Prodotti provenienti da canali di vendita non autorizzati
  • Mancata fornitura delle prove richieste (foto, video, descrizione del guasto)
  • Fornitura di foto/video/descrizioni falsi, alterati, contraffatti o fuorvianti
  • Uso di immagini generate dall'IA o modificate per simulare danni
  • Occultamento di fatti rilevanti o informazioni fuorvianti fornite a AFERIY durante la valutazione della garanzia
  • Prodotti smarriti o rubati
  • Ordini già rimborsati
  • Omaggi

Se rileviamo:

  • Dichiarazioni false
  • Documenti contraffatti
  • Abuso doloso della garanzia

AFERIY può:

  • Rifiutare la richiesta di garanzia
  • Annullare l'idoneità ai relativi servizi post-vendita
  • Richiedere il rimborso dei costi
  • Adottare ulteriori misure

Valutazione della garanzia: AFERIY determinerà l'idoneità alla garanzia sulla base di:

  • Risultati dell'ispezione del prodotto
  • Analisi della causa del guasto
  • Cronologia d'uso
  • Documentazione fornita

AFERIY si riserva il diritto di prendere la decisione finale in base alle circostanze effettive. Per i problemi non coperti dalla garanzia gratuita, AFERIY può offrire, se opportuno, riparazioni a pagamento o altri servizi di assistenza.

7. Solo per l'acquirente originario

La garanzia dei prodotti AFERIY si applica esclusivamente all'acquirente consumatore originario. I diritti di garanzia non sono trasferibili automaticamente agli acquirenti successivi.

8. Registrazione della garanzia estesa

I consumatori possono registrare il prodotto sul sito ufficiale AFERIY per ottenere i vantaggi della garanzia estesa. Per la registrazione sono necessari:

  • Informazioni sul prodotto
  • Dettagli dell'acquisto (prova d'acquisto)
  • Informazioni di contatto

9. Come richiedere assistenza in garanzia

Per richiedere assistenza in garanzia, contatta il servizio clienti AFERIY:

Email: support@aferiy.com （Altri canali autorizzati）

Email: service@aferiy.com （Sito web ufficiale）

Fornisci:

  • Informazioni sull'ordine
  • Modello del prodotto
  • Descrizione del problema
  • Foto o video pertinenti (che mostrino chiaramente l'area del problema)

Il team di assistenza AFERIY ti assisterà dopo aver ricevuto le tue informazioni.

Data di decorrenza: 1 gennaio 2026；Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026