Politica di garanzia

AFERIY Product Warranty Policy

 

6. Esclusioni (non coperto)

AFERIY si impegna a fornire prodotti energetici affidabili e di alta qualità. La presente Politica di garanzia si applica alle stazioni di alimentazione portatili, ai pannelli solari e agli accessori correlati acquistati tramite i canali ufficiali AFERIY o rivenditori autorizzati.

Ai sensi della presente politica, AFERIY fornirà riparazione, sostituzione o altro supporto post-vendita per i prodotti idonei.

La presente Politica di garanzia costituisce l'impegno completo di AFERIY per il servizio post-vendita in merito ai problemi di qualità dei prodotti.

1. Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia dei prodotti AFERIY decorre dalla data di acquisto da parte dell'acquirente originario. È necessaria una prova d'acquisto valida per confermare la data di inizio della garanzia.

1.1 Periodo di garanzia dettagliato per prodotto Categoria del prodotto Ambito Garanzia standard
Stazioni di alimentazione portatili Garanzia estesa / Note 2 anni di garanzia base + 5 anni di estensione (fino a un totale di 7 anni) È necessaria la registrazione del prodotto per l'estensione di 5 anni
Stazioni di alimentazione portatili Potenza in uscita <400 W 2 anni Nessuna garanzia estesa disponibile
Pannelli solari Tutte le serie 2 anni Nessuna garanzia estesa disponibile
Caricabatterie DC-DC Tutte le serie 2 anni Nessuna garanzia estesa disponibile
Accessori generici Cavi, accessori e simili 6 mesi Nessuna garanzia estesa disponibile
Omaggio Articoli inclusi negli ordini Copertura funzionale di 30 giorni Nessuna assistenza post-vendita oltre 30 giorni
Fotovoltaico da balcone / Accumulo domestico Tutte le serie 10 anni Nessuna garanzia estesa disponibile

1.2 Canali di acquisto autorizzati

I prodotti acquistati tramite i seguenti canali hanno diritto alla relativa copertura della garanzia:

  • Sito web ufficiale AFERIY
  • Negozio ufficiale autorizzato AFERIY su Amazon
  • Negozio ufficiale autorizzato AFERIY su Rakuten
  • Altri negozi ufficiali autorizzati da AFERIY

La data di acquisto è determinata dal record dell'ordine o da una prova d'acquisto valida.

2. Copertura della garanzia

Durante il periodo di garanzia, AFERIY fornirà gratuitamente la riparazione o la sostituzione per i seguenti problemi relativi alla qualità:

  • ✔ Difetti di fabbricazione del prodotto
  • ✔ Malfunzionamenti durante il normale utilizzo
  • ✔ Problemi di materiali o lavorazione
  • ✔ Danni di spedizione rilevati alla ricezione (è necessario fornire tempestivamente una prova)

3. Modalità del servizio di garanzia

A seconda delle condizioni del guasto, del tempo trascorso dall'acquisto e dei risultati della valutazione, AFERIY può offrire le seguenti soluzioni post-vendita:

Servizio di riparazione

Per i problemi del prodotto che rientrano nella garanzia, AFERIY valuterà innanzitutto la fattibilità della riparazione e fornirà servizi di riparazione gratuiti. Le riparazioni possono includere:

  • Ispezione del prodotto
  • Sostituzione dei componenti
  • Ripristino delle funzionalità

Sostituzione del prodotto

Durante il periodo di garanzia, se viene confermato un problema di qualità, AFERIY valuterà in base a:

  • Tempo trascorso dall'acquisto
  • Condizioni del guasto
  • Fattibilità della riparazione
  • Disponibilità del prodotto

AFERIY può fornire:

  • Sostituzione per problemi verificatisi poco dopo l’acquisto
  • Sostituzione con lo stesso modello
  • Sostituzione con un modello alternativo funzionalmente equivalente
  • Rimborso (se la riparazione o la sostituzione non è fattibile)

Riparazione o sostituzione:

  • Per i problemi verificatisi nelle fasi iniziali, AFERIY darà priorità alla sostituzione.
  • Per i prodotti utilizzati più a lungo, AFERIY darà generalmente priorità alla riparazione.
  • La decisione finale si basa sui risultati dell’ispezione e sulle circostanze effettive.

Periodo di garanzia dei prodotti sostitutivi:

  • I prodotti sostitutivi ereditano il periodo di garanzia residuo del prodotto originale.

Nota: AFERIY si riserva il diritto di determinare la soluzione post-vendita definitiva in base alle condizioni del prodotto, alla disponibilità, alla valutazione della riparazione e alle leggi applicabili.

4. Sostituzione e spese di spedizione

Se viene confermato che il problema è coperto dalla garanzia:

  • AFERIY sostiene le necessarie spese di spedizione post-vendita.
  • Il cliente deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni di AFERIY.
  • I resi non autorizzati potrebbero non essere rimborsati.
Tipo di prodotto Periodo di utilizzo Servizio Responsabilità delle spese di spedizione
Stazioni di alimentazione portatili Entro 3 mesi dall’acquisto Sostituzione o riparazione gratuita se viene confermato un problema di qualità AFERIY fornisce un’etichetta di reso prepagata o organizza il ritiro
Stazioni di alimentazione portatili Da 3 mesi a 2 anni Riparazione gratuita per i problemi coperti AFERIY copre le spese di spedizione di andata e ritorno
Stazioni di alimentazione portatili (≥400W) Oltre 2 anni Servizio di riparazione gratuito, se idoneo Le spese di spedizione in entrambe le direzioni sono a carico del cliente

5. Requisiti per la richiesta di garanzia

Quando richiedono il servizio di garanzia, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire:

  • Numero d’ordine o prova d’acquisto
  • Modello del prodotto e codice SN
  • Descrizione completa del guasto
  • Foto o video nitidi del problema
  • Altre informazioni necessarie

AFERIY si riserva il diritto di richiedere il prodotto per un’ispezione al fine di determinare la causa del guasto.

6. Esclusioni (non coperto dalla garanzia)

6.1 Danni fisici e uso improprio

Danni causati da errori dell’utente nell’utilizzo, nell’uso o nella manutenzione, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • Cadute, urti, schiacciamento, perforazioni o altri danni causati da forze esterne
  • Infiltrazioni d’acqua, esposizione a liquidi o danni causati da ambienti umidi
  • Smontaggio o apertura non autorizzati dell’involucro, della batteria o dei componenti interni
  • Riparazione, modifica o sostituzione di componenti non autorizzate
  • Mancata osservanza del manuale d’uso, delle linee guida di sicurezza o delle istruzioni ufficiali
  • Collegamento errato di fonti di alimentazione, dispositivi, cablaggi o ingresso solare
  • Funzionamento oltre i parametri nominali o per un uso diverso da quello previsto, ad esempio sovraccarico, sovratensione, cortocircuito, carica/scarica anomala
  • Applicazioni commerciali, industriali o speciali non progettate per
  • Problemi della batteria causati da conservazione impropria, scarica completa prolungata o metodi di ricarica non corretti

6.2 Fattori ambientali esterni e forza maggiore

Danni causati da eventi esterni o incontrollabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Fulmini, alluvioni, incendi, terremoti e altre calamità naturali
  • Condizioni meteorologiche estreme (forti piogge, neve, grandine, tempeste di sabbia, ecc.)
  • Esposizione prolungata a temperature al di fuori dell’intervallo operativo del prodotto
  • Danni causati da temperature alte o basse, umidità o ambienti corrosivi
  • Sostanze chimiche, salsedine o liquidi corrosivi
  • Ingresso di polvere, sabbia o corpi estranei nel prodotto
  • Anomalie della rete elettrica, fluttuazioni di tensione o problemi elettrici esterni

6.3 Apparecchiature di terze parti e problemi di compatibilità

Problemi causati dall’uso di apparecchiature non approvate o incompatibili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Uso di accessori, cavi o dispositivi di espansione di terze parti non raccomandati da AFERIY
  • Collegamento di pannelli solari, caricabatterie o dispositivi esterni non conformi alle specifiche
  • Parametri di tensione, corrente o potenza non corrispondenti
  • Problemi causati da malfunzionamenti o output anomalo di dispositivi di terze parti
  • Soluzioni di espansione o modalità di collegamento non autorizzate

6.4 Usura normale e problemi non legati alla qualità

I seguenti sono fenomeni normali e non costituiscono problemi di qualità del prodotto:

  • Piccoli graffi, abrasioni o naturale invecchiamento dell’aspetto
  • Variazioni del colore dei materiali
  • Naturale riduzione della capacità della batteria nel tempo e con i cicli
  • Normali variazioni delle prestazioni dovute all’ambiente o alle abitudini di utilizzo
  • Cambiamenti nelle preferenze personali, ad esempio insoddisfazione per dimensioni, peso o funzionalità

6.5 Degrado della capacità della batteria

Le batterie sono componenti di accumulo soggetti a consumo. La capacità è influenzata da:

  • Numero di cicli di carica/scarica
  • Durata della conservazione
  • Temperatura ambiente
  • Modalità di utilizzo

La naturale riduzione della capacità nel tempo è normale e non costituisce un problema di garanzia. In caso di perdita anomala di capacità o di problemi di ricarica, AFERIY determinerà la copertura dopo un’ispezione.

6.6 Esclusioni speciali per i pannelli solari

La garanzia per i pannelli solari AFERIY copre esclusivamente i difetti di fabbricazione o dei materiali. Sono escluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Danni causati da installazione impropria, uso scorretto o mancata osservanza delle istruzioni
  • Danni causati da cadute, urti, schiacciamento o sollecitazioni esterne
  • Danni causati da fulmini, alluvioni, tempeste, grandine, temperature alte o basse o altre condizioni meteorologiche estreme

Invecchiamento naturale, usura estetica o normale degrado delle prestazioni

In caso di prestazioni anomale, AFERIY determinerà l’idoneità alla garanzia dopo un’ispezione.

6.7 Software, APP e firmware

Le funzioni del software, del firmware e dell’APP possono essere aggiornate o modificate per ottimizzare il prodotto, effettuare aggiornamenti tecnici e migliorare l’esperienza dell’utente, tra cui:

  • Aggiornamenti del firmware
  • Miglioramenti delle funzionalità dell’APP
  • Modifiche alle funzioni software
  • Miglioramenti della connessione e della compatibilità dei dispositivi

A causa delle differenze tra sistemi di terze parti, dispositivi e ambienti di rete, AFERIY non garantisce che tutte le funzioni software rimangano permanentemente compatibili con tutti i dispositivi o ambienti di sistema.

6.8 Richieste non verificate o fraudolente

Non sono coperti i seguenti casi:

  • Mancata fornitura di una prova d’acquisto valida
  • Prodotti provenienti da canali di vendita non autorizzati
  • Mancata fornitura delle prove richieste (foto, video, descrizione del guasto)
  • Fornitura di foto/video o descrizioni falsi, alterati, contraffatti o fuorvianti
  • Utilizzo di immagini generate o modificate dall’IA per simulare danni
  • Occultamento di fatti rilevanti o tentativo di fuorviare AFERIY durante la verifica della garanzia
  • Prodotti smarriti o rubati
  • Ordini già rimborsati
  • Omaggio

Se rileviamo:

  • Richieste false
  • Documenti falsificati
  • Uso doloso della politica di garanzia

AFERIY può:

  • Rifiutare la richiesta di garanzia
  • Annullare l’idoneità ai relativi servizi post-vendita
  • Richiedere il rimborso dei costi
  • Adottare ulteriori provvedimenti

Valutazione della garanzia: AFERIY determinerà l’idoneità alla garanzia sulla base di:

  • Risultati dell’ispezione del prodotto
  • Analisi della causa del guasto
  • Cronologia d’uso
  • Documentazione fornita

AFERIY si riserva il diritto di prendere la decisione finale in base alle circostanze effettive. Per i problemi non coperti dalla garanzia gratuita, AFERIY può offrire, se opportuno, servizi di riparazione a pagamento o altro supporto.

7. Solo acquirente originario

La garanzia dei prodotti AFERIY si applica esclusivamente all’acquirente consumatore originario. I diritti di garanzia non sono automaticamente trasferibili agli acquirenti successivi.

8. Registrazione della garanzia estesa

I consumatori possono registrare il prodotto sul sito ufficiale AFERIY per ottenere i vantaggi della garanzia estesa. La registrazione richiede:

  • Informazioni sul prodotto
  • Dettagli dell’acquisto (prova d’acquisto)
  • Informazioni di contatto

9. Come richiedere il servizio di garanzia

Per richiedere il servizio di garanzia, contatta l’assistenza clienti AFERIY:

E-mail: support@aferiy.com （Altri canali autorizzati）

E-mail: service@aferiy.com （Sito ufficiale）

Fornisci:

  • Informazioni sull’ordine
  • Modello del prodotto
  • Descrizione del problema
  • Foto o video pertinenti (che mostrino chiaramente l’area del problema)

Il team di assistenza AFERIY ti fornirà supporto dopo aver ricevuto le tue informazioni.

Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2026；Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026